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... para avalar tus inversiones en Tecnolog?a de Informaci?n(TI)

Por Ignacio Leñero*

Imagina que presentas una idea excelente en tu empresa para implementar nuevasaplicaciones de redes inal?mbricas, que no s?lo permitir?nm?s movilidad a los empleados, como m?s agilidad a lacomunicaci?n, adem?s de solicitar que se coloque voz en la red dedatos.

Al escuchar el proyecto, tu socio te pide que justifiques el porqu?deber?an hacer estas grandes inversiones en Tecnolog?a deInformaci?n (TI). El punto es: ¿tienes una respuesta lista?

Muchas veces el &flashquots?&flashquot o &flashquotno&flashquot a implementar una propuesta de TI radica endemostrar que habr? un adecuado retorno de la inversi?n (ROI porsus siglas en ingl?s). Dicha recuperaci?n, as? como laestrategia de tecnolog?a, son evidentemente ?nicos en cadaempresa. Sin embargo, para desarrollar un plan que compruebe a los directivosel retorno de inversi?n, los factores que se deben tomar en cuenta sonuniversales.

Aqu? te presentamos nueve recomendaciones que te ayudar?n apreparar tu caso de ROI y estar listo para responder a las preguntas dequienes, en ?ltima instancia, tomar?n la decisi?n deaprobar o no tu propuesta.

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1. Demuestra ser un buen jugador. Aseg?rate de que los objetivosde TI vayan de la mano de los fines de tu compañ?a. Es importanteque ?ste sea el punto m?s contundente en el reporte queentregar? a los directivos, con lo que establecer?s un contextode referencia para el ROI. Resp?ndete si conoces a fondo la estrategia oplan corporativo m?s reciente.

2. Haz feliz al director de finanzas. Mide el ROI en t?rminos de&flashquotahorros netos&flashquot y s? muy claro acerca del periodo que se medir?.Averigua el monto exacto que a invertir en tecnolog?a y despu?sdetermina la forma en que la nueva implementaci?n de TI reducir?alos costos, al tiempo que permite que la compañ?a logre unrendimiento comparable o mayor. Esto es parte del respaldo cuantitativo que losdirectivos necesitan.

Por ejemplo, si ahorras $20 mil al mes al usar un sistema IP-PBX, un switchinteligente y puntos de acceso inal?mbricos, tu compañ?aahorrar?a $240 mil durante el primer año. Pero si el equipo deredes cuesta $60 mil, los ahorros netos para la compañ?a son de$180 mil, lo que no se hubieran logrado sin la inversi?n en TI.

3. Haz feliz al director general. Mide el ROI en t?rminos deingresos. Si tienes un plan l?gico de la manera en que las nuevasinversiones de TI ayudar?n a incrementar los ingresos, captar?sla atenci?n de los directivos. Calcula un porcentaje, pero s?consciente de la responsabilidad por la predicci?n, as? es que noseas demasiado optimista. Pide ayuda a tus colegas de mercadotecnia o ventas.

Esto tambi?n mostrar? tus habilidades superiores deintegraci?n y planificaci?n interfuncional.

4. No exageres. Haz todo con sencillez. Si para dar argumentos al caso,los datos son manipulados, s?lo recuerda que la gerencia corporativaestar? pendiente de cualquier inconsistencia o arbitrariedadestad?stica. As?, la metodolog?a que utilicesdeber? presentarse con pruebas. Una de las maneras de probar la validezde tu propuesta es delinear el proceso que utilizaste para llegar a las cifrasde ROI que est?s presentando. Cualquier dato alterado, puededañar tu reporte.

5. No deval?es los beneficios en productividad. Recuerda que lasganancias de productividad, generalmente se consideran como la parte &flashquotsuave&flashquotdel ROI. No obstante, no las ignores.

Aunque es dif?cil cuantificar el lucro en productividad desde laperspectiva de la inform?tica, y vincularlo directamente a unainversi?n de TI, seg?n investigaciones de la revistaBusinessWeek, durante el periodo 2000-2001, y pese a la severadesaceleraci?n econ?mica en Estados Unidos--, las ganancias deproductividad se lograron con ayuda de la tecnolog?a.

Mientras recursos humanos (RH) te ayuda a conseguir informaci?n sobre laproductividad de tu empresa, t? puedes presentar datos en forma dean?cdotas acerca de c?mo la tecnolog?a ha permitidoaprovechar mejor a los empleados.

6. Si el cliente gana, t? ganas. Siempre que se trate de losclientes, recibir? la atenci?n de los directivos. Unainversi?n en el centro de atenci?n al cliente podr?a traermejoras sensibles en la interacci?n con tus clientes. Este servicio nosiempre resulta un elemento cuantitativo de informaci?n, pero es elmotor del negocio. As? tambi?n, invertir en telefon?a dered implica atender a m?s clientes, prescindiendo de un buenn?mero de empleados, gracias a las funciones automatizadas del sistema.Una nueva infraestructura LAN dar? la velocidad y el control de la rednecesarios para que los empleados respondan con mayor rapidez a los clientes,as? como a las oportunidades del mercado.

7. Presenta una evaluaci?n completa de las posibilidades de ROI, conayuda de diferentes vendedores. Seguramente desear?s demostrarle ala alta gerencia que ya has evaluado a los diferentes proveedores detecnolog?a y que has determinado el mejor ROI posible. Si muestras elproducto de un ?nico proveedor que ofrezca un potencial positivo de ROI,correr?s el riesgo de no poder alcanzar un mayor ROI si compras unasoluci?n similar, de otro fabricante. Considera las mejores solucionesen tu g?nero y eval?a el costo total de propiedad.

8. Ap?yate en la asesor?a externa. Usa reportes de ROI deotras firmas de an?lisis de mercado profesionales para respaldar tupropio estudio. Seguramente habr? reportes de ROI en la misma?rea industrial de tu compañ?a.

En el caso de reportes de ROI con enfoque vertical, empleados en sectores talescomo cuidados m?dicos, educaci?n, bienes ra?ces, seguros,finanzas, gobierno o manufactura, estos pueden darte un apoyo s?lido conevidencias de otras compañ?as en el mismo rubro, las cuales hanlogrado inversiones exitosas de TI, garantizando, de esta manera, ROIspositivos. La informaci?n de terceros ayuda a causar una buenaimpresi?n a los directivos de tu empresa.

9. No te limites. Encajonarse en un s?lo c?lculo de ROIpara justificar una inversi?n grande en TI, es limitarse. Enfrentarm?ltiples estudios de ROI te ayudar? a incrementar tucredibilidad y te permitir? fundamentar puntos determinados de tupresentaci?n al comparar los diferentes reportes, lo que tepermitir? conseguir m?s recursos para la inversi?n.Adem?s, podr?as ser el pionero de un nuevo m?todo deretorno de inversiones.

*Director general de 3Com de M?xico

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