De medio tiempo

Otras 5

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Otras 5 Otras 5 1 Tecnorecuperaci?n 2. Las ventas no mueren 3. Los viajes nunca ser?n igual 4. Sin alambres 5. Se buscan locos

Otras 5

Te presentamos cinco tendencias que no deber?s perder de vista en elfuturo inmediato

Por Emilio Betech Rophie

1 Tecnorecuperaci?n

En un principio, la tecnolog?a provoc? un gigantesco boom,atrayendo el dinero y la confianza del mundo entero. Despu?s, esasexpectativas se vinieron en gran medida al suelo. Pero parece ser que ahora nosvuelve a llevar a un nuevo desarrollo. Si bien hay quienes siguenesc?pticos acerca de las nuevas propuestas tecnol?gicas, locierto es que los mercados deben entenderse a largo plazo, y aquellos mercadosque han sido exitosos han pasado por procesos evolutivos, encontraposici?n a las &flashquotgrandes revoluciones&flashquot.

Seg?n un estudio realizado por la firma de consultor?a HighlandCapital Partners, en el año 2003 veremos los primeros grandes aportes deesta recuperaci?n tecnol?gica. Luego de los muchos recortes eneste sector, comenzaremos a ver resultados en t?rminos de utilidades yaportaciones de valor.

Y es que la tecnolog?a no es un valor por s? mismo, sino queexiste para mejorar o eficientar procesos, marcas, o relaciones con clientes.Y es aqu? donde existen muchas oportunidades para emprender:olv?date de encontrar la &flashquotnueva gran idea&flashquot y pon a trabajar lasaplicaciones que ya existen, pero hazlo con un prop?sito claro.Ofr?cele poder a tus empleados para hacer esos cambios. Contribuye a laefectividad organizacional.

2. Las ventas no mueren

De algo podemos estar seguros: no importa si la econom?a est? ala alta o a la baja, siempre vale la pena tener y conservar a un buen vendedor.

A ra?z de los despidos masivos de los ?ltimos meses, sepens? que iba a ser m?s f?cil atraer a buenos talentos.Pero no ha sido as?. Curiosamente, ahora es m?s dif?cilencontrar a esos genios de las ventas. La respuesta se resume en una palabra:emprendedores.

Cuando se les despide, muchos grandes vendedores optan por convertirse enemprendedores. Saben que tienen las habilidades requeridas para lanzarse pors? mismos. Y las empresas est?n sufriendo por encontrar a buenosvendedores. Si eres un vendedor de alto rendimiento, no s?lopodr?s tener el empleo que deseas o el negocio que quieras, sino queseguramente te va a ir bien. Y si no eres de los mejores vendedores,aseg?rate de capacitarse para superar la calidad de tu trabajo. Sutrabajo puede estar en juego, si no es que ya lo perdise.

Por otra parte, si tienes buenos vendedores en tu negocio, es tiempo de revisartu plan de comisiones y compensaciones. Incl?yelos en tus juntas deestrategia, esc?chalos, mot?valos para aprovecharlos alm?ximo, y que ellos tambi?n se sientan valorados. Organizaconcursos, otorga premios en los que reconozcas a muchos y no s?lo almejor.

Todos necesitan un buen vendedor. Podr? sonar elemental, pero en tiemposde cambio y de crisis este punto se vuelve crucial.

3. Los viajes nunca ser?n igual

En el ramo del turismo, las cosas tambi?n est?n cambiando. Cadad?a hay nuevas y originales opciones para atraer turistas a los lugaresm?s rec?nditos y extraños del planeta.

Si bien los destinos cl?sicos como Europa, Disneylandia, Nueva York y elCaribe seguir?n atrayendo a millones de visitantes cada año,tambi?n es cierto que el mercado de turistas se est? fragmentandoy especializando. En mercadotecnia esto se llama segmentaci?n ycreaci?n de nichos. Hay desde el turista mochilero, hasta el conservadorde animales, vegetarianos y artistas. En esta segmentaci?n es dondeexisten enormes oportunidades de negocio.

¿Sab?as que existen servicios de viaje para los amantes del vino,en donde se le proporciona al viajero un sommelier personal (losvi?ticos corren por cuenta del cliente, por supuesto)? Esteacompañante introduce al viajero en las distintas variedades de vinos decada localidad, y le ayudar? a elegir el mejor caldo para sus comidas.Los precios var?an entre los USD$50 y USD$100 la hora.

Tambi?n hay hoteles que se especializan en diversos gustos y estilos.Est?, por ejemplo El H?bita, en Ciudad de M?xico, con sul?nea minimalista. El Lady's First, ubicado en Zurich, Suiza.Diseñado por una arquitecta, tiene un staff 100 por cieno femenino yofrece shiatsu, masajes aryuveda y hawaianos, y no permite la entrada ahombres.

El hotel Shanghai Novotel Atlantis tiene un piso llamado Club Femme,especialmente diseñado y decorado para hu?spedes del sexofemenino.

Por otra parte, en Vancouver hay un pueblito llamado Tofino en donde lluevemucho. De hecho, en invierno, abundan las tormentas intensas y feroces. Estehecho ha sido aprovechado por el pequeño hotel Wickaninnish Inn, endonde se ofrece la experiencia de la tormenta sin mojarse: techos de vidrio,grandes ventanales y enormes jardines ayudan a que el cliente observe y escuchela tormenta en todo su esplendor desde la seguridad del hotel.

No importa en d?nde est?s, puedes crear atraccionestur?sticas diferentes y atractivas. Y con Internet, puedes hacerle sabera todo el planeta que le ofrecer?s una experiencia ?nica.

4. Sin alambres

Una rama de la tecnolog?a que sin duda ser? clave son lascomunicaciones inal?mbricas locales. Desde hoteles hastacafeter?as y el mejor ejemplo es la entrada de Starbucks aM?xico, que se ha caracterizado por ser un lugar donde los clientesconectan su laptop y se ponen a trabajar o navegar acompañados de unarom?tico, hasta terminales de Internet en la v?a p?blica,como los que est? poniendo Telmex.

De acuerdo con un informe de la firma EDventure Holdings en Nueva York, elwireless (sin cables) har? que las computadoras nos hagan m?ssociables. Podremos estar conectados donde quiera, en lugar de buscar un oscurocibercaf? o a solas en la oficina. Estar en l?nea dejar?de ser una actividad solitaria para convertirse en una din?micacompartida, como ver televisi?n.

Otra ?rea con mucho potencial es el llamado Identity Management, queconsiste en administrar y controlar accesos a informaciones personales. Lasempresas que se dediquen a esto deber?n aprender a garantizar losderechos de los clientes y usuarios para controlar sus datos personales.

5. Se buscan locos

Los de ideas innvoadoras y que rompan con lo establecido har?nmaravillas en t?rminos de negocios y mercadotecnia. Seg?n ellibro The Deviant's Advantage: How Fringe Ideas Create Mass Markets,escrito por el futur?logo Watts Wacker, consultor de empresas tales comoNike, General Motors, DreamWorks SKG y Mattel, los &flashquotlocos&flashquot de hoygenerar?n las oportunidades de negocio m?s lucrativas del futuro,pero s?lo si los emprendedores abren sus mentes.

Un loco utiliza formas existentes para darles nuevos usos y ?sta es labase de la innovaci?n. Por supuesto, descartaremos la desviaci?nnegativa. Pero una buena imaginaci?n puede ayudarte a ahorrar dineropara lograr m?s, haciendo cosas de manera distinta. Unadesviaci?n positiva es una transformaci?n que toma una ideamarginal y la transforma en un producto masivo. Los ejemplos abundan, desdeGalileo y Napster, hasta la cadena nacional de tiendas de ropa &flashquotpandrosa&flashquot Sohoy los tatuajes desprendibles.

Generalmente estos cambios tienen un ciclo de vida, empezando en lo marginal,en lo nuevo y radical. Despu?s llega a considerarse &flashquotde moda&flashquot hasta elpunto en que todos hablan de ?l y lo usan. Una vez que se ha hechoconvencional, se vuelve clich?, icono, arquetipo, hasta que se olvida.Pero mientras tanto, ya te ganaste mucho dinero con la dichosa &flashquotlocura&flashquot.

La clave para saber qu? idea se convertir? en la &flashquotlocura&flashquot radicaen monitorear todas estas tendencias.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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