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Secreto por revelar

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Secreto por revelar Secreto por revelar Las claves

Secreto por revelar

Cinco pasos para desarrollar un rumor sobre tu negocio que redundaráen más ventas

Rodolfo Urdiain*

A todos nos fascina la idea de lo secreto: imaginar que alguien tiene una clavepara hacer algo con éxito y mejor que los demás. Ahora túpuedes lograr que se empiece a correr el rumor de algo especial en tu negocio;aprende a manejar la curiosidad de tus clientes.

Las claves

Una fórmula secreta requiere de una fórmula. Todo mundo tiene unproceso especial, los emprendedores poseemos como característica larebeldía e innovación, vemos algo diferente en todo.

1. Lo primero que debes hacer es llevar un registro exacto decómo haces lo que haces mejor, por ejemplo, si tienes un restaurante,puede existir un platillo con determinada característica que nadie,absolutamente nadie, prepare mejor que tú: esa manera depreparación debe estar anotada y guardada. Es una ventaja que no puedeescaparse. (Esta práctica es común en grandes corporativos, loscuales tienen sus secretos empresariales.)

2. Es un secreto a voces que tú tienes una fórmulasecreta. Aquí entra en juego la creatividad; ¿cómo hacerpara que otros se enteren que hay algo secreto en el proceso depreparación de lo que ofreces? Piensa en maneras de hacer que algunaspersonas sepan que la salsa que preparas es especial y que nadie estáinvitado siquiera a ver cómo la realizas. La atracción tienemás que ver con la fantasía que con el atractivo(appeal).

3. Pon un nombre a tu producto estrella. Sopa Especial Vips, EnchiladasSanborns; La Mezcla de la casa; Orginal Coke; Receta Secreta KFC... ytú, ¿qué tienes en tu negocio?

Esta fórmula no se limita a comida; otros productos la usan:Tecnología Simmons Confort y descanso; Tiptronic (cambio de manual aautomático en Audi); la pizza que llega en menos de 30 minutos o esgratis. En estos ejemplos hay algo más: no importa la pizza, interesaque la entregan rápido, su sistema único de entrega; no importaque sea una sopa de tallarines con pollo sino que debe ser lo mejor del lugar,de lo contrario, no se atreverían a ponerle su nombre.

Tu producto estrella se merece un nombre especial, un lugar especial en elmenú o en tu empresa. Los nombres y las recetas son magia para quieneslo usan correctamente, pero cuidado, si eso especial no es realmente bueno, secorre el riesgo de tirar todo lo demás por la borda y decepcionar a laclientela.

4. Si tienes algo especial, tu negocio también debe serlo.Recuerdo una época en que cierta taquería pedía a susclientes que escribiéramos en la pared algún comentario o saludo,honestamente comer en un lugar pintarrajeado podría no haber sido lomás atractivo, pero sorpresa ¡lo fue! Y eran filas y esperaseternas para poder entrar y de casualidad dejar nuestro comentario plasmado.

O qué tal cuando podías seleccionar la carne para tu hamburguesa(FoodRockers)... nadie más lo hacía; sólo ellos loproponían. Vips era naranja porque (alguien lo descubrió) es uncolor que da hambre pero incomoda después de un tiempo, ellos mismoscomenzaron a ofrecer el servicio de todo el café que quieras pagando laprimera taza.

Si aún no tienes nada especial, toma unos días de descanso yponte en los zapatos de tus clientes: ¡alócate! Lo peor que puedesuceder es que esa idea no funcione del todo, con lo que quedarías igualque antes.

5. Plásmalo en papel. Es como escribir tus memorias; es muyimportante que documentes tus procesos, que todo lo que innovas, funcione o no,lo tengas registrado. La información, los secretos empresariales, losregistros sirven para valorar a la empresa y para lograr éxitosposteriores en menos tiempo. Velo de esta manera: una franquicia exitosa, loque vende es eso, su información de cómo hacer algo y susproductos especiales.

* El autor es experto en marketing y creatividad para pymes.Conferencista. Capacitador para Entrepreneur Workshop.

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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