Recursos Humanos

A ganar con calidad

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A ganar con calidad A ganar con calidad La calidad al alcance de todos Contactos

A ganar con calidad

Incrementa las ganancias mediante un Sistema de Calidad ISO 9000 y tensatisfechos a tus clientes

Gabriela Gutiérrez

Cuando el trabajo y el esfuerzo no son suficientes para multiplicar lasganancias en nuestra empresa, es momento de pensar en implantar un Sistema deCalidad de conformidad con la Normativa ISO 9000, el cual se adapte a nuestraactividad. La gestión de calidad nos asegura que con la forma de trabajode la compañía se cumplen los estándares de calidad tantoen términos de cualidades del producto o servicio, como ensatisfacción al cliente.

La certificación tiene un impacto positivo en:

* La fidelidad del cliente.

* La reiteración de negocios, referencia o recomendaciones de suorganización.

* Mayores ingresos y participación del mercado.

* Mayor calidad mediante capacidades mejoradas de la empresa.

* Valor agregado tanto para la empresa como para sus proveedores através de la optimización de costos y

recursos, así como flexibilidad y velocidad de respuestaconjuntamente a mercados cambiantes.

El movimiento revolucionario de la calidad te permitirá mejorar tusproductos o servicios de acuerdo con los estándares nacionales einternacionales, lo que es vital en este mundo globalizado de alta competenciade mercado.

Considera que adoptar un Sistema de Calidad de conformidad a la Normativa ISO9000 requiere que tu negocio esté muy bien preparado. Digamos quedeberás tomar cursos, adoptar nuevas formas de trabajo, recibir visitasde auditores, entre otras cuestiones legales. En pocas palabras, se trata decambiar la cultura de tu capital humano hacia la excelencia.

La calidad al alcance de todos

Los pasos para lograr la certificación, así como el costo de estetrámite, dependen del tamaño de la empresa, la actividadeconómica a la que se dedica y del organismo certificador al querecurras.

Tanto a nivel nacional como internacional cada día es mayor elnúmero de compañías que ofrece este servicio, lo que hapermitido la reducción de costos. En México, la Entidad Mexicanade Acreditación es el órgano que acredita a esas empresas.

Para obtener la certificación, el mejor punto de partida es elComité Nacional de Productividad e Innovación Tecnológica(Compite), un organismo sin fines de lucro que cuenta con el respaldo ysubsidio de hasta 70% de sus recursos por parte de la Secretaría deEconomía.

Esta empresa de consultoría y capacitación especializada encalidad ofrece servicios a las micros, pequeña y medianas empresas quedesean obtener una certificación de calidad, a través de untercero, puesto que no se trata de un organismo certificador, sino de un medioque valora y actualiza constantemente el proceso de calidad.

Los costos de sus servicios y talleres varían según eltamaño de la empresa. Por ejemplo, el paquete integral de calidad queincluye la consultoría y los cursos de capacitación referentes ainiciación en la calidad, interpretación de la norma y auditoriasinternas, tiene un costo que va de los 94 mil pesos para las microempresas--con 80 horas de consultoría--, a los 190 mil pesos para una firmagrande, con 120 horas de consultoría. Dichos costos incluyen lasconsultorías y la capacitación, cuyo número de cursos sedetermina en función de los requerimientos del cliente. Adicionalmentese debe cubrir el costo del diagnóstico, el cual se bonifica en caso deque la empresa contrate el paquete.

De acuerdo con Santiago Macías, coordinador general de Compite, una vezque has decidido hacer más eficiente tu empresa, un consultorespecializado te visitará para realizar una evaluación de laorganización con respecto al nivel de implementación ycumplimiento de la Norma ISO 9001:2000 como referente.

Al finalizar, tu empresa conocerá el grado de avance que tiene conrespecto a la Norma, así como los procesos que se deben mejorar, lostalleres y cursos que necesita tomar el personal, el papeleo y tiemporequeridos para obtener el certificado y, si lo deseas, las certificadoras quepor tu actividad y economía se adaptan más a tus necesidades.

Lo más interesante de este camino es que con unas cuantas horas decapacitación, tu negocio comenzará a dar mayores rendimientos.

Contactos

Comité Nacional de Productividad e InnovaciónTecnológica

http://www.compite.org.mx

Entidad Mexicana de Acreditación

http://www.ema.org.mx/index1024.htm

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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