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Cómo lo Quiere

Las ventajas de la personalización en el marketing del nuevomilenio.
Cómo lo Quiere
Crédito: Depositphotos.com
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Un fenómeno interesante está cambiando la forma de ofrecerproductos y servicios en todo el mundo: se trata de la personalizaciónmasiva, un esquema de mercadotecnia que están usando ya las grandescompañías para ofrecer productos y servicios que, aunquedirigidos al mercado masivo, tienen la ventaja de presentarse a la medida decada cliente.No importa si se trata de jeans a la medida, computadoras con especificacionesad-hoc o juguetes, cada vez más empresas están logrando conocer ysatisfacer las demandas y requerimientos de cada consumidor para darle justo loque éste quiere.

Rompiendo EsquemasTradicionalmente, la segmentación de mercados ha respondido a factoresde tipo demográfico tales como edad, sexo o nivel socioeconómico.Sin embargo, los consumidores actuales presentan cada vez másdiferencias entre ellos, por lo que las variables anteriores no garantizan quelas personas pertenecientes a un mismo grupo tengan los mismos gustos.Hoy en día, los especialistas en mercadotecnia estudian variables detipo psicográfico para determinar estilos de vida, cultura, gustos,preferencias, religión, tradiciones, y así detectar necesidadesmás específicas.Los productos o servicios susceptibles a la personalización son muchos yya existen empresas que recurren a ello para ofrecer un valor agregado a susclientes, como algunos productores de vino o tequila, que ofrecen a susclientes la inclusión de una etiqueta personalizada, con una leyendacomo: &flashquotReserva especialmente elaborada para . . .&flashquotLa personalización va más allá de la simpleinclusión de un nombre, apellido o logotipo; empresas como lasdistribuidoras de televisión pagada, SKY o DirecTV, por ejemplo, ofrecena sus suscriptores la posibilidad de elegir los canales que quieren ver oacceder desde su propio televisor a sus estados de cuenta sin tener que llamarpor teléfono o esperar el correo.En Estados Unidos ya es posible que un consumidor se dirija con un vendedor dejeans Levi's, quien tomará las medidas exactas de su cuerpo y ledará un código de barras con el cual podrá comprarnuevamente los jeans justo a su medida y preferencias.Aunque por el momento los grupos atendidos de manera personal correspondengeneralmente al segmento de mayor poder adquisitivo, la personalizacióntocará todo tipo de productos y servicios dirigidos a diferentes nichosde mercado, por lo tanto le recomendamos considerar las ventajas de lapersonalización.1. Generación de un mercado de clientes leales. Tener clientes leales esuna de las metas de cualquier empresa, sin embargo, resulta muy difícilsobre todo cuando existe una gran cantidad de competidores. A través dela personalización es posible generar clientes cautivos y asegurar larecompra.2. Identificación de las características psicográficas delconsumidor. Reconocer las características psicográficas de suconsumidor le permitirá desarrollar productos a la medida de susnecesidades, gustos y preferencias.3. Diseño de estrategias efectivas. Identificar a sus consumidores y susnecesidades específicas, le permite diseñar estrategias con unmayor grado de certeza en su eficiencia.4. Minimización de costos. A pesar de que la personalizaciónpuede generar costos adicionales en el corto plazo, en el largo plazo esposible prever el desplazamiento de productos y las utilidades quegenerarán los mismos.5. Posicionamiento de marca. Una de las ventajas de la personalizaciónes que el posicionamiento de la marca se generará de manera másrápida y permanecerá durante más tiempo en la mente delconsumidor.Las ventajas de la personalización de productos pueden resumirse en unconcepto mercadológico muy interesante: dar al consumidor lo querealmente está buscando, de manera personal y única para lograrese valor agregado que usted siempre ha buscado ofrecer.