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Cuide a todos sus clientes

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Cuide a todos sus clientes Cuide a todos sus clientes Con tirios y troyanos Los errores más grandes Contacto

Cuide a todos sus clientes

Atienda las necesidades de su actual mercado mientras proyecta llegar anuevos blancos de consumo

Nichole L. Torres

La fase inicial de una empresa puede ser frenética y abrumadora debido aque se necesita organizar el sistema de operación sin dejar de lado lacomercialización para atrapar a los primeros clientes. Una tarea delocos, pero en cuanto usted genere una lista de clientes, se deberáenfocar, únicamente, en proporcionar los mejores productos y servicios.En el sentido lógico, en poco tiempo tendrá que encontrar elbalance correcto entre servir a sus clientes actuales y buscar nuevosconsumidores. &flashquotNo tiene que ser algo complejo: simplemente defina, por escrito,a quién se debe enfocar su empresa y cuál será la oferta&flashquot,dice Kimberly Stevens, consultora de negocios en Crofton, Maryland. &flashquotSe tratade encontrar la solución para las necesidades del mercado (su mercado),en lugar de tratar de ser todo para todo el mundo.&flashquot

Stevens reconoce que mientras resulta atractivo no pensar en los servicios demercadotecnia sino hasta que surjan nuevos clientes que clamen poratención, todo emprendedor debe intentar incluirlos en sus tareascotidianas. Especifique, con anticipación, los avances en mercadotecniapara su empresa, y programe su realización por medio de pequeñastareas; por ejemplo, hacer llamadas no solicitadas, asistir a un evento deconexión en red o escribir una carta de ventas. Deles la misma prioridadque le daría a una cita con un cliente.

Con tirios y troyanos

También es útil echar una mirada más de cerca al tiempoque necesita para atender a sus clientes. Stevens dice que los empresariostienen dificultad en equilibrar el trabajo que dedicarán a sus clientesviejos y a los nuevos, pues a menudo fijan objetivos poco realistas. Tenga enmente que estará llevando a cabo tanto la mercadotecnia como las tareasadministrativas, por lo que deberá planear su tiempo, aconseja laasesora.

Los empresarios con poco tiempo deben pensar en ideas de mercadotecniadirigidas a clientes existentes que también ayuden a encontrar nuevosconsumidores. &flashquotPara cada industria existe un punto de persuasión,así como para las personas que ya tienen una relación con suaudiencia meta&flashquot, dice Stevens. &flashquotEnfóquese en personas que pueden servircomo un centro de influencia, por ejemplo, un diseñador de web cuyomercado objetivo son las pequeñas empresas, podría ofrecer susservicios a un contador que trabaje para pymes. El portal y larecomendación verbal del contador podrían ayudar al empresario acosechar a nuevos clientes que salgan de la agenda del contador.&flashquot

El empresario David Ruttenberg, fundador de PM Studios LLC, un servicioeducativo para la industria de la música en Boca Ratón, Florida,está muy familiarizado con la mercadotecnia de &flashquotdoble vía&flashquot. Haconstruido su empresa brindando incentivos claros a clientes existentes queatraen a nuevos consumidores. Este ex ejecutivo de relaciones públicas,de 40 años, sabe la importancia de hacer correr la voz y dice que nuncaha publicado --ni piensa hacerlo-- un anuncio: &flashquotYo les doy incentivos a misclientes actuales para que corran la voz&flashquot. Incluso les pregunta qué lesgustaría recibir como incentivo, y luego los consiente con diversascosas: desde descuentos en sus servicios hasta vales para balnearios.

¿Cuáles son los métodos de mercadotecnia que debe elegir?Antes de tomar una decisión recuerde que la clave es mantener elequilibrio. No permita que las cosas se vayan a un extremo, haga un esfuerzodoble para lograr un balance, de tal forma que sus clientes &flashquotviejos&flashquot,permanezcan felices mientras adquiere un flujo firme en nuevos mercados.

Los errores más grandes

Kimberly Stevens ha sido testigo de los errores que cometen varios empresariosmientras luchan por encontrar el equilibrio entre clientes viejos y sus nuevoscontactos. Ella le da una guía sobre qué hacer y qué nohacer:

No tome el plan de mercadotecnia a la ligera. No se siente a esperar que losnuevos clientes lleguen solitos a su negocio, incluso si está trabajandomuy bien por la clientela vieja. Programe el tiempo para hacer las tareas demercadotecnia específicas. &flashquotSi ignora la mercadotecnia, su empresa nocrecerá&flashquot, asegura.

No se olvide de estar al día con los resultados de mercadotecnia. Debidoa que su tiempo vale, resulta tonto seguir por el camino que presenta poca onula efectividad. Póngase al día en cuanto a las tácticasde mercadotecnia que le están atrayendo clientes, y adopte sólolas que son más eficientes. Pregúntese: &flashquot¿cuántotiempo invertí en él, y cuál fue el rendimiento?&flashquot,sugiere.

No tema pedir ayuda. &flashquotMuchas personas no saben qué hacer cuando se tratade mercadotecnia, así que lo evitan&flashquot, comenta Stevens. No cometa eseerror, admita que necesita orientación en esta área, y busqueayuda a través de libros, capacitación o consejeros. Considereque es un aspecto crítico de su negocio --al igual que las ventas--,así que comprométase con la mercadotecnia. Valdrá la pena.

Contacto

Crofton Maryland

PO Box 1506, Pasadena Maryland, USA Tel. 001 (410)721-8861

http://www.crofton.com

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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