Recursos Humanos

A ganar con calidad

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Crédito: Depositphotos.com
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A ganar con calidad A ganar con calidad La calidad al alcance de todos Contactos

A ganar con calidad

Incrementa las ganancias mediante un Sistema de Calidad ISO 9000 y tensatisfechos a tus clientes

Gabriela Gutiérrez

Cuando el trabajo y el esfuerzo no son suficientes para multiplicar lasganancias en nuestra empresa, es momento de pensar en implantar un Sistema deCalidad de conformidad con la Normativa ISO 9000, el cual se adapte a nuestraactividad. La gestión de calidad nos asegura que con la forma de trabajode la compañía se cumplen los estándares de calidad tantoen términos de cualidades del producto o servicio, como ensatisfacción al cliente.

La certificación tiene un impacto positivo en:

* La fidelidad del cliente.

* La reiteración de negocios, referencia o recomendaciones de suorganización.

* Mayores ingresos y participación del mercado.

* Mayor calidad mediante capacidades mejoradas de la empresa.

* Valor agregado tanto para la empresa como para sus proveedores através de la optimización de costos y

recursos, así como flexibilidad y velocidad de respuestaconjuntamente a mercados cambiantes.

El movimiento revolucionario de la calidad te permitirá mejorar tusproductos o servicios de acuerdo con los estándares nacionales einternacionales, lo que es vital en este mundo globalizado de alta competenciade mercado.

Considera que adoptar un Sistema de Calidad de conformidad a la Normativa ISO9000 requiere que tu negocio esté muy bien preparado. Digamos quedeberás tomar cursos, adoptar nuevas formas de trabajo, recibir visitasde auditores, entre otras cuestiones legales. En pocas palabras, se trata decambiar la cultura de tu capital humano hacia la excelencia.

La calidad al alcance de todos

Los pasos para lograr la certificación, así como el costo de estetrámite, dependen del tamaño de la empresa, la actividadeconómica a la que se dedica y del organismo certificador al querecurras.

Tanto a nivel nacional como internacional cada día es mayor elnúmero de compañías que ofrece este servicio, lo que hapermitido la reducción de costos. En México, la Entidad Mexicanade Acreditación es el órgano que acredita a esas empresas.

Para obtener la certificación, el mejor punto de partida es elComité Nacional de Productividad e Innovación Tecnológica(Compite), un organismo sin fines de lucro que cuenta con el respaldo ysubsidio de hasta 70% de sus recursos por parte de la Secretaría deEconomía.

Esta empresa de consultoría y capacitación especializada encalidad ofrece servicios a las micros, pequeña y medianas empresas quedesean obtener una certificación de calidad, a través de untercero, puesto que no se trata de un organismo certificador, sino de un medioque valora y actualiza constantemente el proceso de calidad.

Los costos de sus servicios y talleres varían según eltamaño de la empresa. Por ejemplo, el paquete integral de calidad queincluye la consultoría y los cursos de capacitación referentes ainiciación en la calidad, interpretación de la norma y auditoriasinternas, tiene un costo que va de los 94 mil pesos para las microempresas--con 80 horas de consultoría--, a los 190 mil pesos para una firmagrande, con 120 horas de consultoría. Dichos costos incluyen lasconsultorías y la capacitación, cuyo número de cursos sedetermina en función de los requerimientos del cliente. Adicionalmentese debe cubrir el costo del diagnóstico, el cual se bonifica en caso deque la empresa contrate el paquete.

De acuerdo con Santiago Macías, coordinador general de Compite, una vezque has decidido hacer más eficiente tu empresa, un consultorespecializado te visitará para realizar una evaluación de laorganización con respecto al nivel de implementación ycumplimiento de la Norma ISO 9001:2000 como referente.

Al finalizar, tu empresa conocerá el grado de avance que tiene conrespecto a la Norma, así como los procesos que se deben mejorar, lostalleres y cursos que necesita tomar el personal, el papeleo y tiemporequeridos para obtener el certificado y, si lo deseas, las certificadoras quepor tu actividad y economía se adaptan más a tus necesidades.

Lo más interesante de este camino es que con unas cuantas horas decapacitación, tu negocio comenzará a dar mayores rendimientos.

Contactos

Comité Nacional de Productividad e InnovaciónTecnológica

http://www.compite.org.mx

Entidad Mexicana de Acreditación

http://www.ema.org.mx/index1024.htm