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Siete errores a evitar en el comercio electrónico

Si vas a emprender en el mundo del comercio electrónico, toma nota de estos errores que deberás evitar a toda costa.
Siete errores a evitar en el comercio electrónico
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Ya que la red constituye el nuevo mecanismo de comunicación, cada vez que un emprendedor decida entrar en el mundo cibernético debe pasar por un periodo de aprendizaje. Hoy en día bastantes entrepreneurs han hecho el salto, por lo que le presentamos informaciónacerca de lo que sí funciona y lo que hay que evitar en el comercio electrónico. Ya que cualquier error puede ser costoso, tiene sentido aprender de la experiencia pasada y evitar los errores más comunes. Según los autores de Making Money in Cyberspace, Paul y Sarah Edwards y Linda Rohrbough, siete errores que la gente comete con más frecuencia y que pueden tener consecuencias graves para su negocio son:

1. Falta de coordinación dentro del negocio. Es necesario que se designe una persona o un equipo dentro de la compañía que esté a cargo de coordinar el proceso de desarrollo y administración de la página en la red. Aun cuando se contrata a un proveedor externo para diseñar, desarrollar y administrarla página, debe haber una persona dentro de la compañía encargada de supervisar al proveedor. Si nadie cumple con esta función, se pueden generar problemas, incluyendo desconocimiento común sobre el propósito final de la página, duplicación de tareas y falta de responsabilidad.

2. Falta de estudios de mercado. Es importante saber qué es lo que están haciendo los competidores en la red. Si algún competidor está ofreciendo un producto o servicio similar, resulta indispensable repensar la idea para ofrecerlo con ciertas características únicas y distintivas que asegurarán mayores posibilidades de éxito.

3. Falta de planeación en la promoción de la página. No tiene caso diseñar un anuncio formidable si se va a poner en la revista inadecuada, ni poner un cartel espectacular que esté obstruido por árboles. De manera similar, una página sin un plan de promoción es un desperdicio de recursos. La existencia de un plan que defina la promoción de la página resulta indispensable para asegurarse que la gente que desea atraer accesará la información que quiere promover. El plan para generar tráfico debe incorporar elementos tan sencillos como la dirección de la página electrónica en todo el material impreso de la compañía (tarjetas de presentación, papelería y recibos, etc.). Otros elementos más técnicos y sofisticados tienen que ver con el desarrollo mismo de la página. A continuación se mencionan algunos tips dentro de esta categoría:

*Liste su página con los motores de búsqueda de mayor popularidad, como Adnet, Starmedia, Infoseek, Yahoo!, Excite y Lycos.

Incluya en el párrafo introductorio de su página las palabras clave que identifican a su negocio, para que los motores de búsqueda muestren su información cuando alguien esté usando estas palabras en su parámetro de búsqueda. Use términos distintivos y particulares que llamen la atención al tipo de cliente que pretende atraer.

* Use links con otras páginas en la red. Este sistema permite accesar a varias referencias incluidas en otras páginas que permiten el acceso automático a ellas con el simple click del mouse. Aunque esto aumenta el costo de mantenimiento de la página pues continuamente hay que asegurarse que los links sigan siendo válidos, se atrae a la clientela que busca información relacionada con su negocio.

4. Falta de objetivos claros. Es importante entender la razón por la cual está penetrando el mundo cibernético. Por ejemplo, ¿quiere aumentar ventas, disminuir costos o promocionar su negocio? La respuesta definirá cuánto hay que invertir en la página. Puede ser que simplemente quiera proveer información sobre su negocio; o sus objetivos van más allá y pretende crear respuestas automáticas de correo electrónico o incluso recibir pedidos por este medio. Sea cual sea el objetivo, es importante decidirlo desde el principio para poder desarrollar las herramientas necesarias que permitan medir si ese objetivo se está cumpliendo o no. Definir el objetivo de la compañía al penetrar el mundo del e-commerce involucra puntos estratégicos de gran importancia como los siguientes:

* Busque la especialización, es decir, ofrezca un producto o servicio únicos a un segmento de mercado específico y bien definido.

* Conteste todo su correo electrónico. Además, hágalo pronto, de manera organizada y reflejando el profesionalismo de su empresa. No está por demás decir que los emprendedores exitosos en la red generalmente dedican varias horas al día simplemente a contestar su correo electrónico.

* Procure crear tráfico repetido, lo cual ayuda a construir una relación y credibilidad con el cliente.

5. Mala asignación de recursos. Construir y mantener una página puede ser costoso tanto financieramente como en términos de tiempo. Cuando la red empezó a utilizarse para realizare-commerce, muchos negocios invirtieron fuertemente en el desarrollo de grandes páginas sofisticadas y luego reclamaron que el número de órdenes recibidas a través de su sitio no pagaba los costos de producción. Usted no caiga en este error, lleve a cabo un análisis de costo beneficio desde un principio, construyendo diferentes escenarios de respuesta, para asegurarse que la inversión inicial realmente vale la pena. Además, recuerde que si usted no lo hace, va a necesitar pagar a alguien que se encargue de supervisar el mantenimiento de la página.

6. Diseño inadecuado de las pantallas. El mundo cibernético es un espacio visual, por lo que las imágenes son sumamente importantes. Es necesario que estas imágenes sean profesionales y reflejen la visión de la compañía, pero que a la vez sean lo suficientemente sencillas como para que tomen poco tiempo en ser cargadas y vistas por el cliente. Si usted vende productos, las imágenes son todavía más importantes, pues la mayoría de los clientes no compra bienes tangibles sin verlos antes. Recuerde que las primeras impresiones son siempre las más duraderas; en el caso del e-commerce, el cliente se va a formar una opinión de su negocio basada en la percepción derivada de esos primeros diez segundos de contacto con su página. Así que construya unap ágina amigable, atractiva, profesional y con varias opciones de menú relevantes a su negocio.

7. Falta de planeación para responder a un mercado internacional. La gente tiende a olvidar que el e-commerce es básicamente un mercado internacional y que como tal, pueden surgir problemas asociados a los negocios con el extranjero, aun cuando ele mprendedor no esté tratando de atraer específicamente a clientes de otras latitudes. Es necesario estar preparado para esta contingencia (o esta oportunidad), así que procure investigar (con el suficiente tiempo para tomar una buena decisión), entre otros, si hay leyes en contra de la exportación de sus productos, si existen tarifas de exportación aplicables, qué compañías podrían transportar sus productos y dónde encontrará traductores que contesten correo electrónico en otros idiomas.

Los emprendedores que han dado el gran salto al comercio en Web han aprendido a través de ensayo y error. Probablemente usted hará lo mismo, pero ya tiene un gran tramo avanzado si enfoca sus recursos y energía a evitar estos siete errores, que suelen ser los más comunes y, sobre todo, los más costosos.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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