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Aromas que conquistan

Aromas que conquistan
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Aromas que conquistan Aromas que conquistan Estrategias para vender más ¿Cómo influyen los olores? Infraestructura básica

Aromas que conquistan

El marketing olfativo: usa los olores para realzar una experiencia, alterarun humor e provocar efectos sutiles en la mente y las emociones de los clientes

Pedro Zaldívar*

Algunos estudios han revelado que el sentido del olfato es el másmanipulable, ya que a través de él los olores se fijan en elcerebro de manera extremadamente duradera, a diferencia del sentido de la vistay el oído que tiene una memoria más corta.

Por ello, el marketing olfativo es una herramienta que está siendo usadaactualmente en el mercado europeo y en algunos países de Asia, consorprendentes resultados en la captación de nuevos clientes.

Esta técnica mercadológica se interesa por la forma en que elconsumidor se adapta y reacciona a los olores, de tal forma que relacione yrecuerde un producto o servicio al percibir un aroma especifico. Es decir, lafinalidad es proponer experiencias originales a los consumidores, ayudar a quese encuentren a gusto y felices con los productos, servicios y lugares dondeson atendidos, así como influir positivamente en el cliente, buscandocumplir el objetivo final: suscitar respuestas favorables a la compra.

Estrategias para vender más

El uso de aromas puede responder en efecto a dos movimientosestratégicos:

1. Diferenciación: permitir a los puntos de venta sobresalir entre lacompetencia (crear una firma olfativa única y personalizada).

2. Satisfacción de expectativas tanto extrínsecas (funcionalidady eficacia), como intrínsecas (búsqueda de placer yestimulación) de los consumidores, o bien, hacer sentir bien a losasistentes de algún evento.

Por todo esto, cada vez más empresas están invirtiendo en estetipo de soluciones, cuya aplicación no se limita a puntos de venta, sinoque alcanza también ambientes deportivos, culturales, educativos y detrabajo.

¿Cómo influyen los olores?

¿Qué tal experimentar una sensación diferente al entrar entu negocio, empresa o evento? Por ejemplo, imagina pensar que caminas yrespiras un aire fresco y limpio en un campo florido, o en un huerto demanzanas en un día soleado, o bien, que disfrutas del profundo perfumede un café recién hecho, mientras recorres una tienda, visitas aun cliente o conoces una exposición.

Los olores influyen nuestro comportamiento porque traen memorias detrás.Dependiendo de la fragancia, los aromas pueden calmar, relajar, estimularasociaciones, evocaciones, ahuyentar, despertar sentimientos e incitar adeterminadas actitudes. De hecho, según estudios científicos elser humano tiene la capacidad de distinguir hasta 10 mil diversos olores quetienen influencia en su memoria, comportamiento y sensaciones. Dichasinvestigaciones demuestran que el comportamiento de las personas, expuestas alugares aromatizados, es más favorable que el de las que no tienencontacto con estos.

Cuando un aroma de pan se encuentra disperso en un supermercado, por ejemplo,las ventas de la panadería se triplican. Administradores de cines yteatros confirman que el aroma a palomitas estimula a los espectadores acomprar golosinas, mientras que el olor a pastel de chocolate en una tienda,induce a la gente a salivar y en consecuencia provoca el instinto de compra.

Al estimular este sentido, la empresa estadounidense Smell and Tasteconsiguió aumentar en más de 50% el monto de apuestas en loscasinos, 25% en zapaterías y 12% en el consumo de refrescos en zonas defast food. Por otro lado, comparando el efecto olfativo con el musical,la empresa demostró que la música puede incrementar las ventas enun 4% en cuanto que los olores las elevan en 18.

Una fragancia llama positivamente la atención y estimula al cliente,causa una buena impresión y refuerza los atributos de un producto omarca, creando una atmósfera en conjunto con colores, sonidos ytexturas.

Con respecto al precio del servicio, éste variará de acuerdo conlos días que dure el evento y la superficie del mismo. Por ejemplo, unevento de una empresa de seguros en una superficie de aproximadamente tres milmetros cuadrados, en donde se usen dos aspersores, tendrá un costo de500 dólares.

Infraestructura básica

Aparato dispersor que funciona con la corriente eléctrica, capaz dealojar cualquiera de los más de 1,200 cartuchos de aromas disponibles.El precio de un aparato es de USD$600, mientras que los cartuchos, que durancerca de un mes, cuestan USD$70.

Aromas líquidos concentrados que tienen como función principalaromatizar cualquier área por medio de un aspersor, con el beneficio deque puede usarse también como limpiador multipropósito encualquier superficie. Su fórmula con agentes limpiadores, obtienemagníficos resultados sin dañar el medio ambiente.