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Evita la disonancia

Evita la disonancia
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Evita la disonancia Evita la disonancia

Evita la disonancia

La mejor decisi?n de compra es cuando se lo haces saber al cliente

Por Ricardo Fern?ndez

Una de las cosas m?s importantes que debe cuidarse al realizar una ventaes evitar la disonancia cognitiva posventa, este es un fen?meno quecualquier consumidor puede experimentar y consiste en la insatisfacci?nmental que se genera entre gastar dinero en un producto y la posible utilidaddel mismo. Por ejemplo, una persona que invierte sus ahorros en la compra de unautom?vil, una vez cerrada la operaci?n, puede generar unsentimiento de insatisfacci?n por la compra, al dudar si elautom?vil era o no el id?neo.

Para evitar que esto suceda, es necesario dar al consumidor elementos para quesienta satisfacci?n por su compra, tales como: servicio,garant?as y otros beneficios adicionales.

La disonancia es un fen?meno com?n. Lo importante es que elconsumidor tenga esta sensaci?n la menor cantidad de tiempo posible,para ello es indispensable reconocer previamente las variables que determinansu comportamiento y establecer un sistema para que la compra le produzcam?s satisfacci?n que discordancia.

Un ejemplo de estrategia para evitar la disonancia lo utilizan con frecuencialas compañ?as aseguradoras, quienes despu?s de que elconsumidor adquiere un seguro, le hacen llegar una carta de felicitaci?npor la &flashquotexcelente decisi?n&flashquot que ha tomado al protegerse y proteger a sufamilia, brindando adem?s gran cantidad de servicios posventa.

As?, es recomendable que hagas sentir a tu consumidor que ha realizadola mejor compra. Esta es una forma de asegurar la lealtad de tu clientela.Resulta m?s f?cil conservar clientes que atrapar nuevoscompradores.

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