De medio tiempo

¡Llamada de alerta!

Un canal de comunicación entre los adultos en plenitud y el mundo exterior que ya detectó oportunidades de desarrollo comercial en México
¡Llamada de alerta!
Crédito: Depositphotos.com
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En la Unión Europea, las personas mayores de 65 años representan casi el 20 por ciento de la población. La mayoría de ellas vive sola, con todos los riesgos que esto implica: soledad, enfermedades y emergencias inesperadas forman parte de su día a día.

"Gracias a un aparato que se instala en la casa del usuario y que está conectado vía telefónica a nuestra central, el Telesoccorso, la persona sabe que en caso de urgencia no está sola, pues el dispositivo cuenta con un viva voz y un control remoto en forma de collarín o pulsera que se activa mediante un botón", explica Stefano Morandi, administrador de teleSAN, el principal proveedor de Telesoccorso en Italia desde 2000.

En el momento en que suena la alarma, explica Morandi, el operador se pone en contacto con la persona de viva voz y evalúa el grado de urgencia, llamando, según sea el caso, a los servicios médicos, a los

familiares o a los vecinos. "Toda la información relacionada con el anciano, su ficha médica y sus conocidos aparecen en la computadora del operador. De igual forma, si no hay respuesta por parte del usuario, se envía ayuda".

En México este servicio sería de gran utilidad si consideramos que hoy la población de adultos mayores ya es de 8.5 millones de personas y va en ascenso, según datos de Sedesol.

Vínculo con la autoestima

El aparato no sólo es útil en caso de enfermedad u otros tipos de emergencias como robo o una fuga de agua, sino que también ayuda a que los ancianos se sientan menos solos, pues al apretar el botón del control remoto pueden hablar con un operador en cualquier momento.

Los operadores muchas veces actúan como compañía. "De hecho, de cada 100 llamadas, 43 son por problemas de soledad; claro que nuestros operadores están capacitados para desarrollar esas funciones, pues reciben cursos de médicos y psicólogos. La selección del personal es muy rigurosa, pues sabemos que, muchas veces, son el único contacto de los ancianos con el mundo."

Por otro lado, los operadores llaman cada semana a los usuarios para asegurarse de que se encuentren bien y para revisar el estado de los dispositivos.

"Aunque los aparatos tienen una autonomía de 30 días en caso de que falte la corriente eléctrica y los controles remotos son impermeables, estar en comunicación constante y directa con las personas crea vínculos que ayudan a elevar la autoestima del anciano", agrega Morandi.

La compañía también ofrece un servicio más básico y, por lo tanto, más económico, con el cual la persona no está conectada a la central, sino que simplemente el aparato marca constantemente los números telefónicos de parientes o vecinos.

"Con este tipo de servicio el dispositivo manda un mensaje grabado en el que la persona pide ayuda. Dependiendo del modelo, marca de cuatro a seis números hasta que alguien responde", anota Morandi.

Aunque el servicio tiene un costo accesible de aproximadamente USD$20 al mes,con un precio de instalación de USD$55, teleSAN ha firmado acuerdos con los gobiernos locales así como con asociaciones no lucrativas de ayuda a la comunidad de adultos en plenitud. "Gracias a esto podemos brindar el servicio de forma gratuita o, de acuerdo con la situación socioeconómica de las personas, ofrecer descuentos", puntualiza eladministrador de teleSAN.

El servicio de Telesoccorso es una realidad en expansión con más de tres millones de clientes en Europa. "El Telesoccorso está muy desarrollado en los países nórdicos, especialmente en Suecia. En los países europeos latinos no es tan difundido, pero aún así en España cuenta con 800 mil usuarios y en Italia con 300mil", concluye Morandi.

S.O.S a México

A pesar de no conocer la realidad mexicana, Stefano Morandi piensa que el servicio podría funcionar en nuestro país, y no se equivoca. El Telesoccorso ya es una realidad en México.

La compañía Urmet Enginnering, proveedora de los collarines y el aparato de intercomunicación para el Telesoccorso en Italia ya dio el primer paso en territorio mexicano. Oscar Aragón, el representante de esta empresa italiana, dice que en las próximas semanas dos compañías de servicios médicos privados empezarán a prestar el servicio de Telesoccorso en el DF, aunque está abierta también la oportunidad para provincia. "Actualmente en México sólo existen servicios como la telemedicina, que monitorea los signos vitales del paciente desde su casa, sobre todo después de una operación, o las alarmas que contactan a la gente con la policía, la ambulancia, etc.", anota Aragón.

Otra idea es ponerlo a disposición de las mamás que necesitan dejar a sus hijos pequeños solos en casa, podría llamarse Botón de pánico en el hogar.

La infraestructura básica para montar un servicio de Telesoccorso es: Para atender de 50 a 100 usuarios, el equipo mínimo consta de:

*2 computadoras PC básicas

*4 líneas telefónicas (dos para recepción de las llamadas de emergencia y dos para llamar a servicios de emergencias como policía, ambulancias, a los familiares, etc.)

*Software e Interfase (Hardware) que el proveedor proporciona

*Una oficina de mínimo 12 metros cuadrados

*9 personas: tres por turno, pues están las 24 horas del día. Aquí es muy importante que los operadores sean personas entrenadas y con ciertas habilidades como capacidad de reacción y cuenten con conocimientos en medicina, psicología y de emergencia.

Y es opcional tener:

* Patrullaje interno o ambulancias internas para no depender de terceros.

Contacto

TeleSAN

http://www.telesan.it/maintelesoccorso.htm

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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