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Las propinas

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Las propinas Las propinas

Las propinas

Tres problemas que enfrentan las empresas en la vida cotidiana en cuanto aque si las propinas son buena o mala influencia

Roberto A. James

&flashquotSoy administrador de un autolavado. He llegado a cuestionarme si laspropinas son motivantes para el personal o problemas laborales para losnegocios. Noté que los clientes estaban siendo clasificados, losservicios limitados y los tiempos mal manejados. Tomé la decisiónde hacerle saber a mis clientes y al personal que la propina no es unaobligación o condicionante para dar un buen servicio por el cual yapagaron. Perdí algunos empleados y creo que algunos otros seirán, sé que los nuevos empleados al iniciar laboresempezarán a trabajar con las nuevas reglas. Pero vuelvo a preguntarme,¿cuál es la finalidad de las propinas?, ¿por qué enalgunos giros no existen y en otros parecen ser obligados?, ¿sehabrá inventado por algún estatus social para garantizar unservicio VIP?&flashquot

José Manuel Flores Castello

José Manuel, iniciaré mi respuesta con un experiencia que tuveunos pocos días antes de leer su pregunta. Me encontraba precisamente enun centro de lavado de autos y yo ya estaba listo para darle una propina alempleado que secaba mi carro, pero fue tanto el empeño y las ganas conque terminó de hacer esa tarea, ponerle abrillantador, etc., quedecidí doblar lo que iba a darle de propina. Y hay muchas posibilidadesque vuelva a llevar mi automóvil al mismo car wash y pida que lolave el mismo empleado.

En la industria de los servicios, las propinas constituyen el reconocimiento yla mejoría de ingresos para el personal. Incluso, en algunos casos, lapropina representa el ingreso único del trabajador (aunque estoúltimo es indeseable). Ahora bien, lo importante es que los empleadoscumplan con los estándares de calidad impuestos por la empresa paraatender al cliente, más allá del valor de lagratificación. Para que esto se lleve a cabo, puede implementar otrotipo de soluciones, por ejemplo:

* Platicar con los empleados para crear un sistema de recoleccióndonde cada una de las propinas que ellos reciban se reparta al final deldía entre todos ellos y de esta forma se asegure un buen servicio a cadauno de los clientes.

* Conversar con los empleados para invitarles a formar un pequeñosistema de ahorro que pueden iniciar, si cada uno de ellos invierte unporcentaje de las propinas obtenidas. En este sistema de ahorro tambiénpuede participar la empresa y de esta forma hacerlo más atractivo.

Un empleado mal encarado puede cumplir con todos los requisitos de calidad enel servicio, pero el cliente sentirá que &flashquotalgo&flashquot faltó. Motivesiempre a sus empleados.

Este artículo originalmente fue publicado en Entrepreneur.

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