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Etiqueta empresarial

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Etiqueta empresarial

Las principales reglas de conducta que debes observar para lograrnegociaciones exitosas

Cristina Liceaga

&flashquotCuando haga negocios con un europeo sajón evite el contacto personal,pues podría ser tomado como una invasión a la intimidad. Con uneuropeo latino no hay muchas diferencias, pero debe cuidar los horarios decomida. En Italia, si va a tratar con una mujer mayor de 18 años,llámela señora aunque sea soltera&flashquot.

Nicola Santini sabe lo que dice. Extremadamente gentil y de voz cordial, esteitaliano de 28 años ha hecho de la buena educación su forma devida.

Con una licenciatura en Comunicación y una especialización enBusiness Etiquette de la Universidad de Nueva York, Santini organizó,junto con su amigo Tommaso de Mottoni y Palacios, la primera muestrapictórica de la Princesa romana Inés de Torlonia. Debido aléxito que obtuvieron, varios aristócratas les pidieron consejossobre relaciones públicas, por lo que crearon Eredi al Trono (Herederosal Trono) una agencia de marketing especializada en desarrollar ideas mediantela creación de valores agregados.

Y el gran valor que ofrecen a sus clientes es utilizar las buenas maneras y laetiqueta para vender más, concepto que ha sido un éxito en Italiano sólo porque es la única agencia de su tipo, sino porquerealmente funciona.

Educación laboral

&flashquotLa importancia de las buenas maneras es fundamental no sólo en losnegocios, sino en las relaciones personales, en cualquier actividad que tengaque ver con el contacto con el público. Es un hecho que los clientesprefieren una compañía donde las personas son educadas que unadonde no lo son.

En mi experiencia, me encontré con personas cuya empresa trabajaba muybien, pero les faltaba algo. Así, me di cuenta que no respondíancorrectamente el teléfono, que escribían mal los correoselectrónicos, que no enviaban una nota de agradecimiento a quienhacía algo por ellos&flashquot, dice Santini.

Con estas observaciones, fue escribiendo un conjunto de reglas del emprendedor&flashquotelegante y educado&flashquot, las cuales se encuentran reunidas en su libroBusiness+Etiquette publicado en diciembre 2004 y único en su tipoen Italia.

Sus conocimientos llamaron la atención de grandes empresas, como elGrupo Ferreti y Lamborghini, a quienes da cursos por un promedio de 3 mildólares, así como también interesaron a la Universidad deLucca y a la Bocconi de Milano, donde impartió, dentro del Master enCorporate Finance, un seminario &flashquotfull immersion&flashquot de Business Etiquette y deComparative Buisiness Etiquette, en el cual el alumno aprende de todo: &flashquotDesdecómo se viste, cómo se saluda, cómo se hacen laspresentaciones, cómo se invita y cómo se hacen las comidas denegocios.

&flashquotLa respuesta siempre ha sido muy buena. Han llegado presidentes, titulares deempresas que desean saber cómo comportarse correctamente. Sobre todo,están interesados en las reglas de las buenas maneras internacionales,porque tal vez sabe cómo comportarse adecuadamente en su propiopaís, pero cuando tiene que ir a Corea o a Japón o a EstadosUnidos las costumbres son diferentes&flashquot.

Etiqueta internacional

&flashquotSi lo invitan a una cena de negocios en Estados Unidos, nunca hable de cosaspersonales. Asimismo, no se sorprenda si un emprendedor norteamericano le dicecuánto gana, es de lo más normal. Coreanos, chinos y africanosmuestran su satisfacción por una comida eructando ruidosamente. Paraellos es una forma de respeto. Los japoneses lo primero que hacen cuandoconocen a alguien es darle su tarjeta de presentación&flashquot.

Nicola Santini podría dar consejos durante horas, pero todo lo resume endos palabras: sentido común. &flashquotHay que tener sentido común. Talvez es difícil memorizar 500 reglas, pero si se razonan, si se aplica elsentido común, te vienen por lógica&flashquot, explica.

¿Interesado en abrir una escuela de buenas maneras para emprendedores?Nicola Santini ofrece un consejo: &flashquotDominar lo que se dice y estar preparado.

&flashquotNo basta enseñar las cosas, es necesario responder a las preguntas. Unose debe actualizar, leer material de otros, pues no podemos estar pocopreparados para dar una respuesta&flashquot, concluye.

En los negocios

Cuando te presenten a alguien no digas &flashquotEncantado&flashquot. Un emprendedor bien educadosimplemente extiende la mano y dice su nombre y apellido.

Nunca digas &flashquotBuen provecho&flashquot. Sólo inicia a comer cuando los demáshan recibido sus alimentos o cuando el anfitrión empiece.

Un signo de pésima educación es no recordar el nombre de lapersona que te acaban de presentar.

A las citas de negocio, siempre hay que llegar limpios y presentables. Lasmujeres no deben exagerar su maquillaje, vestir sexy o de forma extravagante, ano ser de que trabajen en el mundo del espectáculo o de la publicidad.

En tus mensajes vía correo electrónico evite textos con colores.Manda mensajes cortos y con pocas abreviaciones. No uses direcciones con apodosde chat o personales. Lo mejor es usar una dirección con nombre yapellido.

Por ejemplo: juanperez@grupoabc.com

En una comida de negocios, apaga tu celular.

Si escribea un fax lo ideal es escribir a mano la fecha, el lugar, lasfórmulas de cortesía y la firma. Todo lo demás puede serredactado con la computadora.

Fuente: Nicola Santini, Eredi al Trono

Contacto

Eredi al Trono (Herederos al Trono)

Tel. en Italia 0039 0584.985138

info@eredialtrono.com