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Lazos emocionales

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Lazos emocionales Lazos emocionales Pasi?n verdadera Los comportamientos En contexto

Lazos emocionales

Tu cliente puede comprar por precio, marca, publicidad, etc... pero,¿tu producto y el proceso de compra, le llegan al coraz?n?

Por Rodolfo Urdiain

¿Por qu? un cliente eligi?, de entre 20 marcas sobre unmismo producto, ese nombre en particular? Toneladas de explicaciones se hangenerado a trav?s de los años: presencia de marca, publicidad,presentaci?n, color... ciertos todos. Pero hay otro factor en el quehasta ahora no se ha profundizado, la conexi?n emocional del compradorcon el producto.

Las marcas se han entrelazado con la historia de los consumidores. Muchasevocadas en momentos de vida particulares. Pero pocos son quienes hanaprovechado este lazo emocional para adentrarse en su mercado.

De acuerdo con el libro Siga esta ruta, recientemente publicado por CurtCufman y Gabriel Gonz?lez-Molina (editorial Urano Publishing), lasempresas y los consumidores giran alrededor de un concepto denominado&flashquotEconom?a Emocional&flashquot, donde reina la especializaci?n profunda conbase en las caracter?sticas y potenciales de los productos y consumidores.

Pasi?n verdadera

Para saber si tu empresa aprovecha los lazos emocionales con la clientela o sibuscas promoverlos a trav?s del servicio, debes plantearte lossiguientes aspectos:

* ¿C?mo se involucra tu empresa con los clientes?¿Participan activamente o son unos tiranos que juran que, por pagar,tienen el derecho a maltratar? ¿Tus empleados conocen y entiendenperfectamente qu? es lo que tu compañ?a o negocio puedeofrecer a la clientela?

* ¿Tu organizaci?n mide el v?nculo emocional con susclientes? Preg?ntate si los clientes viven una experiencia emocionaly total cuando acuden a tu negocio o simplemente compran, en estaocasi?n, por el precio... ¿qu? otras razones (adem?sde las econ?micas) dan tus compradores para adquirir tu producto?

Los comportamientos

Tus clientes plenamente involucrados tienen estos cuatro comportamientos:compran m?s, visitan con mayor frecuencia tu local, est?ndispuestos a consumir tu producto o servicio aunque aumente el precio y lorecomiendan a sus conocidos.

Una relaci?n as? se construye cuando tu inter?s por elcliente va m?s all? del momento del pago y se cimienta en laconfianza, le ofreces la mejor calidad y si algo sale mal, est?sdispuesto a resolver con eficiencia el problema que se presente. Tu marca se haconvertido en una parte amable de la vida del consumidor, por lo que?ste se siente orgulloso de portarla, pues forma &flashquotparte de lafamilia&flashquot.

En el ?rea de servicio, el puente s?lido que te llevar? aestablecer lazos emocionales con tu cliente est? en la postventa,espacio por dem?s desaprovechado por la extensa mayor?a de lasempresas. Establece canales de comunicaci?n (telef?nica,correspondencia en papel y electr?nica, centros de atenci?n alcliente...) para escuchar y resolver sus necesidades, incluso cuando ya hanadquirido tu producto.

Esta es la relaci?n que realmente constituye un elemento dediferenciaci?n. La confianza de tu cliente generar? su lealtad.Convi?rtete en m?s que una marca: trasciende el anaquel ys? un facilitador, una soluci?n constante para tus compradores yver?s crecer la cartera de tus clientes leales.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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