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90-60-90 90-60-90... Traza el mapa Determina tus medidas 10 errores, ¡ev?talos! Contacto

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Las medidas de la perfecci?n tambi?n deben estar presentes entu empresa... aunque con otras variables. Aqu? un m?todo paramedir las capacidades de tu organizaci?n

Por Astrid Espinoza y Adriana Reyes

Si tu intenci?n es estar a la altura de las compañ?asm?s fuertes y exitosas, te recomendamos echar mano de la famosaherramienta creada por Robert Kaplan y David Norton a la cual bautizaron con elnombre Balanced Scorecard (BSC).

Algunas empresas que se han dado a la tarea de aplicar esta metodolog?acon exitosos resultados son Grupo Bacard?, Jugos del Valle, Arancia yrecientemente Impresiones A?reas. Pero el BSC no se limita a las grandesempresas; pequeños negocios y firmas medianas tambi?n han sacadoventaja.

Especialistas consultados señalan que para manejar el BSC se utilizandos elementos principales: el mapa de la estrategia de negocios y el tablero decontrol. Ambos te ayudar?n a saber si tu empresa camina en ladirecci?n correcta para alcanzar los objetivos.

Traza el mapa

En el primer caso, el mapa de la estrategia es la representaci?n visualde lo que se quiere lograr tomando en cuenta cuatro perspectivas fundamentales:

1) Econom?a. Qu? tan rentable y atractiva quieres que seatu empresa para los inversionistas.

2) Cliente. C?mo puedes mantener satisfechos a tus clientes parapropiciar un resultado financiero exitoso.

3) Procesos internos. Esta parte tiene mucha relaci?n con elpunto anterior, ya que para tener contento al cliente, primero es precisorevisar los mecanismos a trav?s de los cuales lo vas a lograr.

4) Aprendizaje y crecimiento. Es importante analizar las capacidades delos trabajadores, el conocimiento, los recursos tecnol?gicos y losvalores que hacen posible el mejoramiento de los procesos internos.

El Tablero de Control se constituye con base en las anteriores perspectivas yen ?l se incluyen aspectos que ayudar?n a medir el ?xito ofracaso de un objetivo, las metas y, finalmente, las iniciativas con respectoa los planes a seguir para alcanzar las metas trazadas.

La premisa que sustenta este m?todo es: la medici?n(evaluaci?n) comunica los valores, las prioridades y la estrategia,convirti?ndose en la mejor disciplina dentro de unaorganizaci?n.

Seg?n la Fundaci?n Mexicana para la Calidad Total (FUNDAMECA) elBSC es un sistema que aclara la visi?n, as? como las estrategiaspara dar continuidad a las metas establecidas a largo plazo.

La implantaci?n del BSC requiere de atenci?n, compromiso ymantenimiento, hasta generar una cultura de la medici?n en el personal.

Para alcanzar el ?xito del sistema, el personal debe estar capacitado yentrenado en herramientas b?sicas de calidad, mapeo de procesos(diagramas de flujo), auditor?as de calidad y trabajo en equipo.

Al redactar tus objetivos a mediano y largo plazo, hazlo en t?rminos quepuedan ser evaluados (medidos) con base en los siguientes puntos: calidad,tiempo, costos, ahorro, cantidad, porcentaje de satisfacci?n yporcentaje de cumplimiento al cliente.

Sin duda, el primer paso para atraer el ?xito es que comiences a medirlo.

Determina tus medidas

Seg?n Luis Ram?n Carazo, socio de Grupo Internacional deConsultor?a, la forma m?s sencilla de representar lo anterior esla siguiente gr?fica.

Tablero de Control

* Perspectiva econ?mica. Para satisfacer a los accionistas,¿qu? objetivo financiero debo alcanzar?

Objetivos: Generar utilidades para ambos; crecimiento de la empresaperiodo; reducir costos;

Medidores: Control de gesti?n; medir crecimiento real

Metas: Certificaci?n; mejorar la competitividad en un determinadoperiodo; reducir costos; alianzas estrategias; ampliar el mercado

Iniciativas: Aplicaci?n de metodolog?a especializada paramejorar la empresa; capacitaci?n; eficientar procesos internos

* Perspectiva clientes. Para alcanzar mis objetivos financieros,¿qu? necesidades del cliente debo satisfacer?

Objetivos: Distribuci?n de responsabilidades dentro de laempresa; tener una buena red de informaci?n acerca de la competencia;reducir costos; lograr alianzas estrat?gicas

Medidores: Auditorias internas; medir la satisfacci?n de losclientes y accionistas, as? como accionistas, as? como laaceptaci?n del producto en el mercado

Metas: Lograr eficientar los procesos internos; aumentar lacompetitividad y las utilidades; obtener certificaciones

Iniciativas: Innovaci?n; incentivar el esp?rituintrapreneur entre los empleados

* Perspectiva Aprendizaje. Para lograr mis metas, ¿c?mo deboaprender e innovar mi organizaci?n?

Objetivos: Tener una buena estrategia de comunicaci?n al interiordel negocio; visi?n y misiones claras

Medidores: Resultados concretos en la calidad del producto, que sereflejar? en las ventas; crecimiento real de la empresa

Metas: Desarrollo creativo de la empresa; anticiparse a las necesidadesdel mercado; ser l?der en el sector

Iniciativas: Capacitaci?n y certificaci?n; serautocr?tico, reconocer errores y rectificarlos

10 errores, ¡ev?talos!

De acuerdo con diversos reportes de empresas que han implementado un sistema deBSC, los diez errores m?s comunes que comenten las empresas al trazarsus metas, son:

1. No tener una visi?n y misi?n claras.

2. No alinear losobjetivos de direcci?n general con los de las otras ?reas de suempresa.

3. Alejar los objetivos de las ?reas, de los delpersonal.

4. Contar con objetivos medibles (sin indicadoresnum?ricos).

5. Tener objetivos inalcanzables o poco realistas.

6.Establecer objetivos subvaluados, o sea, por debajo de las capacidades de laempresa.

7. Poco apoyo y compromiso por parte de la direcci?n ypersonal.

8. No capacitar al personal.

9. No alinear los resultados delBSC al estado de resultados.

10. No tener los procesos clave documentadoscon evidencias estad?sticas.

Contacto

Fundaci?n Mexicana para la Calidad Total

Tel. (55) 5682-3154,5682-3223, fax (55) 5682-3073

http://www.fundameca.org.mx