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Gran percepción

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Branding para grandes aún siendo pequeño

Nichole Torres

¿La idea de competir con empresas grandes te hace estremecer? Nodebería. Como negocio pequeño y en crecimiento, puedes empezar aforjar una marca profesional que motive la confianza de potenciales clientessin que se enteren que diriges el negocio desde tu oficina en casa en tuspantuflas.

&flashquotSi quieres que las personas perciban tu negocio como una empresa másgrande, tienes que pensar en todo: tarjetas de presentación, logotipo,membrete, etc.&flashquot, recomienda Scott Deming, orador profesional, experto en ventasy branding, y fundador de RCI, una compañía de mercadotecnia enSyracuse, Nueva York. Para presentar la imagen de una empresa más grandey más establecida, tienes que producir materiales de mercadotecniaprofesionales además de que tu sitio Web debe ser atractivo, informativoy fácil de navegar.

En cuanto consigas clientes potenciales, la clave será cumplir con tuspromesas, asegura Deming. Esto se nota en los detalles, la manera en quetú y tus empleados responden al teléfono. Construye desdeahí, reparte servicio A+ para demostrarle a los clientes lo atento queestás a cada necesidad. &flashquotEstas personas, cuando terminen de tratarcontigo, empezarán a desarrollar tu marca por ti&flashquot, dice Deming. &flashquotLagente habla....tú tienes que crear las experiencias quetransmitirás a los misioneros.&flashquot

Ésa fue sólo una de las estrategias que emplea Matthew Smith, de35 años y Alexander Rusich, de 37, fundadores de LiveOffice Corp.,compañía de desarrollo de Web en Torrance, California, que seespecializa en sitios Web para profesionales de servicios de gestiónfinanciera. Mientras la pareja trabajó para que su sitio Internet fueradel más alto nivel, enviaron mensajes vía publicidad por correopara presumir nuevos clientes. Smith recuerda algunos anuncios en los sitios deempresas más establecidas, en los que el protagonista era el cortomensaje (pocas palabras) y materiales visuales fuertes. Se enfocaron enprofesionales que trabajaron con otros empresarios así que podíanactuar como embajadores para LiveOffice. La estrategia trabajó, y lacompañía nueva empezó a firmar contratos inmediatamente.Desde el lanzamiento en 1998, las ventas anuales han crecido a entre $10millones y $12 millones de dólares. Smith aconseja: &flashquotLa gente no teignora porque estas pequeño, sino porque actúas pequeño.&flashquot

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