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... para avalar tus inversiones en Tecnolog?a de Informaci?n(TI)

Por Ignacio Leñero*

Imagina que presentas una idea excelente en tu empresa para implementar nuevasaplicaciones de redes inal?mbricas, que no s?lo permitir?nm?s movilidad a los empleados, como m?s agilidad a lacomunicaci?n, adem?s de solicitar que se coloque voz en la red dedatos.

Al escuchar el proyecto, tu socio te pide que justifiques el porqu?deber?an hacer estas grandes inversiones en Tecnolog?a deInformaci?n (TI). El punto es: ¿tienes una respuesta lista?

Muchas veces el &flashquots?&flashquot o &flashquotno&flashquot a implementar una propuesta de TI radica endemostrar que habr? un adecuado retorno de la inversi?n (ROI porsus siglas en ingl?s). Dicha recuperaci?n, as? como laestrategia de tecnolog?a, son evidentemente ?nicos en cadaempresa. Sin embargo, para desarrollar un plan que compruebe a los directivosel retorno de inversi?n, los factores que se deben tomar en cuenta sonuniversales.

Aqu? te presentamos nueve recomendaciones que te ayudar?n apreparar tu caso de ROI y estar listo para responder a las preguntas dequienes, en ?ltima instancia, tomar?n la decisi?n deaprobar o no tu propuesta.

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1. Demuestra ser un buen jugador. Aseg?rate de que los objetivosde TI vayan de la mano de los fines de tu compañ?a. Es importanteque ?ste sea el punto m?s contundente en el reporte queentregar? a los directivos, con lo que establecer?s un contextode referencia para el ROI. Resp?ndete si conoces a fondo la estrategia oplan corporativo m?s reciente.

2. Haz feliz al director de finanzas. Mide el ROI en t?rminos de&flashquotahorros netos&flashquot y s? muy claro acerca del periodo que se medir?.Averigua el monto exacto que a invertir en tecnolog?a y despu?sdetermina la forma en que la nueva implementaci?n de TI reducir?alos costos, al tiempo que permite que la compañ?a logre unrendimiento comparable o mayor. Esto es parte del respaldo cuantitativo que losdirectivos necesitan.

Por ejemplo, si ahorras $20 mil al mes al usar un sistema IP-PBX, un switchinteligente y puntos de acceso inal?mbricos, tu compañ?aahorrar?a $240 mil durante el primer año. Pero si el equipo deredes cuesta $60 mil, los ahorros netos para la compañ?a son de$180 mil, lo que no se hubieran logrado sin la inversi?n en TI.

3. Haz feliz al director general. Mide el ROI en t?rminos deingresos. Si tienes un plan l?gico de la manera en que las nuevasinversiones de TI ayudar?n a incrementar los ingresos, captar?sla atenci?n de los directivos. Calcula un porcentaje, pero s?consciente de la responsabilidad por la predicci?n, as? es que noseas demasiado optimista. Pide ayuda a tus colegas de mercadotecnia o ventas.

Esto tambi?n mostrar? tus habilidades superiores deintegraci?n y planificaci?n interfuncional.

4. No exageres. Haz todo con sencillez. Si para dar argumentos al caso,los datos son manipulados, s?lo recuerda que la gerencia corporativaestar? pendiente de cualquier inconsistencia o arbitrariedadestad?stica. As?, la metodolog?a que utilicesdeber? presentarse con pruebas. Una de las maneras de probar la validezde tu propuesta es delinear el proceso que utilizaste para llegar a las cifrasde ROI que est?s presentando. Cualquier dato alterado, puededañar tu reporte.

5. No deval?es los beneficios en productividad. Recuerda que lasganancias de productividad, generalmente se consideran como la parte &flashquotsuave&flashquotdel ROI. No obstante, no las ignores.

Aunque es dif?cil cuantificar el lucro en productividad desde laperspectiva de la inform?tica, y vincularlo directamente a unainversi?n de TI, seg?n investigaciones de la revistaBusinessWeek, durante el periodo 2000-2001, y pese a la severadesaceleraci?n econ?mica en Estados Unidos--, las ganancias deproductividad se lograron con ayuda de la tecnolog?a.

Mientras recursos humanos (RH) te ayuda a conseguir informaci?n sobre laproductividad de tu empresa, t? puedes presentar datos en forma dean?cdotas acerca de c?mo la tecnolog?a ha permitidoaprovechar mejor a los empleados.

6. Si el cliente gana, t? ganas. Siempre que se trate de losclientes, recibir? la atenci?n de los directivos. Unainversi?n en el centro de atenci?n al cliente podr?a traermejoras sensibles en la interacci?n con tus clientes. Este servicio nosiempre resulta un elemento cuantitativo de informaci?n, pero es elmotor del negocio. As? tambi?n, invertir en telefon?a dered implica atender a m?s clientes, prescindiendo de un buenn?mero de empleados, gracias a las funciones automatizadas del sistema.Una nueva infraestructura LAN dar? la velocidad y el control de la rednecesarios para que los empleados respondan con mayor rapidez a los clientes,as? como a las oportunidades del mercado.

7. Presenta una evaluaci?n completa de las posibilidades de ROI, conayuda de diferentes vendedores. Seguramente desear?s demostrarle ala alta gerencia que ya has evaluado a los diferentes proveedores detecnolog?a y que has determinado el mejor ROI posible. Si muestras elproducto de un ?nico proveedor que ofrezca un potencial positivo de ROI,correr?s el riesgo de no poder alcanzar un mayor ROI si compras unasoluci?n similar, de otro fabricante. Considera las mejores solucionesen tu g?nero y eval?a el costo total de propiedad.

8. Ap?yate en la asesor?a externa. Usa reportes de ROI deotras firmas de an?lisis de mercado profesionales para respaldar tupropio estudio. Seguramente habr? reportes de ROI en la misma?rea industrial de tu compañ?a.

En el caso de reportes de ROI con enfoque vertical, empleados en sectores talescomo cuidados m?dicos, educaci?n, bienes ra?ces, seguros,finanzas, gobierno o manufactura, estos pueden darte un apoyo s?lido conevidencias de otras compañ?as en el mismo rubro, las cuales hanlogrado inversiones exitosas de TI, garantizando, de esta manera, ROIspositivos. La informaci?n de terceros ayuda a causar una buenaimpresi?n a los directivos de tu empresa.

9. No te limites. Encajonarse en un s?lo c?lculo de ROIpara justificar una inversi?n grande en TI, es limitarse. Enfrentarm?ltiples estudios de ROI te ayudar? a incrementar tucredibilidad y te permitir? fundamentar puntos determinados de tupresentaci?n al comparar los diferentes reportes, lo que tepermitir? conseguir m?s recursos para la inversi?n.Adem?s, podr?as ser el pionero de un nuevo m?todo deretorno de inversiones.

*Director general de 3Com de M?xico

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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