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5 consejos para combatir

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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

5 consejos para combatir 5 consejos para combatir 1. Espera lo mejor, pero prepárate para lo peor 2 No pierdas de vista a la competencia 3. El cliente; mi razón de existencia 4. Mide, mide, mide 5. Comunica y comparte

5 consejos para combatir

Construye las estrategias para ganarle a tu contrincante, ¡no importadel tamaño que sea!

Eduardo Torreblanca Jacques*

El 2006 parece traer bajo el brazo más retos que satisfacciones. En lointernacional no será muy distinto a lo que ya fue 2005, un añocaracterizado por altos precios internacionales del petróleo, frenos alcrecimiento, amenazas de inflación, desempleo y un crecimiento tibio denuestro principal socio comercial. En lo interno el factor de las eleccionesfederales impone un matiz de cierta incertidumbre que marca restricciones a lainversión y comportamiento reservado en lo económico:¿Qué hago en mi negocio?

1. Espera lo mejor, pero prepárate para lo peor

Mantener la guardia arriba y reforzar la condición física, lapreparación de tu empresa es un deber permanente, venga o no un buenaño. En las dinámicas globales que gobiernan al mundo,quiérelo o no, te enfrentas a empresas internacionales por lo que noaplicar una política de revisión constante de sucompañía, independientemente del tamaño que sea, es unerror que puede costarle la existencia.

No obstante siempre es recomendable mantener una actitud positiva, propositivaante el entorno vigente. ¿Cómo pretende usted obtener buenosresultados mientras su actitud no sea siempre positiva ante el diario ejercicioempresarial? Parece mentira, pero cada día se comprueba con mayorclaridad que triunfan en el terreno empresarial quienes mantienen una actitudproactiva, alerta pero siempre positiva en la vida diaria, la relacionada almundo de los negocios y al del entorno familiar. Anímese... las cosasvan a salir bien.

2 No pierdas de vista a la competencia

Es una máxima que ya está inscrita con letras de oro en la listade los deberes de un empresario. Nunca te duermas en tus laureles. Estásarriba del ring con varios competidores que lo que más desean es sacartede la pelea o mantenerte permanentemente en el suelo para evitar que les hagasdaño.

Un inteligente director de una empresa de comida rápida acostumbraba,una vez cada 15 días, formarse en las filas de su prestigiadacompetencia para probar no sólo el producto rival, sino constatar lacalidad de su servicio.

La competencia no está cruzada de brazos. Es importante queevalúes y compares como están tus productos respecto a los que tehacen frente, qué valores agregados tienes que no tienen tuscompetidores (o al revés), cuál es el nivel de servicio que tecaracteriza y sobre todo qué es lo que el cliente desea y sobre todoespera de tu compañía.

3. El cliente; mi razón de existencia

Han pasado los años en los que el cliente era un ente cautivo quetenía que soportar la &flashquottiranía del productor&flashquot: consumía,más bien tenía que consumir lo que fuera, con la calidad quefuera, al precio que fuera. No tenía otra opción. Las cosas ahorason diametralmente distintas.

El cliente gobierna la existencia de tu empresa. El valor agregado que tucompañía puede y debe ofrecer a la clientela tiene su origen enun conocimiento perfecto de las expectativas del consumidor.

Conócelos a fondo. Habla con ellos, pregunta su apreciaciónrespecto al servicio que recibe de ti, la manera de mejorarlo, los consejos quepueden otorgarte para estar más cerca de sus necesidades. Haz unesfuerzo para apreciar las inquietudes de quienes te compran, sus aspiraciones,su forma de pensar. Cualquier centímetro que avances hacia lasatisfacción del cliente, hacia la satisfacción de susexpectativas será positivo para tu empresa y arraigarás elprincipio de lealtad y de fidelidad en tu beneficio. No pierdas de vista que es10 veces más caro recuperar un cliente que ganarlo.

4. Mide, mide, mide

Un buen deportista tiene un control absoluto de su condiciónfísica; conoce su poder y sobre todo trabaja para mantener en vigor suspuntos fuertes y reducir sus debilidades. En su estrategia depreparación conoce la evolución de su acondicionamiento. Haz lomismo.

Mide. No te canses de medir todo lo que pueda medirse de los procesosfundamentales dentro de la empresa. Venas, mermas, tiempos durante losprocesos, rendimientos del personal, productividad, inasistencias, calidad detu producto, satisfacción de tus clientes, tiempos de entrega,número de quejas o inconformidades.

Ten en cuenta que debería ser posible obtener de esas mediciones unaradiografía precisa de tu negocio. Cualquier desviación en lasgráficas equivale a que un deportista sea capaz de distinguir conoportunidad de oro que algo no está funcionando como debiera.Detectarás los problemas antes de que representen para tu negocio unlastre mortal, un cáncer.

Un análisis de los números que arrojan tus procesos, tiempos,resultados permite distinguir donde se encuentran las oportunidades de mejorartu negocio.

5. Comunica y comparte

Es importante que distingas que no estás solo en ese barco que se llamaempresa. Los resultados que se obtengan tienen mucho que ver con la manera enque tu personal sea motivado y participe con la claridad que tú tienes,al menos que debes tenerla, respecto a las estrategias que se aplican dentro dela compañía, en relación con el rumbo que se persigue, ellugar en el que se encuentra la nave y las condiciones del tiempo en las que senavega.

No menosprecies al personal. Conócelo y fomenta la idea y lapráctica de que tienen que ponerse la camiseta. Hacerlo asípropicia mejores rendimientos de tu personal. El reconocimiento que lesconcedas, la manera en que te involucres incluso con sus preocupacionesfundamentales, estará directamente relacionado con la forma en la queellos comprometan su acción en beneficio de los intereses de la firma.

Recuerda: no es que uno imagine la existencia de un enorme ring en el quepresumiblemente tú y muchos otros combaten. Es así. En realidades así.

* El autor es hombre de medios, especialista en negocios, competitividad,mercado y globalización.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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