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Mirando al futuro

La industria de las franquicias en el nuevo milenio.
Mirando al futuro
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La industria de las franquicias en el nuevo milenio.

En vista de que la mayoría de las personas contempla al milenio veniderocon emoción y expectativa, quizá usted se pregunte quésucederá con las franquicias. Franchise Recruiters Ltd. hizo exactamenteesta pregunta a 100 de los franquiciantes más importantes de EstadosUnidos en su última encuesta de Franchise Business Development. Suconclusión: los líderes en franquicias esperan cruzar lasfronteras estadounidenses, y lograr mayores ventas en sus tiendas instaladas.Según las proyecciones para 1999, habrá un crecimiento enunidades de 12 por ciento, para lo cual los franquiciantes estánenfocando sus baterías en fortalecer las relaciones con losfranquiciatarios, creando al mismo tiempo nuevos productos y servicios paraatraer tanto a los clientes como a los inversionistas. ``Tienen en la mira quelas unidades aumenten su productividad en el nivel de tienda más de loque lo han hecho en años anteriores'', dice Jerry Wilkerson, presidentede Franchise Recruiters, empresa de investigación de gerenciasejecutivas en franquicias en Chicago. Concentrarse en la venta de una unidad envez de sólo crear más unidades de venta es tan sólo partedel patrón de crecimiento y buen desarrollo de cualquier negocio. En lo que a desarrollo se refiere, los franquiciantes tienen puestos los ojosal otro lado del mar y en el futuro. Wilkerson señala que el euroagilizará los negocios en Europa y éstos será másaccesibles para los franquiciantes. Canadá, México ySudamérica siguen siendo el objetivo primordial para los franuqicintesen busca de puntos de desarrollo.En caso de que la economía de Estados Unidos experimente la bajapronosticada, los franquiciantes encuestados también esperan másexpansión en el desarrollo unitario. ``Esa baja viene aparejada con elpotencial de más y mejores franquiciatarios en busca de un cambio'',dice Wilkerson, quien señala el potencial del mercado emergente deartículos para bebé. Las franquicias atraerán a unnumeroso grupo de personas así como a un grupo importante que tiene losmedios financieros para hacer a un lado su actividad actual, transferir elcapital que ha ahorrado y crear un negocio propio.

ContactoFranchise Recruiters Ltd., Tel. (708) 757-5595

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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