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Camine hacia el éxito

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Camine hacia el éxito Camine hacia el éxito La solución: un sombrero

Camine hacia el éxito

No haga el trabajo de su personal: capacítelo para que resuelva coneficacia lo que usted necesite delegar

Harry J. Friedman*

¿Gran parte de su día jala las riendas hacia diferentes direccionesdebido a las demandas de su personal y a su papel como dueño o gerentede su tienda?

Imagínese jalando las cuerdas de un títere. Cuerda A: necesitaingresar el envío nuevo de mercancía [jala]; Cuerda B: el gerentede Distrito necesita en una hora completar los reportes semanales de ventas[jala]; Cuerda C: los vendedores necesitan su ayuda para arreglar los nuevosestantes [jala]; Cuerda D: el cajero no puede cambiar la cinta de la cajaregistradora [jala].

Si le es familiar este escenario, usted no está sólo. Nadie puedenegar que la venta minorista sea un negocio exigente, e implique realizardiversas tareas. Es normal que como dueño o gerente se sienta como estetítere, guiado hacia diferentes direcciones para cumplir los deberes. Afin de cuentas, usted es el responsable del éxito de su negocio, por loque continuará haciendo cualquier cosa para cumplir con este cometido.Pero aquí surge un problema: cuando permite que lo jalen hacia todoslados, usted pierde su objetivo principal: aumentar las ventas.

Cuando jalan mucho las cuerdas las áreas de su pequeña empresa ode su tienda minorista, el resultado directo es que el personal se hagadependiente de usted para cumplir con sus deberes. Y hay dos razonesprincipales por las que esto sucede:

Una, no los ha entrenado para que sean ca-paces de cumplir con su trabajo;

Dos, los ha incapacitado para que den las respuestas que usted quiere.

Cuando usted responde una pregunta que su empleado debería saber oinvestigar, o realiza el trabajo que le corresponde a él, lo incapacita.Entonces tiene a un empleado que, sin usted, no es capaz de desempeñarsu trabajo.

La solución: un sombrero

Para que cada uno haga su trabajo, le sugiero algo muy sencillo: déle asu personal un sombrero para que lo usen, pero antes enséñelos ausarlo.

El sombrero no es simplemente la descripción del trabajo. Es una listadetallada de los comportamientos necesarios para desempeñar de formacorrecta y adecuada el trabajo,

Los comportamientos son lo que verdaderamente realizan las personas. Cuando leenseña a su personal las maneras específicos ellos necesitansaber cómo desempeñar a su manera el trabajo, y necesitaprepararlos para hacerlo bien. Cada trabajo en la compañía debeanotarse, no como responsabilidades, sino como acciones específicas.

Por ejemplo, nosotros le decimos a un vendedor que debe ser agradable yamistoso cuando saluda a un cliente. Las palabras agradable y amistoso puedeninterpretarse de diferente forma por cada vendedor, así quecerciórese de que todos entiendan exactamente lo que para ustedsignifica esto. Tenga una sección en su manual de procedimientos queespecifique cada comportamiento.

Es lo mismo para los demás pasos de la venta, cerrar la tienda de noche,etc. Cada tarea tiene un conjunto de comportamientos asociados con ella. Cuandoles da las instrucciones conforme a los comportamientos, no corre el riesgo deque las personas continuamente le pregunten cómo hacerlo. Estableciendolos comportamientos que usted quiere antes que las generalidades, es másprobable que realicen bien las cosas.

Hay un dicho ad hoc: &flashquotDéle a un hombre un pescado y tendrá comidapor un día. Enséñele a pescar y tendrá alimento depor vida&flashquot. Al darle a alguien un pescado satisfará de inmediato suapetito. El problema es que mañana tendrá hambre y habráque darle otro pescado. ¿No es lo mismo cuando usted realiza el trabajo deellos?

El sendero directo a la libertad es la habilidad de cortar las cuerdas quecontrolan y desgastan su tiempo y energía. Cuando su personal trabajesin su ayuda, usted podrá dedicarse a alcanzar el éxito en sunegocio.

*Director General de Grupo Friedman y consultor de fama mundial

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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