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Cómo y por qué iniciar un negocio de cybercafé.
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Nova net es una empresa que se inició como una proveedora de redes ysitios Web a clientes empresariales, pero hace unos años, el negocio dioun giro inesperado. Ante la insistencia de algunos extranjeros que les&flashquotpedían prestadas&flashquot sus computadoras para comunicarsevia-electrónica a su país de origen, Nova Net dio origen a CoffeeNet, un cybercafé que nació en febrero de 1997 y que, a dosaños, de operación cuenta con cinco franquicias otorgadas, dos enCiudad de México y las demás en Hidalgo, Guanajuato y Jalisco.

Ivette Espinoza, hija del fundador de Nova Net y actual directora general deCoffee Net, dice que la clave de un negocio de cybercafés es ofrecer unavariedad de servicios adicionales al uso de una computadora.

Por ello, sus locales no sólamente ofrecen café y snacks, sinoque ofrecen servicios de fotocopias, scanners, impresión yfotografía digital, además de adaptar en sus locales exposicionesde jóvenes artistas locales.

La estrategia de Coffee Net ha ayudado a este naciente negocio a captar unpúblico jóven que oscila entre los 20 a 30 años de edad;pertenecientes a una clase media y media alta y quienes, segúnEspinoza, acuden entre cuatro y hasta seis días por semana.

Algunos Conceptos Básicos

 

Otra empresa que, a apenas pocos meses de su creación, logródescubrir un interesante negocio en los cybercafés es Punto Com, cuyocreador, Eduardo Manríquez, se había percatado de la falta decalidad en algunos cybercafés existentes en México; la lentituddel acceso de las máquinas y la falta de otros servicios necesarios paracomplementar el negocio.

Manríquez, arquitecto de profesión y empresario devocación, dice que lo primero que hizo fue buscar una zona atractiva;&flashquotun lugar transitable; algún centro comercial; una zona de restaurantes,etc.&flashquot . Y agrega que, aun cuando la ubicación represente un incrementoen la renta del local es preferible pagar un poco más a morir en eldesconocimiento de la gente.

Sobre su experiencia para lanzar su cybercafé, Manríquezrecomienda al emprendedor interesado en un negocio de este tipo, asegurarse deofrecer a los usuarios, ante todo, máquinas de acceso rápido aInternet (ya que la lentitud es, todavía, un rezago principal en estetipo de establecimientos). Además, si se busca atraer másclientes, es importante pensar en servicios adicionales.

Punto Com, ubicada en el corazón de la Colonia Condesa, en Ciudad deMéxico, tiene un mercado de gente que oscila entre los 30 y 45años que acuden, principalmente, con fines de entretenimiento, ya seapara activar juegos en la red, usar el chat o ingresar a las novedades que sepresentan en la red día con día y, según Manríquez,el 90 por ciento de sus usuarios pasa, en promedio, dos horas diarias frente auna computadora, unos cuatro días a la semana.

Según nuestros entrevistados, un negocio de cybercafé requiereuna inversión inicial aproximada de $240,000 pesos, variando de acuerdocon el número de computadoras, la renta del local, la cuentatelefónica, fax, fotocopiadora, impresoras, número deescritorios, etc.

Eligiendo un Mejor Proveedor

 

Los costos de conexión a la red varían tanto como elnúmero de proveedores de Internet. Estos van desde los $500 pesos hastalos $1,100 pesos al mes más IVA (para entre cinco y nueve computadoras),pero lo importante es que el proveedor que usted elija le ofrezca agilidad enel tráfico de información para evitar constantes caídasdel sistema, ya que esto le acarrearía consecuencias fatales en susingresos y la imagen de su empresa.

Es posible que también se encuentre con aquellos que deseen venderle unacuenta por cada máquina. Pero si usted lo que prefiere es evitar gastosextras por concepto de máquinas adicionales, opte por Lanbridge, unsoftware que le permite conectar hasta 13 ordenadores a la red mediante unalínea telefónica, sin presentar problemas de tráfico. Estesoftware tiene un costo único de US$340, obteniendo suactualización de manera gratuita através de Internet.

Para su activación sólo requiere de una PC con Win 95, una cuentade internet, un modem y un navegador.

Los Tips Básicos

 

Tomando en cuenta los tips de nuestros entrevistados, las siguientes sonalgunas ideas que usted puede tomar para hacer más rentable un negociode este giro.

* Además de la conexión a Internet y la venta de café ysnacks, busque ofrecer otros servicios, además de vender diskettes,cdrooms, papelería, souvenirs o tarjetas postales, por ejemplo. Esteconcepto, en Estados Unidos, ha sido adoptado exitosamente por la cadenaKinko´s.

* Acondicione un stopper con libros, revistas y periódicos que sususuarios puedan consultar gratuitamente y, eventualmente, comprar.

* Proporcione asesoría gratuita. Para ello, podría contratar aun estudiante de la carrera de Sistemas que esté en sus últimossemestres y domine el Internet.

* Ofrezca cursos de navegación por Internet.

* Promocione su cybercafé formando parte de la AsociaciónMexicana de Ciber Cafés con dirección en la redhttp://www.amcc.org.mx/index.html la cual tiene por objetivo promover loscybercafés Mexicanos registrados ante la A.M.C.C. a nivel Nacional eInternacional. Además de establecer vínculos entre los asociadospara brindar asesoría, apoyo logístico, administrativo ytécnico y buscar nuevas oportunidades de negocio para sus más de130 afiliados en todo México.

* También puede patrocinar eventos universitarios colocando un stand,organizando concursos entre los asistentes para sortear horas gratuitas deInternet, por ejemplo.

* Difunda sus servicios en gimnasios o escuelas cercanas al lugar, ya que lapoblación joven es, por lo menos ahora, la más susceptible al usode estos sitios.

* Si está dispuesto a proporcionar atención en horario especial,anúncielo con letras grandes en un lugar visible, apoyándose enfolletería, volantes, posters, revistas interuniversitarias, etc. Por logeneral, los estudiantes requieren de una computadora por la noche y cuandoestán a punto de finalzar el semestre.

No olvide crear una página de internet para su negocio con cuenta dee-mail. En esta misma puede añadir un pequeño cuestionario paraaveriguar qué le gustaría encontrar a sus clientes y evaluar elservicio que usted ofrece, la decoración del local y el trato delpersonal.

Contactos

 

Coffee Net. Av. Nuevo León 104, Col. Condesa. 06170,México, DF. Tels.(525) 286-8211/1223 Fax. (525) 5537503http://dns.nova.net.mx/coffeenet. e-mail: coffeenet@nova.net.mx

PuntoCom, Campeche 280, Col. Hipódromo Condesa, CP. 06100México, DF. Tel. (525) 584-4936

Microasist. Acapulco 62-3er. Piso, Col. Roma, CP. 06700 México,DF. Tel. (525) 211-5779 Fax. (525) 553-0042 http://www.microasist.com.mxE-mail: framos@microasist.mx

 

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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