Uno a uno

Uno a uno
Crédito: Depositphotos.com
2 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Uno a uno Uno a uno En contexto

Uno a uno

Trata a tus clientes como seres humanos, no como robots

Por Ricardo Fern?ndez

El cliente quiere recibir un trato como individuo y no como un n?mero deserie. Para que en tu empresa no caiga en el sistema robotizado, aplica elconcepto mercadol?gico Uno en Uno (One to one). Se trata de unaestrategia simple: brindar atenci?n personalizada mediante diversoscanales de comunicaci?n.

Ejecutivos al habla. Pon seres humanos frente al cliente. Que tuscompradores puedan encontrar una persona que los atienda de inmediato y poseatoda la informaci?n que necesita para resolver las quejas e inquietudesde los usuarios. La administradora de fondos Actinver, por ejemplo, asigna unasesor de cuentas (con nombre, apellido y tel?fono) en cuanto un clienteingresa a esa casa financiera. Peri?dicamente, ese ejecutivo llama alusuario para informarle el desempeño de sus inversiones y sugerirlecambios para mejorar sus rendimientos.

Conoce a tus clientes. Alimenta tu base de datos con informaci?ncasi anecd?tica de tus compradores, la cual puedes obtener de vendedoressensibles a tu mercado o de factores como frecuencia de compra. La industriahotelera tiene un gran avance en este sentido: son varias las cadenas queregistran los m?s m?nimos gustos de sus hu?spedesfrecuentes, tales como a qu? hora le gusta tomar el caf?,qu? clase de almohada usa o su platillo favorito.

Es muy importante que construyas una base de datos que te permita conocer adetalle a tu clientela.

Utiliza la tecnolog?a. No existe otra forma de procesar toda lainformaci?n que recibes de tus clientes y de aprovechar al m?ximotu base de datos. Hoy, son varias las firmas de software que ofrecen solucionesen este sentido bajo programas tipo CRM y de Telemarketing.

En contexto

17 mejores pr?cticas de negocios

Keep Reading

More from Entrepreneur

Get heaping discounts to books you love delivered straight to your inbox. We’ll feature a different book each week and share exclusive deals you won’t find anywhere else.
Jumpstart Your Business. Entrepreneur Insider is your all-access pass to the skills, experts, and network you need to get your business off the ground—or take it to the next level.
Starting, buying, or growing your small business shouldn’t be hard. Guidant Financial works to make financing easy for current and aspiring small business owners by providing custom funding solutions, financing education, and more.

Latest on Entrepreneur