My Queue

There are no Videos in your queue.

Click on the Add to next to any video to save to your queue.

There are no Articles in your queue.

Click on the Add to next to any article to save to your queue.

There are no Podcasts in your queue.

Click on the Add to next to any podcast episode to save to your queue.

You're not following any authors.

Click the Follow button on any author page to keep up with the latest content from your favorite authors.

Marketing

Problema-solución

Problema-solución
Crédito: Depositphotos.com
2 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Problema-soluci?n Problema-soluci?n

Problema-soluci?n

Ante la devoluci?n de mercanc?a

Por V?ctor Quijano

Recientemente, atendimos una cadena de tiendas de ropa para dama, queexperimentaban un problema de constantes devoluciones.

Los dueños nos pidieron participar para encontrar la soluci?n, yaque estaban alarmados al notar que ten?an devoluciones cercanas al 30por ciento de la venta total.

Lo peor era que de ese total, poco m?s del 85 por ciento de las veces,las devoluciones ten?an que ser en efectivo, lo que produc?a uncosto alto para la organizaci?n.

Al implementar las sugerencias que hacemos en O la devoluci?n de sudinero, estos fueron los cambios que notaron seis meses despu?s:

* Las ventas se han incrementado m?s de un 21 por ciento gracias a lanueva pol?tica de devoluciones.

* Las solicitudes de devoluci?n crecieron nueve por ciento. Sin embargo,del 100 por ciento de las solicitudes de devoluciones, s?lo se ha tenidoque devolver en efectivo al 18 por ciento de los solicitantes, una cuarta partedel promedio anterior. El resto se han realizado con cambio en especie.

* En el 42 por ciento de los casos de solicitud de devoluci?nregistradas es porque los clientes cambian la mercanc?a por una de mayorprecio (pagando la diferencia) o compran otra prenda adicional. Es decir, seincrementaron las ventas.

* El 26 por ciento de los clientes que pidieron devoluci?n, en el?ltimo semestre han regresado a comprar por lo menos en otraocasi?n al mismo negocio.

Esta empresa se ha beneficiado al mostrar empat?a al cliente.

Keep Reading

Mexico Desconocido

Conoce el impresionante mirador natural en la Sierra Tarahumara

El Cerro del Gallego en Cerocahui es un impresionante mirador natural en la Sierra Tarahumara. Te contamos su ancestral historia.
Nupcias Magazine

5 alojamientos tipo iglú para tu luna de miel

Preparen la mantita, el champagne y las botas de nieve porque este será el mejor viaje de recién casados.
Cine Premiere

Cruz Azul se integra al DC Extended Universe

Tal vez tenga 21 años sin título, pero el Cruz Azul ya puede presumir ser el primer equipo mexicano con presencia en la popular franquicia.
Altonivel

Rescate a Pemex será por 5,350 millones de dólares

El apoyo financiero para rescatar Pemex, equivale a 5 mil 350 millones de dólares al tipo de cambio actual de 20 pesos por dólar.

More from Entrepreneur

Kim's expertise can help you become a strong leader, pitch VCs for capital, and develop a growth strategy.
Book Your Session

In as little as seven months, the Entrepreneur Authors program will turn your ideas and expertise into a professionally presented book.
Apply Now

Are paying too much for business insurance? Do you have critical gaps in your coverage? Trust Entrepreneur to help you find out.
Get Your Quote Now

Latest on Entrepreneur