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Interprete A Su Cliente

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Interprete A Su Cliente Interprete A Su Cliente Un Buen Método Empaque Sus Ganancias

Interprete A Su Cliente

Cómo a descifrar el idioma de sus clientes.

Los expertos están de acuerdo en que el verdadero poder de ventasestá directamente relacionado con la capacidad que usted tenga de leerla mente de la gente.

Si usted no puede leerles la mente, adivine el siguiente movimiento queharán, evalúe el lenguaje corporal y su comportamiento durante laconversación, y res- ponda a sus preguntas en una forma que haga queellos se interesen por su producto.

¿No sabe cómo empezar? No se preocupe, es ahí donde elsistema de leer gente que tiene Jo-Ellan Dimitrius puede ser de mucha utilidad.Ella sugiere que busque conectarse con sus clientes. &flashquotConectar no significatener una discusión de diez minutos&flashquot, dice Dimitrius, una consultora dejurados, en Estados Unidos. &flashquotEl conectar puede ser un simple mirar a los ojos,sonreír y platicar del clima, estas breves situaciones de contacto noson superficiales, son muestras de sociabilidad a partir de las cuales surge laconfianza, comunicación y lectura de la gente, dice Dimitrius.

La confianza es vital para su negocio, sin ella su cliente no se sentirácómodo con usted, y ningún gurú experto en interpretar yleer la actitud de la gente le podrá ayudar a cerrar esa venta.

&flashquotLa capacidad de observar a la gente es crucial para todos los emprendedores,que siempre tratan de vender su producto o servicio, no sólo a quienesya son sus clientes, sino a inversionistas potenciales&flashquot, nos dice Fritz Russeandirector de la Facultad de Administración de Empresas de la Universidadde Cincinnati. &flashquotPuesto que los emprendedores están vendiendo todo eltiempo, es necesario que revisen constantemente sus canales decomunicación, para comprobar si su mensaje ha sido recibido, einterpretar el tipo de mensaje que emite su audiencia.

Un Buen Método

Cambie su política sin desmoralizar al personal.

No importa que tanto desee un cambio de política en sucompañía, su implementación es un proceso crítico,hasta lograr que sus empleados lo acepten. Es importante que ellos no sientanque se ha establecido un cambio en el que ellos no tuvieron nada que ver&flashquot, dicePeggy Isaacson, presidente de Peggy Isaacson & Associates, una firma deconsultoría en recursos humanos de Florida. &flashquotLa forma en la que ustedhaya hecho el anuncio y haya calendarizado el cambio, guarda directarelación con la aceptación e implementación del mismoentre sus empleados'', dice Isaacson. Tenga en mente también que lagente suele incomodarse con los cambios, aunque sean en su beneficio, por esoconsidere implementar las nuevas políticas en la forma menosincómoda posible&flashquot.

Un cambio mal recibido puede bajar la moral, el rendimiento productivo y, enocasiones, provocar un cambio de personal innecesario. &flashquotLa clave es establecerbuena comunicación y ganar tiempo&flashquot, dice Isaacson. &flashquotComuníquesecon cada uno de los empleados afectados y expliqueles lo que usted estáhaciendo y cuál será el impacto sobre su trabajo en lo particulary sobre la compañía en su conjunto. Después, mientrascomienza a implementar la nueva política, tenga un margen realista ytolerante de tiempo para que la gente se acostumbre a aquello que serádiferente. Durante este periodo de transición, solicíteles que loretroalimenten con sus experiencias del cambio, y manténgase alerta alas señales de ´´problema'': que pueden reflejarse en cambiosde actitud, un mayor ausentismo o muestras claras de insatisfacción porparte de los empleados&flashquot.

&flashquotLa implementación positiva de una política generalmente comienzacon su desarrollo&flashquot, dice Greg Hally, uno de los dueños de O'TooleDesign, agencia de publicidad en Utah, y agrega: &flashquotA pesar de que nuestrosempleados no toman la útima decisión, se sienten socios ya quelos involucramos en el proceso&flashquot.

De esta forma ellos entienden la necesidad de la política, elrazonamiento que la originó, y qué ideas fueron aceptadas yrechazadas antes de que el cambio quede definido. Con este fundamento previo,la implementación es generalmente una simple cuestión de explicarlos detalles finales.

¿No sería más sencillo tomar la decisión sóloy simplemente anunciar el cambio sin discusión? &flashquotClaro --dice Hally--pero esa fórmula puede traducirse en empleados insatisfechos.&flashquot Nosólo Hally y su socio están en desacuerdo con un estilodictatorial de dirigir, sino que también creen que involucrar a losempleados ayuda a crear políticas más fuertes y efectivas.&flashquotEsperamos que nuestra gente siempre se sienta cómoda para dar un pasoal frente y aportar alguna idea&flashquot, dice Hally.

Empaque Sus Ganancias

El secreto está en la presentación.

Si usted quiere vender su producto es necesario que le dedique especial cuidadoal tipo de empaque que envuelve su precioso artículo. &flashquotPiense en elempaque en términos de moda&flashquot, dice Leslie Evans, fundadora de LEDA(Leslie Evans Design Associates). &flashquotMuchas bolsas y empaques actualmente tomansus colores y patrones de las tendencias de la temporada. Es importante que suempaque esté acorde al momento&flashquot.

Ponga especial atención a los colores vivos y a la moda, así comoa la época del año. Por ejemplo, para una bolsa o empaque deotoño, Evans procura utilizar colores oscuros apropiados a laestación. La clave está en hacer el empaque tan atractivo que alconsumidor no le importe tanto lo que lleva dentro, como la hermosa caja uoriginal bolsa en la que va envuelto.

Cualquiera que sea la manera que usted eliga para empacar su producto,manténgala y sea consistente, de esta manera, usted construirálealtad a su marca.

Este artículo originalmente fue publicado en Entrepreneur Mexico.