Nuevas estrategias para hacer frente a su cadena de suministro y las interrupciones relacionadas con la pandemia Las empresas que buscan cosechar la lealtad del consumidor deben considerar seriamente nuevas estrategias.
Por Michael Cammarata Edited by Bill Schulz
Este artĂculo fue traducido de nuestra ediciĂłn en inglĂ©s.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
Se ha convertido en mi misiĂłn personal hacer crecer las marcas y convertirme en una fuerza para el bien en este mundo. Para que otras empresas hagan lo mismo, creo que es imperativo que participen en la transparencia de la cadena de suministro.
Cuando se maneja adecuadamente, SCT beneficia a los consumidores, las marcas, los proveedores y el planeta. Las consecuencias de ignorarlo, sin embargo, pueden ser nefastas. Por ejemplo, recientemente ocurrieron problemas en los aeropuertos que causaron que las aerolĂneas cancelaran vuelos en masa simplemente porque su cadena de suministro de combustible para aviones sufriĂł disfunciones relacionadas con la pandemia. AdemĂĄs, uno solo tiene que echar un vistazo a los contenedores de envĂo atrasados en las principales ciudades portuarias, como Los Ăngeles o la ciudad de Nueva York, para ver que las interrupciones no se resolverĂĄn por completo en el corto plazo.
Ahora, mĂĄs que nunca, tenemos que abordar el futuro de SCT y su impacto en la sociedad en su conjunto.
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El 411 en SCT
SegĂșn Alexis Bateman del MIT , la transparencia de la cadena de suministro tiene dos caracterĂsticas definitorias: visibilidad y divulgaciĂłn. El primero implica la identificaciĂłn y recopilaciĂłn de informaciĂłn de cada punto de la cadena de suministro, mientras que el segundo se refiere a la comunicaciĂłn de esa informaciĂłn a las partes interesadas.
Yo dirĂa que SCT tambiĂ©n tiene un tercer elemento: la correcciĂłn proactiva. Cuando se descubren fallas en la cadena durante el curso de la recopilaciĂłn de informaciĂłn, las marcas proactivas deben implementar un plan para corregir esos problemas. Las marcas con visiĂłn de futuro estĂĄn en sintonĂa con la conciencia de sus consumidores sobre la importancia de la transparencia y el impacto que tienen sus productos en el planeta.
ÂżCĂłmo se relaciona la transparencia con la pandemia?
COVID-19 ha dado paso a la peor interrupciĂłn de la cadena de suministro desde la Segunda Guerra Mundial. Aquellos que trabajan en la industria entienden que llevar productos del Punto A al Punto B es un proceso complejo con mĂșltiples puntos y posibles obstĂĄculos. Las cadenas de suministro han experimentado cierres de fĂĄbricas, reducciones de vuelos y escasez de contenedores. El consumidor promedio estĂĄ experimentando retrasos en los envĂos de todo, desde electrodomĂ©sticos hasta juguetes para niños, pero a menudo desconoce los desafĂos generalizados que enfrenta la industria actualmente. Por ejemplo, hace dos años, el mismo contenedor de envĂo que valĂa $ 2,000 ahora puede costar $ 25,000, o que la entrega a tiempo se considera un lujo raro. Esto se suma al aumento dramĂĄtico en la demanda de bienes de consumo, debido en gran parte a los cierres.
Al informar a sus clientes por qué estån experimentando retrasos y cómo su empresa estå haciendo todo lo posible para mitigarlos, su empresa puede estar mejor posicionada para fomentar la confianza. Esto ayudarå a que su marca prospere en tiempos de incertidumbre.
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Los beneficios de SCT
SĂ© por experiencia personal que el camino hacia la transparencia total puede ser largo y complejo, pero las recompensas son numerosas.
Alrededor del 94% de los consumidores afirman que es mĂĄs probable que sean leales a una marca transparente. Las empresas a menudo usan las redes sociales para difundir su informaciĂłn relacionada con la transparencia, pero la informaciĂłn generada por la empresa a menudo no es suficiente. Creo que los consumidores merecen ver pruebas sĂłlidas, como certificaciones de organizaciones independientes, y deberĂan figurar de manera destacada en sus sitios web.
¿Por qué no todos lo hacen?
Hay algunas razones comunes, como la preocupaciĂłn por perder una ventaja de mercado al divulgar demasiada informaciĂłn que los competidores pueden usar. TambiĂ©n existe el temor de exponer a la propia empresa a crĂticas externas si presenta deficiencias.
El retorno de la inversiĂłn es otra consideraciĂłn. Si un ejecutivo cree que la SCT no ofrece un ROI significativo a corto plazo, la iniciativa de la SCT puede descartarse. Por Ășltimo, puede haber un desafĂo logĂstico. HistĂłricamente, las cadenas de suministro no se han prestado a la transparencia y puede ser difĂcil obtener informaciĂłn confiable.
Sin embargo, los riesgos de no comprometerse con SCT pueden ser perjudiciales. Los consumidores prefieren gastar el dinero que tanto les costó ganar en marcas responsables que tengan en cuenta el impacto de sus productos en la sociedad. También aprecian a las empresas que explican las interrupciones y les aseguran que harån todo lo posible para mitigar los retrasos. Como CEO de una empresa dedicada a tales métodos, he visto que los proveedores, que se han vuelto cada vez mås conscientes de las demandas de los consumidores, también prefieren trabajar con marcas comprometidas con SCT.
Crear una estrategia SCT
Cuando cofundé Schmidt's Naturals, obtuvimos varias certificaciones independientes que demuestran que los productos son libres de crueldad animal, veganos y se obtienen con ingredientes 100 % naturales.
Si su empresa estĂĄ dispuesta a seguir una hoja de ruta intencional y bien desarrollada, la implementaciĂłn de prĂĄcticas de SCT no es difĂcil.
Lo mĂĄs probable es que su empresa fabrique o venda mĂĄs de un producto. Su mapa de la cadena de suministro puede ser muy complejo, tal vez detallando el abastecimiento de miles de artĂculos. Sea consciente de los riesgos mĂĄs apremiantes presentes en su cadena de suministro.
InvestigaciĂłn utilizando sistemas ya establecidos. Para ciertas empresas, es posible que ya existan bases de datos relacionadas con el cumplimiento que recopilan datos de impacto ambiental. Luego puede desarrollar un plan para descubrir datos desconocidos sobre su cadena de suministro.
El Ășltimo hito es la divulgaciĂłn de informaciĂłn: especifique claramente a las partes interesadas los pasos que su empresa estĂĄ tomando para mejorar la transparencia y capitalizar estas acciones en los mensajes de marketing de su empresa.
El futuro
Para que una empresa siga siendo relevante y rentable, debe adaptarse para cumplir con estas nuevas realidades y un impulsor son las tecnologĂas emergentes. Cada vez mĂĄs, las empresas recurren a la computaciĂłn en la nube para modernizar su TI y facilitar el uso efectivo de datos SCT. Otra innovaciĂłn prometedora es el Internet de las cosas (IoT). Las empresas han comenzado a utilizar sensores de recopilaciĂłn de datos para garantizar la seguridad de sus productos a lo largo de su viaje. Caso en cuestiĂłn: los sensores de monitoreo de temperatura conectados a Internet se utilizan para garantizar la viabilidad de las vacunas en trĂĄnsito.
A medida que SCT se vuelve cada vez mĂĄs accesible, es posible que las empresas deban crear nuevos roles para implementar estrategias de SCT. Por ejemplo, algunas empresas pueden contratar a un Director de Transparencia. A medida que aumenta la presiĂłn pĂșblica a favor de una mayor transparencia y se crean nuevas regulaciones, la CTO deberĂĄ garantizar el cumplimiento continuo.
Solo el tiempo dirĂĄ cuĂĄndo se trata del verdadero futuro de SCT, pero una cosa queda clara: la demanda de divulgaciĂłn no va a desaparecer.
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