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Maneje su profesión como una marca

Maneje su profesión como una marca
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Maneje su profesi?n como una marca Tu profesi?n como una marca Segmenta tu mercado Investiga el mercado Elabora bases de datos Realiza actividades de promoci?n Brinda servicio Utiliza la tecnolog?a y cuida la imagen

Tu profesi?n como una marca

Si eres un profesionista independiente, tambi?n puedes aprovechar lavena entrepreneur: usa el marketing. Aqu? algunas sugerencias

Por Ricardo Fern?ndez

Las personas que trabajan por su cuenta, es decir, los profesionistasindependientes, tambi?n pueden realizar actividades de mercadotecniapara hacer m?s productiva su labor, tener clientes satisfechos y generarmejores ingresos; aqu? te damos algunas ideas de c?mo hacerlo.

Segmenta tu mercado

Esta es la base para dirigir tus esfuerzos de mercadotecnia con ?xito.La segmentaci?n consiste en conocer las principalescaracter?sticas del mercado al que quieres dirigirte: edad promedio,escolaridad, relaci?n de g?neros, estado civil, niveladquisitivo.

Estos datos te permitir?n programar el tipo de servicio, tarifas,promociones y otros servicios para atraer y mantener satisfecha a tu clientela.

Investiga el mercado

Necesitas realizar una investigaci?n que te permita conocer algunosh?bitos y el estilo de vida de tus posibles clientes.

Esta investigaci?n de mercado puedes realizarla cuantas veces quieras yas? medir el grado de satisfacci?n de tus clientes.

Por ejemplo, si eres abogado y te dedicas al litigio, entonces es recomendableque conozcas la percepci?n que tienen tus clientes de la forma en que tedesenvuelves, si est?n conformes con los resultados de los juicios queles has llevado, incluso puedes saber, en una comunidad determinada, el tipo deproblema legal m?s frecuente entre la poblaci?n, de esa formasabr?s en qu? debes especializarte.

Elabora bases de datos

Con la informaci?n que has recopilado a trav?s de lasegmentaci?n y la investigaci?n de mercados, deber?selaborar una base de datos. Hay programas especializados en este rubro que teresultar?n muy ?tiles para realizar actividades de servicio ypromoci?n. Las bases de datos te servir?n para llevar unaestad?stica de las visitas de tus clientes, fechas de cumpleaños,pedidos generales y otros indicadores importantes para ti.

Realiza actividades de promoci?n

Puedes llevar a cabo gran cantidad de actividades sin desmeritar la calidad detus servicios, siempre y cuando est?n bien dirigidas. Acontinuaci?n, te presentamos algunos ejemplos.

Avisos y recordatorios. Los m?dicos, dentistas y veterinarios,pueden, a trav?s de sus bases de datos, recordar a sus clientes lasfechas en que deben asistir a revisi?n, cambios de domicilio, etc. Todoesto utilizando herramientas como el correo directo o incluso eltel?fono.

Recuerde a sus clientes. Con la misma base de datos podr?senviar una carta de felicitaci?n el d?a del cumpleaños detus clientes u otras fechas importantes. Este tipo de detalles suele generarlealtad entre la clientela.

Informa sobre novedades. En ocasiones existen nuevos tratamientoscl?nicos (m?dicos), modificaciones de leyes que afectan a tusclientes (abogados) o nuevas disposiciones fiscales (contadores) que interesana tu clientela, pero no las conocen o entienden pues no son especialistas.T? puedes hacer reuniones de informaci?n estilo conferencia,enviarles informaci?n por correo o simplemente llamarles portel?fono.

Brinda servicio

Uno de los casos a los que muchos consumidores de servicios profesionales seenfrentan y que merma mucho la credibilidad y disminuye la lealtad de losmismos hacia su m?dico, dentista, contador o abogado, es la falta deservicio posventa.

Pocos son los profesionistas que se preocupan por conocer los sentimientos desus clientes despu?s de haber brindado el servicio. Por ejemplo, undentista atiende a un paciente, le da de alta y lo cita en seis meses para unarevisi?n semestral, pero en ese lapso no se preocupa de llamarle almenos una vez para saber el estado de salud de su dentadura o para saber almenos si se siente bien despu?s del tratamiento. Esto provoca que elcliente experimente disonancia, es decir, se plantea si ese profesionista fue ono la mejor opci?n y, generalmente, busca otro cuando requiere un nuevotratamiento.

Utiliza la tecnolog?a y cuida la imagen

Muchos profesionistas independientes no est?n convencidos a?n delas ventajas de la tecnolog?a. Es cierto que lo m?s importante esel conocimiento que se tenga de la profesi?n y que ?ste no sesustituye con una computadora o con equipos modernos; sin embargo, la imagenante el cliente es distinta. Si llevas a tu mascota al veterinario y este abreun expediente en la computadora e incluso te presenta un programa donde seexplican las caracter?sticas del padecimiento de tu mascota, entonces elcliente se sentir? m?s confiado, se le transmitir? unabuena imagen.

Las anteriores son s?lo algunas ideas, sin embargo, t?podr?s determinar mejor cu?les son las actividades que mantengana tus clientes contentos, leales y que te recomienden. Mucho de tu ?xitoprofesional depender? de tu actitud.

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