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Weblogs Weblogs ¿Qué es un weblog? ¿Cómo funciona? Recomendaciones

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Una alternativa de comunicación para las empresas; conócela yobtén el mayor provecho de ella

Alberto Vázquez

&flashquotCuando sentimos la necesidad de provocar una reacción directa en elpúblico, podemos contar con esta bocina. Es un lugar donde podemoshablar directamente con la gente sin pasar por filtros'', dice Michael Wiley,director de medios nuevos de GM.

Internet ha demostrado ser una eficiente herramienta de comunicación, enespecial en el ámbito empresarial, ya que ha permitido establecer unaretroalimentación entre clientes y empresas, al grado de que muchascompañías han adaptado algunos de sus productos a las necesidadesde sus clientes. Un ejemplo de ello son los sectores automotriz ytecnológico, que han tomado en cuenta las opiniones de consumidores,vertidas en sus llamados blogs. Esto ha significado un cambio en ladirección de muchas empresas, y en consecuencia han ganado un aumento desu mercado.

¿Qué es un weblog?

Se trata de un bloque de información disponible a través de unadirección Internet, el cual es habilitado para que toda persona que lovisite pueda dejar ahí su opinión sobre el tema que trate elblog. Algunas empresas, como las de video juegos, ponen en sus páginasWeb espacios para que los usuarios de sus productos escriban al respecto; elresultado es que ante la diversidad de opiniones que se vierten ahí, lascompañía puede llevar a cabo modificaciones en sus juegos, deacuerdo a los intereses de sus clientes. La marca Halo de la caja Xbox, es unclaro ejemplo de ello.

¿Cómo funciona?

Esta tecnología no es privativa de las grandes firmas, lospequeños negocios también pueden entrar en este mundo. Existendiversas herramientas que ayudarán. En blogsya.com puedes darte de altay establecer el blog de tu empresa. Sin importar que herramienta utilices,cerciórate de que sea actualizable de una manera sencilla; ten en menteque la rapidez de las respuestas es esencial para ganar credibilidad ante losclientes, mayor permanencia de los lectores en tu blog, lo que tepermitirá ir construyendo una pequeña comunidad alrededor de tunegocio.

Una vez que te des de alta, al redactar un comentario se abrirá unaventana, después ésta se convertirá en una entrada opost. Procura que los comentarios sean párrafos pequeños,para que los lectores a su vez puedan participar dejando opiniones orespondiendo a lo publicado. Cuando un Weblog está bien hecho, la voz secorre entre los consumidores. Por ejemplo, FastLane, blog de General Motors,recibe entre 150 mil y 200 mil visitas por mes.

Si tu empresa está dispuesta a tolerar las críticas de susvisitantes --que a veces suelen ser muy duras--, los blogs empresariales son elmedio ideal para difundir la presencia de tu organización y crear unacomunidad en torno a tu negocio, información que te guiará en ladirección empresarial que debes tomar, además de brindarte unamejor visión de lo que esperan los consumidores de tu.

Para Jonathan Schwartz, el creador del blog de Sun Microsystems, ésta esla forma natural de comunicarse con la comunidad cibernética que laempresa atrae, un auditorio crítico que busca su información enlos blogs.

Recomendaciones

No crees blogs para hablar mal de las personas, utilízalo para sertransparente.

Da seguimiento a los comentarios hechos en tu blog.

No te desvíe del camino, algunos blogs son en realidad campañaspublicitarias y no se trata de eso, aunque la fábrica de aviones BoeingCo. promueve su marca por medio de un blog y polemiza con su competidoraAirbus.

Alienta a los empleados a escribir en el blog, por ejemplo, en Sun Microsystemcerca de dos mil empleados lo hacen.