Marketing

Cómo lo Quiere

Las ventajas de la personalización en el marketing del nuevomilenio.
Cómo lo Quiere
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Un fenómeno interesante está cambiando la forma de ofrecerproductos y servicios en todo el mundo: se trata de la personalizaciónmasiva, un esquema de mercadotecnia que están usando ya las grandescompañías para ofrecer productos y servicios que, aunquedirigidos al mercado masivo, tienen la ventaja de presentarse a la medida decada cliente.No importa si se trata de jeans a la medida, computadoras con especificacionesad-hoc o juguetes, cada vez más empresas están logrando conocer ysatisfacer las demandas y requerimientos de cada consumidor para darle justo loque éste quiere.

Rompiendo EsquemasTradicionalmente, la segmentación de mercados ha respondido a factoresde tipo demográfico tales como edad, sexo o nivel socioeconómico.Sin embargo, los consumidores actuales presentan cada vez másdiferencias entre ellos, por lo que las variables anteriores no garantizan quelas personas pertenecientes a un mismo grupo tengan los mismos gustos.Hoy en día, los especialistas en mercadotecnia estudian variables detipo psicográfico para determinar estilos de vida, cultura, gustos,preferencias, religión, tradiciones, y así detectar necesidadesmás específicas.Los productos o servicios susceptibles a la personalización son muchos yya existen empresas que recurren a ello para ofrecer un valor agregado a susclientes, como algunos productores de vino o tequila, que ofrecen a susclientes la inclusión de una etiqueta personalizada, con una leyendacomo: &flashquotReserva especialmente elaborada para . . .&flashquotLa personalización va más allá de la simpleinclusión de un nombre, apellido o logotipo; empresas como lasdistribuidoras de televisión pagada, SKY o DirecTV, por ejemplo, ofrecena sus suscriptores la posibilidad de elegir los canales que quieren ver oacceder desde su propio televisor a sus estados de cuenta sin tener que llamarpor teléfono o esperar el correo.En Estados Unidos ya es posible que un consumidor se dirija con un vendedor dejeans Levi's, quien tomará las medidas exactas de su cuerpo y ledará un código de barras con el cual podrá comprarnuevamente los jeans justo a su medida y preferencias.Aunque por el momento los grupos atendidos de manera personal correspondengeneralmente al segmento de mayor poder adquisitivo, la personalizacióntocará todo tipo de productos y servicios dirigidos a diferentes nichosde mercado, por lo tanto le recomendamos considerar las ventajas de lapersonalización.1. Generación de un mercado de clientes leales. Tener clientes leales esuna de las metas de cualquier empresa, sin embargo, resulta muy difícilsobre todo cuando existe una gran cantidad de competidores. A través dela personalización es posible generar clientes cautivos y asegurar larecompra.2. Identificación de las características psicográficas delconsumidor. Reconocer las características psicográficas de suconsumidor le permitirá desarrollar productos a la medida de susnecesidades, gustos y preferencias.3. Diseño de estrategias efectivas. Identificar a sus consumidores y susnecesidades específicas, le permite diseñar estrategias con unmayor grado de certeza en su eficiencia.4. Minimización de costos. A pesar de que la personalizaciónpuede generar costos adicionales en el corto plazo, en el largo plazo esposible prever el desplazamiento de productos y las utilidades quegenerarán los mismos.5. Posicionamiento de marca. Una de las ventajas de la personalizaciónes que el posicionamiento de la marca se generará de manera másrápida y permanecerá durante más tiempo en la mente delconsumidor.Las ventajas de la personalización de productos pueden resumirse en unconcepto mercadológico muy interesante: dar al consumidor lo querealmente está buscando, de manera personal y única para lograrese valor agregado que usted siempre ha buscado ofrecer.

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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