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Bendita subcontratación

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Bendita subcontrataci?n Bendita subcontrataci?n

Bendita subcontrataci?n

Cada vez m?s empresas deciden acercarse al outsourcing para podercentrarse en lo que saben hacer

Por Chris Penttila

&flashquotAdi?s a las tareas costosas y mundanas. S?lo mu?strame elproducto final&flashquot. Es el mantra para un creciente n?mero de empresas queest?n eligiendo contratar externamente sus proyectos, si no es quedepartamentos enteros. Y all? es donde deber?as entra enacci?n.

La industria de la contrataci?n externa (outsourcing) podr?acrecer hasta en un 35 por ciento en los pr?ximos tres años. DiceBill Maurer, analista en Atlanta del Gartner Group, una firma deinvestigaci?n y consultor?a de tecnolog?a de lainformaci?n (TI). En los tiempos dif?ciles lascompañ?as: &flashquotse enfocan en sus competencias b?sicas. Handeterminado que otras organizaciones pueden hacer el trabajo tan bien o mejor&flashquot.Las proyecciones del mercado por Gartner Dataquest predicen que s?lo elservicio externo de TI podr?a incrementarse en 64 por ciento en lospr?ximos tres años.

La tecnolog?a est? haciendo al servicio de contrataci?nexterna &flashquotm?s viable que nunca&flashquot, dice Gregg Scoresby, fundador ypresidente ejecutivo de Core3 Inc., una compañ?a en Arizona, quemaneja recursos humanos/n?mina, TI, contabilidad y finanzas para grandescompañ?as. &flashquotQueremos construir la mejor oficina de respaldo en elmundo&flashquot, afirma Scoresby, de 34 años, agregando con una sonrisa: &flashquotaunqueesto no suene realmente sexy&flashquot.

Sin embargo, es muy rentable. Las ventas de Core3 en su primer añofueron de USD$230 mil. Este año, las ventas para lacompañ?a de 25 personas alcanzar?n los USD$3.2 millones, yla empresa proyecta USD$10 millones para 2003. &flashquotTenemos alrededor de USD$9millones acumulados en contratos ahora mismo&flashquot, señala Scoresby. Core3 seramifica hacia la consultor?a y espera lanzar servicios externosdirigidos a las mil compañ?as de Fortune en lospr?ximos años.

Las oportunidades de servicio externo m?s de moda est?n en la TI,pero existen ?reas de negocios maduros y oscuros con potencial.T? s?lo tiene que pensar creativamente.

En junio del 2001, Dean Churack, de 36 años, y su socio John Serafine,de 45 años, tomaron su extensa experiencia en publicidad y cobranzajunto con USD$20 mil de su propio dinero para inaugurar Media ReceivableManagement Inc., empresa ubicada en Miami, Florida, que se encarga de lacobranza y cuentas por pagar para las compañ?as deimpresi?n de medios.

Churack predice ventas, para este año, de aproximadamente USD$2millones, y de USD$7.5 millones para 2003. La compañ?a cuenta condos empleados y ha agregado consultor?a de medios a sus servicios.Churack y Serafine est?n trabajando para actualizar su sitio en Interneta fin de que los clientes puedan revisar el estatus de la cobranza en tiemporeal, algo que ellos mismos han sugerido durante la encuesta desatisfacci?n al cliente que se realiza cada seis meses. &flashquotHemos obtenidobastante informaci?n ?til a partir de esas encuestas&flashquot, diceChurack.

Estableciendo tarifas, sobreviviendo a las fluctuaciones de la econom?a,negociando con demoras en pagos y comprendiendo la mentalidad del cliente sonalgunas de los retos al ofrecer servicio externo. Se trata de un negocio basadoen la confianza y credibilidad y &flashquotnada importa m?s que lasatisfacci?n del cliente&flashquot, puntualiza Scoresby.