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¡Mantente en cambio constante

¡Mantente en cambio constante
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¡Mantente en cambio constante ¡Mantente en cambio constante! El cambio es infinito El conocimiento se debe administrar ¡Infórmate!

¡Mantente en cambio constante!

Forma parte del fenómeno camaleón en los negocios.Actualmente, la necesidad de renovación es cosa de todos losdías

Por Rodolfo Urdiain*

Hoy, probablemente te llegó la gran idea de negocio, sencilla, rentable,¡única! Pues entonces, manos a la obra: tienes el capital deinversión, buscas un lugar adecuado, contratas un par de personas que teayuden en tu nuevo negocio.

Todo marcha bien, un mes, dos meses, tres meses, ¡cuatro meses! Abre uncompetidor (¡te imitó!) a un par de calles de tu negocio y¡pum!, el mercado, sin más, se divide en dos.

O probablemente, el panorama es distinto. Supongamos que no abre ningúncompetidor idéntico, simplemente la moda cambia, porque la nuevaestrella del rock pop modificó su imagen, lo que desencadena que tunegocio ya no sea atractivo, lo que ofreces es obsoleto y tus ganancias sederrumban. Ambos ejemplos suceden diariamente. Todo cambia rápido. Loque ayer le interesaba a la gente, hoy le aburre; vivimos en el mundo de lavelocidad. ¿Qué hacer para enfrentar la situación actual? Enel cambio permanente interviene la innovación como una constante.

Mientras que, por un lado, debes mantener políticas con altosestándares de calidad, por otro debes hacer constantes renovaciones entus productos. Sólo así lograrás competir.

No compitas en precio, compite en emociones; deja de vender productos, vendesentimientos, ligas empáticas. Cuando tienes un negocio, no importa dequé tamaño, tienes también la oportunidad de correr elriesgo de innovar.

El cambio es infinito

Bien se dice que &flashquotEl diablo está en los detalles&flashquot. Digamos que si tunegocio está en el sector de alimentos, puedes cambiar la manera deservir tus platillos a domicilio. Tal vez has cambiado los típicosplatos blancos de unicel, por platos plásticos más agradables.Escucha lo que los clientes piensan, sugieren o buscan; tal vez el menúde tu restaurante puede tener, para algunos platillos, el nombre del clientefrecuente quien, además, te dio alguna receta.

No te limites, el cambio es infinito: sobre una innovación puedes hacerotra y otra y otra. Tom Peters, autor de El círculo deinnovación bien dice: &flashquotLa única ventaja competitivapermanente consiste en ganarle en innovación a la competencia&flashquot.

El conocimiento se debe administrar

Nunca trates de saber cada vez más cosas si no las utilizas en beneficiode tu persona o negocio. Lleva a cabo encuestas, pregunta cómo van lascosas, descubre qué es aquello que más le gusta a tus clientes yhaz de ese &flashquotproducto estrella&flashquot un gancho para captar más clientes.

Existen grandes volúmenes de libros de sugerencias el librero de cientosde establecimientos, llenos de información que termina por quedaralmacenada, sin ninguna utilidad ni beneficio para el cliente; cientos deempresarios van y vienen de los cursos de calidad, len libros, pero esos datossólo se quedan almacenados en su memoria...

La información y el conocimiento deben utilizarse de manera eficaz.Forma listas con notas de manera constante; observa y anota qué es loque más mueve capital dentro de tu negocio; aplica los conocimientos ycontrata talentos. Rodearte de empleados que pueden aportar ideas nuevas yaplicar conocimientos es una inversión formidable para tu negocio. JohnKao, en su libro Jamming, afirma que nadie puede ser el dueño delconocimiento, pero sí es posible hacerse de adelantos al utilizar yadministrar la información.

¡Infórmate!

Entre más información tengas, mejores decisiones podrástomar y siempre estarás un paso adelante de la competencia. Paraincrementar tus conocimientos, cree tu propia red de información,suscríbete a portales en Internet que puedan brindarte datos relevantespara tu negocio, asiste a ferias, incrementa tu lista de relacionespúblicas. Pide informes, aplica lo más reciente, teoríasnuevas, observa casos semejantes al tuyo en otros países, adopta lo queha servido, adáptalo a tu negocio e inventa nuevas maneras. Puedesutilizar la información, el clima, los mercados, las temporadas... todopuede servirte para hacer cada vez mejores negocios.

*Consultor creativo especializado en Pymes. rurdiain@grupovision.net

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