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La mejor publicidad que el dinero puede comprar

La mejor publicidad que el dinero puede comprar
Crédito: Depositphotos.com
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La mejor publicidad que el dinero puede comprar La mejor publicidad que el dinero puede comprar

La mejor publicidad que el dinero puede comprar

Si no tienes asignado un presupuesto para publicidad boca en boca,quizá tu empresa está sufriendo. Nuestro experto en anunciospublicitarios brinda tips para generar las recomendaciones del cliente

Por Roy Williams

El precio de crear una frase vendedora es barato si lo comparamos con el costode los anuncios que no sirven. Así que preocúpate un pocomás por hacer una frase o declaración fuerte. Este es el mejorconsejo de publicidad que puedo darte.

No hablo de hacer una afirmación imponente y radical, como &flashquot Los preciosmás bajos en todo el mundo.&flashquot Ya nadie cree en el desplieguepublicitario. Me refiero a formar una declaración auténtica sinescapatorias y fácil de sentir. Y una declaración fuerte y bienhecha es suficiente para poner a una empresa por encima. Esta es larazón por la que debes designar un porcentaje de tu presupuesto paraanuncios y comprender los efectos de la publicidad de palabra.

La publicidad boca en boca es una de las formas más creíbles dela publicidad porque una persona pone su reputación en la líneacada vez que hacen una recomendación, y esa persona no adquiere nada,excepto la gratitud de aquellos que están escuchando. ¿Quéestás haciendo para asegurarte de que tus embajadores potenciales sesientan bastante confiados para recomendarte? ¿Qué estáshaciendo para provocar que corra la voz sobre tu empresa?

He aquí algunos consejos para hacer correr la voz:

* Los clientes hablarán de tu negocio cuando un cliente experimente algomás allá de lo que esperaba. No sólo sobrepasar susexpectativas ligeramente. Tienes que ir más allá de lo que exigeel deber si quieres que tus clientes hablen de ti.

* No dependas de tus empleados para provocar la palabra sino por otorgar unservicio al cliente excepcional. El buen servicio al cliente esesporádico, incluso en los mejores establecimientos. El cliente querecibe el servicio excepcional hoy no puede estar seguro de que sus amigosrecibirán lo mismo mañana así que incluso el cliente quehaya recibido el mejor servicio no es probable que ponga su cuello en lalínea y hacer una recomendación. En profundidad, los clientessaben que el servicio viene de una persona individual, no de unestablecimiento. E incluso las mejores personas tienen días malos.

* Las declaraciones físicas, no verbales, son los más confiablespara hacer correr la voz. Estas declaraciones pueden serarquitectónicas, cinéticos o generosos, pero deben ir másallá de los límites de lo normal. ¿Si no quieres ser normal,por qué insistes en ser normal? He aquí algunos ejemplos de estasdeclaraciones

Arquitectónico. La tienda de piano que parece tener un pianoinmenso, con teclas negras y blancas moldeadas en el toldo largo sobre laentrada. El volcán en erupción fuera del Mirage en Las Vegas. Unpiso de vidrio que permite que los clientes vean lo que está pasando enel piso debajo de ellos. ¿Recuerdas cuándo se empezaron a construirpatios de recreo adjuntos a todos los restaurantes McDonalds? Ha funcionadocomo arte de magia por más de 20 años.

Cinético. El aventarse pescado fresco, entre un empleado y otro,en el mercado de Pike Place en Seattle. El mágico giro de cuchillosjunto a las mesas en Benihana. El beso a los bacalaos cuándo encualquier bar en Newfoundland. Mientras podría parecer que un la reglade &flashquotNo dependas de tu personal...&flashquot es una infracción de la regla # 2 dearriba, en principio, no lo es realmente. Hacer correr la voz de formacinética se observa detenidamente por la dirección. No es unaexperiencia de &flashquotServicio al cliente&flashquot dada en privado, uno a uno.

Generoso. ¿Estás dispuesto a ser reconocido como elrestaurante que permite que sus invitados seleccionen --sin cargo-- su postrede una carta de postre costosa? Puedes cubrir el costo fijo de éste enlos precios de tus platillos principales y bebidas. Harina, mantequilla yazúcar significan recursos para la publicidad barata. ¿Eres lajoyería que está dispuesta a distinguirse por reemplazar pilas dereloj sin cargo, incluso cuando el cliente no ha comprado algo y nocompró el reloj en tu tienda? La palabra se dispersará. Analizael costo de las pilas frente a cualquier tipo de publicidad.

Arquitectónico, cinético, generoso: éstos son la harina,la mantequilla y azúcar de la palabra eficaz. ¿Pondrás estosingredientes valiosos en las bocas de tus potenciales embajadores?

Presupuesta para vivir la experiencia que provocará que la se corra. Aveces este presupuesto irá al alza, así que el costo seráproporcional al número de clientes nuevos que lleguen a tu local. Enalgunas otras ocasiones requerirás una inversión de capital paramantener el pago durante varios años. El peligro más grande no esgastar más de la cuenta sino menos. No gastar bastante es como comprarun boleto que solamente te lleva a medio camino a Europa.

No lo prometas en tus anuncios. Aunque es tentador prometer lo que teayudará a provocar la palabra, estas promesas eliminarán laposibilidad de que tus clientes favorezcan solamente a tus embajadores.¿Por qué repetirías lo que dices de ti mismo en tus anunciosun cliente? Debes permitir que tus clientes repartan las buenas noticias. No lequites a tus embajadores su momento bajo los reflectores.

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