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Etiqueta empresarial

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Etiqueta empresarial

Las principales reglas de conducta que debes observar para lograrnegociaciones exitosas

Cristina Liceaga

&flashquotCuando haga negocios con un europeo sajón evite el contacto personal,pues podría ser tomado como una invasión a la intimidad. Con uneuropeo latino no hay muchas diferencias, pero debe cuidar los horarios decomida. En Italia, si va a tratar con una mujer mayor de 18 años,llámela señora aunque sea soltera&flashquot.

Nicola Santini sabe lo que dice. Extremadamente gentil y de voz cordial, esteitaliano de 28 años ha hecho de la buena educación su forma devida.

Con una licenciatura en Comunicación y una especialización enBusiness Etiquette de la Universidad de Nueva York, Santini organizó,junto con su amigo Tommaso de Mottoni y Palacios, la primera muestrapictórica de la Princesa romana Inés de Torlonia. Debido aléxito que obtuvieron, varios aristócratas les pidieron consejossobre relaciones públicas, por lo que crearon Eredi al Trono (Herederosal Trono) una agencia de marketing especializada en desarrollar ideas mediantela creación de valores agregados.

Y el gran valor que ofrecen a sus clientes es utilizar las buenas maneras y laetiqueta para vender más, concepto que ha sido un éxito en Italiano sólo porque es la única agencia de su tipo, sino porquerealmente funciona.

Educación laboral

&flashquotLa importancia de las buenas maneras es fundamental no sólo en losnegocios, sino en las relaciones personales, en cualquier actividad que tengaque ver con el contacto con el público. Es un hecho que los clientesprefieren una compañía donde las personas son educadas que unadonde no lo son.

En mi experiencia, me encontré con personas cuya empresa trabajaba muybien, pero les faltaba algo. Así, me di cuenta que no respondíancorrectamente el teléfono, que escribían mal los correoselectrónicos, que no enviaban una nota de agradecimiento a quienhacía algo por ellos&flashquot, dice Santini.

Con estas observaciones, fue escribiendo un conjunto de reglas del emprendedor&flashquotelegante y educado&flashquot, las cuales se encuentran reunidas en su libroBusiness+Etiquette publicado en diciembre 2004 y único en su tipoen Italia.

Sus conocimientos llamaron la atención de grandes empresas, como elGrupo Ferreti y Lamborghini, a quienes da cursos por un promedio de 3 mildólares, así como también interesaron a la Universidad deLucca y a la Bocconi de Milano, donde impartió, dentro del Master enCorporate Finance, un seminario &flashquotfull immersion&flashquot de Business Etiquette y deComparative Buisiness Etiquette, en el cual el alumno aprende de todo: &flashquotDesdecómo se viste, cómo se saluda, cómo se hacen laspresentaciones, cómo se invita y cómo se hacen las comidas denegocios.

&flashquotLa respuesta siempre ha sido muy buena. Han llegado presidentes, titulares deempresas que desean saber cómo comportarse correctamente. Sobre todo,están interesados en las reglas de las buenas maneras internacionales,porque tal vez sabe cómo comportarse adecuadamente en su propiopaís, pero cuando tiene que ir a Corea o a Japón o a EstadosUnidos las costumbres son diferentes&flashquot.

Etiqueta internacional

&flashquotSi lo invitan a una cena de negocios en Estados Unidos, nunca hable de cosaspersonales. Asimismo, no se sorprenda si un emprendedor norteamericano le dicecuánto gana, es de lo más normal. Coreanos, chinos y africanosmuestran su satisfacción por una comida eructando ruidosamente. Paraellos es una forma de respeto. Los japoneses lo primero que hacen cuandoconocen a alguien es darle su tarjeta de presentación&flashquot.

Nicola Santini podría dar consejos durante horas, pero todo lo resume endos palabras: sentido común. &flashquotHay que tener sentido común. Talvez es difícil memorizar 500 reglas, pero si se razonan, si se aplica elsentido común, te vienen por lógica&flashquot, explica.

¿Interesado en abrir una escuela de buenas maneras para emprendedores?Nicola Santini ofrece un consejo: &flashquotDominar lo que se dice y estar preparado.

&flashquotNo basta enseñar las cosas, es necesario responder a las preguntas. Unose debe actualizar, leer material de otros, pues no podemos estar pocopreparados para dar una respuesta&flashquot, concluye.

En los negocios

Cuando te presenten a alguien no digas &flashquotEncantado&flashquot. Un emprendedor bien educadosimplemente extiende la mano y dice su nombre y apellido.

Nunca digas &flashquotBuen provecho&flashquot. Sólo inicia a comer cuando los demáshan recibido sus alimentos o cuando el anfitrión empiece.

Un signo de pésima educación es no recordar el nombre de lapersona que te acaban de presentar.

A las citas de negocio, siempre hay que llegar limpios y presentables. Lasmujeres no deben exagerar su maquillaje, vestir sexy o de forma extravagante, ano ser de que trabajen en el mundo del espectáculo o de la publicidad.

En tus mensajes vía correo electrónico evite textos con colores.Manda mensajes cortos y con pocas abreviaciones. No uses direcciones con apodosde chat o personales. Lo mejor es usar una dirección con nombre yapellido.

Por ejemplo: juanperez@grupoabc.com

En una comida de negocios, apaga tu celular.

Si escribea un fax lo ideal es escribir a mano la fecha, el lugar, lasfórmulas de cortesía y la firma. Todo lo demás puede serredactado con la computadora.

Fuente: Nicola Santini, Eredi al Trono

Contacto

Eredi al Trono (Herederos al Trono)

Tel. en Italia 0039 0584.985138

info@eredialtrono.com

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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