Consultoría

¿Jefe justo o jefe débil

¿Jefe justo o jefe débil
Crédito: Depositphotos.com
3 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

¿Jefe justo o jefe débil ¿Jefe justo o jefe débil?

¿Jefe justo o jefe débil?

Cómo sostener el liderazgo al tiempo que dar un buen trato a loscolaboradores

Roberto A. James*

Adquirí, junto con mi hermana, un autolavado en Guadalajara. Me lovendieron con una buena cartera de clientes, como pude constatar el tiempo queestuvimos en capacitación con el antiguo dueño.

Empezamos por arreglar el lugar con el fin de hacerlo más atractivoal cliente, realizamos promociones, repartimos volantes y nos anunciamos en elperiódico local. La cuestión es que actualmente entre egresos eingresos tenemos un saldo negativo.

El dueño anterior no trataba bien a los empleados y nosotrosquisimos ser más humanos pero tal vez nos pasamos, siento que nostomaron la medida y ahora no hay disciplina y por más que hable conellos, desperdician el material y hacen su trabajo mal; por ello hemos perdidoclientes ¿Qué podemos hacer para sacar adelante este negocio querepresenta nuestro patrimonio?

Francisco Hernández

En algunas ocasiones un trato más relajado hace suponer a los empleadosque hay ausencia de autoridad. Muchos le dirían que la respuestamás sencilla a todo este problema sería despedirlos a todos ycontratar gente nueva. Pero sería darse por vencido muy rápido.Además, esta lección tienen que pasarla todos aquellos queestén al frente del negocio: asumir el papel del jefe.

Mis recomendaciones son las siguientes:

Tener una reunión con todos los empleados y comentarles que larentabilidad del negocio ha bajado debido a que han perdido consumidores.

En esa reunión, comentarles que ha identificado como causas de estapérdida de ingresos el mal servicio que se brinda a los clientes.

Subraye que su negocio es una fuente de ingresos para todos; si no hayautolavado no hay dinero ni para ellos, ni para ustedes.

Establezca una serie de compromisos con cada uno de los empleados. El primerode éstos debe ser que en el negocio se quedan los que quieren estar yestén dispuestos a trabajar con altos estándares de calidad.

Implante un sistema de reconocimientos; por ejemplo, mediante laevaluación de los clientes el mejor empleado recibirá un bono,regalo o comisión.

Es importante desarrollar dos herramientas en paralelo. La primera esestablecer los objetivos de cada uno de los empleados (número de autoslavados, limpieza del taller, calificación del cliente por el servicio),y la segunda, crear espacios para generar confianza entre los trabajadores y ladirección del negocio. Con esto será posible trabajar sobre ladelgada línea entre el buen trato y la responsabilidad laboral.

Sin duda, ser el encargado de una empresa no es fácil. Pero es unelemento que se domina con la práctica. Afronte este reto y habrácrecido en su trayectoria como emprendedor.

* El consultor es director de la Incubadora de Empresas delTecnológico de Monterrey Campus Toluca. rjames@itesm.mx

Las cartas han sido resumidas por motivos de espacio.

Keep Reading

Mexico Desconocido

Homenaje a Toledo: volarán papalotes en la CDMX el 15 de septiembre

El domingo 15 de septiembre realizarán un homenaje a Francisco Toledo en la CDMX. Decenas de papalotes volarán por los cielos para recordarlo.
Nupcias Magazine

Montajes de boda 100 por ciento mexicanos

¡Viva México y sus diseñadores! Talento nacional para tu gran día.
Cine Premiere

Taquilla México: El capítulo histórico de It dentro el género de terror

It: Capítulo 2 se ha convertido en el mejor estreno no-Disney en la taquilla de México y ha entrado en el top 40 histórico de películas más taquilleras.
Altonivel

Facebook presenta nuevos dispositivos de transmisión de TV

Facebook Inc presentó el miércoles nuevos modelos de su dispositivo de videochat Portal, la primera incursión de la compañía en hardware de transmisión televisiva, aunque ofreció una selección limitada de servicios de suscripción.

La compañía busca expandirse en formas de comunicación más privadas, después de años crecimiento ralentizado de usuarios, escándalos por su manejo de datos privados y llamados a cambiar su enfoque de moderación de contenido.

Facebook, Instagram y Whatsapp

Lee: Facebook pagará 5,000 mdd para cerrar investigación por manejo de datos

Actualmente, sus aplicaciones WhatsApp, Messenger e Instagram son usadas por 2,400 millones de personas cada mes. Mantiene ese enfoque con Portal, agregando la capacidad para llamadas de WhatsApp junto con mejoras a una cámara gran angular que mantiene a los usuarios enfocados mientras se mueven por una habitación.

Los modelos estándar de Portal, que se empiezan el 15 de octubre, se venderán en versiones de 129 dólares y 179 dólares. Portal TV costará 149 dólares y llegará a las tiendas el 5 de noviembre.

Facebook
Piénsalo dos veces antes de agregar a tu jefe en tus redes sociales.

Lee: China usó Twitter y Facebook para desacreditar protestas en Hong Kong

"Creo que dentro de un par de años, si tienes un dispositivo de transmisión inteligente que no tiene una cámara que te permita hacer videollamadas, no vas a tener un producto competitivo", dijo el vicepresidente de realidad aumentada y virtual de Facebook, Andrew Bosworth.

El ejecutivo también destacó las protecciones de privacidad como el procesamiento local de funciones inteligentes en los dispositivos.

Lee: Facebook, WhatsApp e Instagram reportan fallas

More from Entrepreneur

Kim's expertise can help you become a strong leader, pitch VCs for capital, and develop a growth strategy.
Jumpstart Your Business. Entrepreneur Insider is your all-access pass to the skills, experts, and network you need to get your business off the ground—or take it to the next level.
Create your business plan in half the time with twice the impact using Entrepreneur's BIZ PLANNING PLUS powered by LivePlan. Try risk free for 60 days.

Latest on Entrepreneur