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Testimonios de calidad

Testimonios de calidad
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Testimonios de calidad Testimonios de calidad Experiencia internacional Maquillaje impecable A todo motor M?s emp?ricos V? a los libros

Testimonios de calidad

Medianas empresas que ya han integrado mejores pr?cticas de negocios.Lee sobre sus experiencias y busca para tu negocio la calidad mundial

Por Adriana Reyes

Experiencia internacional

Empresa: Danpex

Surgi? en: M?xico DF, 1962

Giro: Agendas deescritorio

Pr?ctica de clase mundial: Seis Sigma

Cantidad deempleados: 103

&flashquotA partir de 1996 iniciamos negociaciones para exportar nuestras agendas aEuropa. Cuando vimos la oportunidad de negocios concreta, ingresamos socioscapitalistas a la empresa para poder exportar. Gracias a esta acci?n,nuestros productos llegan a Estados Unidos, Canad? y variospa?ses de la Uni?n Europea.

&flashquotCumplir con nuestros clientes internacionales nos llev? a una mejoracontinua en la empresa, misma que nos abri? las puertas tambi?ncon grandes empresas mexicanas.

&flashquotHoy trabajamos con el programa Seis Sigma (un nuevo est?ndar paraprocesos con el que se busca llegar al menor n?mero de piezasrechazadas), esto a petici?n de nuestros clientes de mayor talla enM?xico: Wal-Mart y Office Depot&flashquot. Alejandro Pesel, director de Danpex.

Maquillaje impecable

Empresa: Cosmeticolor

Surgi? en: M?xico DF, 1953

Giro:L?pices cosm?ticos, delineador de ojos, cejas ylabios

Pr?ctica de clase mundial: Buenas pr?cticas demanufactura

Cantidad de empleados: 200

&flashquotCosmeticolor surgi? como una empresa fabricante de l?pices,Compañ?a Lapicera Mexicana. De ah? se abri? unanueva veta de negocio, los l?pices cosm?ticos. Hoy, exportamos el90 por ciento de la producci?n cosm?tica, que repartimos enEstados Unidos, Francia y Brasil.

&flashquotHemos podido satisfacer a nuestra clientela mediante Buenas Pr?cticasde Manufactura, que implica altos est?ndares de higiene,estandarizaci?n de calidad y agilizaci?n en tiempos de entrega,de acuerdo a los lineamientos que establece la Federal Drugs Administration deEstados Unidos. Gracias a estos criterios de calidad ingresamos a mercadosinternacionales.

&flashquotProducimos, en promedio, 250 mil piezas mensuales y proyectamos que en 2003duplicaremos esta cifra&flashquot.

Tom?s Espinoza, director general de Cosmeticolor.

A todo motor

Empresa: Duramax

Surgi? en: M?xico DF, 1955

Giro:Fabricantes de pastas para embragues y balatas (sectorautomotor)

Pr?ctica de clase mundial: ISO 9000

Cantidad deempleados: 120

&flashquotDesde 1998 comenzamos con la inquietud de exportar nuestros productos. Paracalificar en los mercados internacionales tuvimos que afinar nuestros procesosy certificarnos bajo la Norma ISO9000, meta que alcanzamos en el año2000.

&flashquotOtro antecedente que nos ha abierto puertas es la recomendaci?n de lospropios fabricantes de autos. En M?xico tenemos el 50 por ciento delmercado de talleres automotrices. As?, logramos que la empresa McLeodnos distribuya en la Uni?n Americana y estamos en tratos para que McCallnos represente en Nueva Zelanda.

&flashquotLa ventaja que vemos en el sistema de ISO es que la promesa al cliente escalidad consistente. Claro que hemos visto esta pol?tica de calidadreflejada en nuestras cifras: en 2002 crecimos 12.5 por ciento, un 4.5 porciento m?s en comparaci?n con 2001&flashquot. Jorge Mayans, directorgeneral de Duramax.

M?s emp?ricos

Empresa: Tegrafik

Surgi? en: M?xico DF, 1978

Giro:impresi?n

Pr?ctica de clase mundial: propio

Cantidad deempleados: 220

&flashquotNo hemos certificado bajo un sistema de calidad en espec?fico, perodesarrollamos nuestra propia metodolog?a especializada para romper elliderazgo central (antes las decisiones s?lo las tomaba ladirecci?n general. En nuestro nuevo esquema propiciamos una estructuram?s horizontal, en donde cada ?rea hace sus determinaciones), esdecir, creamos un comit? directivo y aplicamos conceptos empresarialescomunes que facilitaron el cumplimiento de objetivos.

&flashquotLa empresa se enfoc? a buscar mercados, con el principal objetivo desatisfacer las necesidades de sus clientes. En la estructura humana reforzamosel aspecto de capacitaci?n e integraci?n de equipos.Adem?s, convencimos a nuestros proveedores para asociarse con nosotros,con beneficios para ambos.

&flashquotEn todo este proceso invertimos el 1.6 por ciento de nuestros ingresosanuales. Hemos visto buenos frutos: incrementamos nuestras ventas cerca de 25por ciento justo a un año de haber implementado estas mejoras&flashquot.Tom?s L?pez Miranda, presidente de Tegrafik.

V? a los libros

Si quieres ahondar en los temas aqu? expuestos, te sugerimos leer:

1. Compita contra los grandes. Don Taylor y Jeanne Smalling Archer.Editorial McGraw Hill.

2. Volando en pedacitos. C?mo se transforma la estrategia de negociosen la nueva econom?a de la informaci?n. Philip Evans y ThomasS. Wurster. Editorial Oxford.

3. Estrategia pura y simple. C?mo las empresas ganadoras se imponen asus competidores. Michael Robert y Carlos D?az. Editorial McGrawHill.

4. La din?mica de la innovaci?n organizacional. El nuevoconcepto para desarrollar ventajas competitivas y rentabilidad. AllanAfuah. Editorial Oxford.

ISO9000 Liderazgo Virtual. Tom Taormina. Editorial PearsonEducaci?n.

5. Ventaja Competitiva. Creaci?n y sostenimiento de undesempeño superior. Michael E. Porter. Editorial CECSA.

6. Nuevas reflexiones acerca de las organizaciones de negocios. RobertC. Solomon. Editorial Oxford.

7. La ingenier?a de la exportaci?n. Nicola Minervini.Editorial McGraw Hill.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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