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Secreto por revelar

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Secreto por revelar Secreto por revelar Las claves

Secreto por revelar

Cinco pasos para desarrollar un rumor sobre tu negocio que redundaráen más ventas

Rodolfo Urdiain*

A todos nos fascina la idea de lo secreto: imaginar que alguien tiene una clavepara hacer algo con éxito y mejor que los demás. Ahora túpuedes lograr que se empiece a correr el rumor de algo especial en tu negocio;aprende a manejar la curiosidad de tus clientes.

Las claves

Una fórmula secreta requiere de una fórmula. Todo mundo tiene unproceso especial, los emprendedores poseemos como característica larebeldía e innovación, vemos algo diferente en todo.

1. Lo primero que debes hacer es llevar un registro exacto decómo haces lo que haces mejor, por ejemplo, si tienes un restaurante,puede existir un platillo con determinada característica que nadie,absolutamente nadie, prepare mejor que tú: esa manera depreparación debe estar anotada y guardada. Es una ventaja que no puedeescaparse. (Esta práctica es común en grandes corporativos, loscuales tienen sus secretos empresariales.)

2. Es un secreto a voces que tú tienes una fórmulasecreta. Aquí entra en juego la creatividad; ¿cómo hacerpara que otros se enteren que hay algo secreto en el proceso depreparación de lo que ofreces? Piensa en maneras de hacer que algunaspersonas sepan que la salsa que preparas es especial y que nadie estáinvitado siquiera a ver cómo la realizas. La atracción tienemás que ver con la fantasía que con el atractivo(appeal).

3. Pon un nombre a tu producto estrella. Sopa Especial Vips, EnchiladasSanborns; La Mezcla de la casa; Orginal Coke; Receta Secreta KFC... ytú, ¿qué tienes en tu negocio?

Esta fórmula no se limita a comida; otros productos la usan:Tecnología Simmons Confort y descanso; Tiptronic (cambio de manual aautomático en Audi); la pizza que llega en menos de 30 minutos o esgratis. En estos ejemplos hay algo más: no importa la pizza, interesaque la entregan rápido, su sistema único de entrega; no importaque sea una sopa de tallarines con pollo sino que debe ser lo mejor del lugar,de lo contrario, no se atreverían a ponerle su nombre.

Tu producto estrella se merece un nombre especial, un lugar especial en elmenú o en tu empresa. Los nombres y las recetas son magia para quieneslo usan correctamente, pero cuidado, si eso especial no es realmente bueno, secorre el riesgo de tirar todo lo demás por la borda y decepcionar a laclientela.

4. Si tienes algo especial, tu negocio también debe serlo.Recuerdo una época en que cierta taquería pedía a susclientes que escribiéramos en la pared algún comentario o saludo,honestamente comer en un lugar pintarrajeado podría no haber sido lomás atractivo, pero sorpresa ¡lo fue! Y eran filas y esperaseternas para poder entrar y de casualidad dejar nuestro comentario plasmado.

O qué tal cuando podías seleccionar la carne para tu hamburguesa(FoodRockers)... nadie más lo hacía; sólo ellos loproponían. Vips era naranja porque (alguien lo descubrió) es uncolor que da hambre pero incomoda después de un tiempo, ellos mismoscomenzaron a ofrecer el servicio de todo el café que quieras pagando laprimera taza.

Si aún no tienes nada especial, toma unos días de descanso yponte en los zapatos de tus clientes: ¡alócate! Lo peor que puedesuceder es que esa idea no funcione del todo, con lo que quedarías igualque antes.

5. Plásmalo en papel. Es como escribir tus memorias; es muyimportante que documentes tus procesos, que todo lo que innovas, funcione o no,lo tengas registrado. La información, los secretos empresariales, losregistros sirven para valorar a la empresa y para lograr éxitosposteriores en menos tiempo. Velo de esta manera: una franquicia exitosa, loque vende es eso, su información de cómo hacer algo y susproductos especiales.

* El autor es experto en marketing y creatividad para pymes.Conferencista. Capacitador para Entrepreneur Workshop.

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