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Llamada por Internet

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Llamada por Internet Llamada por Internet Prospectiva

Llamada por Internet

La mensajería instantánea puede ser bien aplicada yalineada a tus objetivos de negocio: un eficaz instrumento decomunicación

José Antonio Ramírez

La mensajería instantánea por Internet ya es una herramienta queno sólo sirve para establecer amigos, también representa unimportante auxiliar en los negocios. Varios emprendedores la estánadoptando para establecer contacto con sus clientes, proveedores, socios ycolegas profesionales que estén ubicados en puntos remotos.

En términos generales, la mensajería en la red es laversión en texto de una conversación telefónica.

Actualmente el software que hace posible esta comunicación, haincorporado funciones de video llamada o videoconferencia. El proceso serealiza entre dos personas, para lo cual basta disponer un amplio ancho debanda de conexión a Internet (a partir de 512 kilobites por segundo).

De igual manera, es necesario un micrófono audífonos o altavocespara PC. Si añades una cámara Web, obtendrás una ventajamayor ya que tendrás a disposición una auténticavideoconferencia que podría servir para despejar dudas o hacercomentarios con tu cliente o proveedor en relación con algúnpedido, cierre de venta o transacción en particular.

Así, tu trato con los clientes y proveedores sería másdirecto, y podrías generar ahorros en los enlaces telefónicostradicionales por concepto de llamadas de larga distancia local, nacional einternacional.

Ante este panorama, los especialistas señalan que más de 100millones de personas tendrán pláticas en línea através de la mensajería instantánea en el futuropróximo.

El único requisito es descargar a tu computadora el software, y queestá disponible gratuitamente en los sitios de proveedores como MSNMessenger de Microsoft (http://www.msn.com), Yahoo! Messenger(http://www.yahoo.com), Google Talk (http://www.google.com) y Skype(http://www.skype.com).

Prospectiva

Con estas innovaciones, se espera que la mensajería instantáneasobrepase en 2006 al correo electrónico como primer herramienta decomunicación en línea, según la consultora Gartner Group,ya que el mayor impacto se observará en empresas que trabajen conequipos o en proyectos variados. Un ejemplo son los profesionalesindependientes y los emprendedores cuyas actividades requieran del constantecontacto con sus clientes.

Si deseas implementar la mensajería instantánea dentro de tuempresa, es importante que consideres algunos procedimientos:

1. Consulta con tus empleados para determinar si están de acuerdo enutilizar mensajería instantánea como medio de comunicacióncon clientes o socios comerciales. Si la respuesta es favorable, es necesarioaplicar políticas de uso en las que el objetivo principal seansólo los negocios.

2. Evita conversaciones confidenciales o intercambio de informacióndelicada. Si tu empresa ofrece asesoría profesional, probablemente nosea muy acertado usar mensajería instantánea. Bastará conque respondas con otros recursos, como correo electrónico con archivosadjuntos.

3. Organiza listas de contactos específicamente comerciales, paralelas ala agenda de amigos y familiares. Comprueba que tus empleados hagan lo mismo.Las últimas versiones de Messenger MSN y de Yahoo! permiten organizaresa listas.

4. No des cabida el abuso de la mensajería instantánea en eltrabajo para conversaciones personales. Enfatiza que tu principalfunción es hacer clientes o generar beneficios para la empresa.

5. Guarda copia de las charlas que se generen vía texto en línea.Los nuevos programas de software permiten archivar mensajes completos y estos,a su vez, los puedes guardar como recordatorios de algún trato convenidocon algún cliente o proveedor.