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La ayuda para triunfar

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Ayuda para triunfar

Asistencia t?cnica: dos palabras clave que promueven el ?xitode una franquicia y cobran a?n m?s relevancia en la fase deinternacionalizaci?n. Sigue los consejos

Por Ferenz Feher*

El apoyo constante del franquiciante al franquiciatario, entendido comoasistencia t?cnica, es el coraz?n de este negocio. Una asistenciat?cnica deficiente o nula puede acabar con la mejor de las relacionescomerciales, mientras que el apoyo adecuado fincar? el ?xito dela marca.

Para que el franquiciante ofrezca la asistencia t?cnica correcta, debebrindar esta ayuda como un traje a la medida, ya que no todos losfranquiciatarios requieren de los mismos programas de apoyo. La asistenciat?cnica es una necesidad real y debe ser un factor determinante para queun emprendedor decida adquirir una franquicia o no.

Ahora bien, si hablamos de internacionalizar una franquicia, el tema resultaa?n m?s importante. Hay ciertos aspectos indispensables parainternacionalizar una marca. La asistencia t?cnica juega un papel vitaldentro de los mismos.

Consideremos los siguientes pasos para internacionalizar una franquicia (ya seapara importarla o exportarla):

* Verificar que exista un mercado potencial que requiera esos productos oservicios.

* Que exista compatibilidad del mercado potencial, usos y costumbres de lagente con los productos o servicios.

* Registrar la(s) marca(s) en el pa?s destino.

* Encontrar a la contraparte adecuada.

* Tener un plan financiero s?lido para ambas partes.

* Conocer, vivir, sentir y entender el lugar del destino.

* Adaptar el marco jur?dico, los manuales y sistemas decapacitaci?n a las leyes y esquemas de trabajo del lugar al quellegar? la franquicia (tropicalizaci?n).

* Resolver los tr?mites de importaci?n y exportaci?n delos productos que se emplear?n (en caso de ser necesario).

* Preparar la Asistencia T?cnica necesaria.

* Encontrar los medios necesarios para posicionarse en la mente del consumidorfinal.

Piensa global, act?a local

Resulta com?n encontrar franquiciantes que est?n seguros de quesu franquicia ser? exitosa en otros pa?ses por el simple hecho deque en su naci?n han funcionado muy bien. Y piensan que sus marcas valenmuchos d?lares porque en sus pa?ses esa es su realidad. Peromuchas veces habr?a que preguntarse si no ser?a mejor que elfranquiciante le pagase al franquiciatario por posicionar su marca y conceptoen otras naciones. Despu?s de todo, ¿qui?n posiciona aqui?n? Es un tema controvertido. La realidad es que ambas partes debenbeneficiarse del posicionamiento, por lo que hay que mantener el equilibrio.

Lo complicado no son los tr?mites de internacionalizaci?n de lafranquicia, sino el entendimiento de los mercados, las experiencias en otrospa?ses o el posicionamiento de la marca. En este rubro la asistenciat?cnica se convierte en el ingrediente m?gico. Si elfranquiciante es lo suficientemente h?bil para entender y apoyar a sufranquiciatario, el negocio tendr? muchas m?s oportunidades detomar un buen rumbo.

Si el franquiciante ofrece capacitaci?n y entrenamiento; desarrollo yactualizaci?n de sus manuales; programas reales de asesor?a decampo; abastecimiento eficiente; programas de mercadotecnia y publicidad(entendiendo los mercados locales); comunicaci?n abierta; desarrolloconstante de nuevos productos y t?cnicas; f?rmulas reales paraincrementar las ventas... entonces s?, el futuro ser? menosincierto.

Entre fronteras, la tecnolog?a ser? el mejor apoyo para que amboseslabones de la franquicia se mantengan en contacto.

Vacuna de informaci?n

Hoy, la informaci?n evita el engaño y un franquiciatarioengañado ser? el peor enemigo de aquel franquiciante que busca lainternacionalizaci?n.

En M?xico, las franquicias est?n en un claro momento deinternacionalizaci?n. Las franquicias, en el mundo, son un claroresultado de la globalizaci?n. Entendamos que mediante programas sanos yreales de asistencia t?cnica se evitar?n muchos problemas ylograr?n hacer de la internacionalizaci?n un fen?menoimportante en la econom?a de los pa?ses.

*Vicepresidente de la Asociaci?n Mexicana de Franquicias. Socio de lafirma Feher & Feher.Autor de los libros Franquicias a la Mexicana yLas Franquicias, un efecto de la Globalizaci?n ferenz@feherandfeher.com

Recomendaciones

Tips importantes para no fracasar durante la fase de exportaci?n oimportaci?n de la franquicia:

* Familiar?zate con el pa?s al que pretendes ingresar.

* Conoce a fondo al franquiciante o franquiciatario (en su persona einfraestructura).

* Identifica los usos y costumbres del pa?s.

* Realiza las adecuaciones necesarias a tus productos y servicios (aplica latropicalizaci?n).

* Registra tus marcas.

* Adecua el marco jur?dico y los manuales al ambiente legal delpa?s al que llegar?s.

* Desarrolla s?lidos programas de asistencia t?cnica.

* Mant?n una situaci?n econ?mica solvente.

* Si eres el franquiciante, evita deudas de apalancamiento con tusfranquiciatarios.

* Mant?n un sistema de comunicaci?n veraz y eficiente con tusfranquiciatarios. Nadie dice que no habr? problemas, pero esos seresolver?n con una buena comunicaci?n.

Contacto

Feher & Fher SC

Tel. (55) 5545-8289, fax (55)5545-8279

frenz@feherandfeher.com