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Interprete A Su Cliente

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Interprete A Su Cliente Interprete A Su Cliente Un Buen Método Empaque Sus Ganancias

Interprete A Su Cliente

Cómo a descifrar el idioma de sus clientes.

Los expertos están de acuerdo en que el verdadero poder de ventasestá directamente relacionado con la capacidad que usted tenga de leerla mente de la gente.

Si usted no puede leerles la mente, adivine el siguiente movimiento queharán, evalúe el lenguaje corporal y su comportamiento durante laconversación, y res- ponda a sus preguntas en una forma que haga queellos se interesen por su producto.

¿No sabe cómo empezar? No se preocupe, es ahí donde elsistema de leer gente que tiene Jo-Ellan Dimitrius puede ser de mucha utilidad.Ella sugiere que busque conectarse con sus clientes. &flashquotConectar no significatener una discusión de diez minutos&flashquot, dice Dimitrius, una consultora dejurados, en Estados Unidos. &flashquotEl conectar puede ser un simple mirar a los ojos,sonreír y platicar del clima, estas breves situaciones de contacto noson superficiales, son muestras de sociabilidad a partir de las cuales surge laconfianza, comunicación y lectura de la gente, dice Dimitrius.

La confianza es vital para su negocio, sin ella su cliente no se sentirácómodo con usted, y ningún gurú experto en interpretar yleer la actitud de la gente le podrá ayudar a cerrar esa venta.

&flashquotLa capacidad de observar a la gente es crucial para todos los emprendedores,que siempre tratan de vender su producto o servicio, no sólo a quienesya son sus clientes, sino a inversionistas potenciales&flashquot, nos dice Fritz Russeandirector de la Facultad de Administración de Empresas de la Universidadde Cincinnati. &flashquotPuesto que los emprendedores están vendiendo todo eltiempo, es necesario que revisen constantemente sus canales decomunicación, para comprobar si su mensaje ha sido recibido, einterpretar el tipo de mensaje que emite su audiencia.

Un Buen Método

Cambie su política sin desmoralizar al personal.

No importa que tanto desee un cambio de política en sucompañía, su implementación es un proceso crítico,hasta lograr que sus empleados lo acepten. Es importante que ellos no sientanque se ha establecido un cambio en el que ellos no tuvieron nada que ver&flashquot, dicePeggy Isaacson, presidente de Peggy Isaacson & Associates, una firma deconsultoría en recursos humanos de Florida. &flashquotLa forma en la que ustedhaya hecho el anuncio y haya calendarizado el cambio, guarda directarelación con la aceptación e implementación del mismoentre sus empleados'', dice Isaacson. Tenga en mente también que lagente suele incomodarse con los cambios, aunque sean en su beneficio, por esoconsidere implementar las nuevas políticas en la forma menosincómoda posible&flashquot.

Un cambio mal recibido puede bajar la moral, el rendimiento productivo y, enocasiones, provocar un cambio de personal innecesario. &flashquotLa clave es establecerbuena comunicación y ganar tiempo&flashquot, dice Isaacson. &flashquotComuníquesecon cada uno de los empleados afectados y expliqueles lo que usted estáhaciendo y cuál será el impacto sobre su trabajo en lo particulary sobre la compañía en su conjunto. Después, mientrascomienza a implementar la nueva política, tenga un margen realista ytolerante de tiempo para que la gente se acostumbre a aquello que serádiferente. Durante este periodo de transición, solicíteles que loretroalimenten con sus experiencias del cambio, y manténgase alerta alas señales de ´´problema'': que pueden reflejarse en cambiosde actitud, un mayor ausentismo o muestras claras de insatisfacción porparte de los empleados&flashquot.

&flashquotLa implementación positiva de una política generalmente comienzacon su desarrollo&flashquot, dice Greg Hally, uno de los dueños de O'TooleDesign, agencia de publicidad en Utah, y agrega: &flashquotA pesar de que nuestrosempleados no toman la útima decisión, se sienten socios ya quelos involucramos en el proceso&flashquot.

De esta forma ellos entienden la necesidad de la política, elrazonamiento que la originó, y qué ideas fueron aceptadas yrechazadas antes de que el cambio quede definido. Con este fundamento previo,la implementación es generalmente una simple cuestión de explicarlos detalles finales.

¿No sería más sencillo tomar la decisión sóloy simplemente anunciar el cambio sin discusión? &flashquotClaro --dice Hally--pero esa fórmula puede traducirse en empleados insatisfechos.&flashquot Nosólo Hally y su socio están en desacuerdo con un estilodictatorial de dirigir, sino que también creen que involucrar a losempleados ayuda a crear políticas más fuertes y efectivas.&flashquotEsperamos que nuestra gente siempre se sienta cómoda para dar un pasoal frente y aportar alguna idea&flashquot, dice Hally.

Empaque Sus Ganancias

El secreto está en la presentación.

Si usted quiere vender su producto es necesario que le dedique especial cuidadoal tipo de empaque que envuelve su precioso artículo. &flashquotPiense en elempaque en términos de moda&flashquot, dice Leslie Evans, fundadora de LEDA(Leslie Evans Design Associates). &flashquotMuchas bolsas y empaques actualmente tomansus colores y patrones de las tendencias de la temporada. Es importante que suempaque esté acorde al momento&flashquot.

Ponga especial atención a los colores vivos y a la moda, así comoa la época del año. Por ejemplo, para una bolsa o empaque deotoño, Evans procura utilizar colores oscuros apropiados a laestación. La clave está en hacer el empaque tan atractivo que alconsumidor no le importe tanto lo que lleva dentro, como la hermosa caja uoriginal bolsa en la que va envuelto.

Cualquiera que sea la manera que usted eliga para empacar su producto,manténgala y sea consistente, de esta manera, usted construirálealtad a su marca.

Este artículo originalmente fue publicado en Entrepreneur Mexico.

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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