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Por la lealtad del cliente

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Por la lealtad del cliente

Tarjetas pl?sticas y programas espec?ficos, cada d?ason m?s las empresas que buscan la fidelidad del cliente a trav?sde estas herramientas... s?gueles el paso

Por V?ctor Quijano

Existen algunas marcas que buscan generar lealtad en sus clientes mediantecompras repetitivas. Liverpool es pionera en este sentido. Actualmente manejasu Monedero Efectivo en el que abonan un determinado porcentaje de las comprasdel cliente a la tarjeta. Con el dinero acumulado, el consumidor puede hacerotras adquisiciones en el mismo almac?n.

Vip's ha seguido el mismo esquema para sus comensales. A esta modalidad se hansumado otras firmas: Sanborns, Farmacias del Ahorro y El Palacio de Hierro,entre otros. Varias firmas m?s buscan esquemas de beneficios para suclientela y los ofrecen mediante tarjetas pl?sticas. Las institucionesbancarias y l?neas a?reas utilizan continuamente estaherramienta: los usuarios acumulan puntos por sus compras y luego puedencanjearlos por mercanc?a o, de ser el caso, abonarlos en sus tarjetas decr?dito.

La innovaci?n a estos programas ahora corre por parte de Telmex y deCin?polis, que manejan sus pl?sticos de lealtad, quetambi?n son tarjetas de d?bito, es decir, el cliente puedeingresar ah? su propio dinero y usarlo en diversos establecimientoscomerciales.

Estas dos tarjetas est?n respaldadas por Inbursa y marcan una nuevageneraci?n en programas de lealtad, en los que las empresas ofrecen unacombinaci?n de promociones (puntos por compras, ofertas especiales ysorteos) con servicios a su clientela, en un solo medio que resultaecon?mico, producir una tarjeta de este tipo con chip tiene un costo dealrededor de USD$3 por pieza y en el que pueden converger varias alianzasestrat?gicas con otras empresas que tambi?n deseen integrarse delleno en la vida cotidiana de sus clientes.

Programas

Una de las variantes m?s socorridas para aumentar laparticipaci?n de mercado es crear programas de lealtad para losconsumidores. Se trata de motivarlos para que utilicen m?s los productoso servicios a cambio de otros beneficios. Existen tres tipos de programas delealtad:

De beneficio econ?mico. Incluye descuentos, precios especiales yservicios o productos sin costo despu?s de un n?mero determinadode compras. La cadena de lavado de autos StarWash ofrece gratis el quintoservicio de limpieza, acumulado en un mes.

Este tipo de recompensa es muy apreciada por la clientela y resultaecon?mica para el negocio que lo imparte. Sin embargo, ofrece pocoselementos para conocer mejor a tu cliente. Se recomienda su aplicaci?ncomo una atenci?n complementaria para tu clientela o como un elementopara aumentar la frecuencia de compra.

De beneficios sociales. Se refieren a programas donde se trata demantener una relaci?n con el cliente en otros ?mbitos de su vida.Ah? est?n, por ejemplo, las compañ?as detel?fonos celulares que organizan encuentros deportivos para susclientes distinguidos y las casas de bolsa que brindan cocteles y subastas dearte. O la vinatera La Europea, con su Club del Vino, en donde organiza catas,degustaciones y cursos de enolog?a.

De desempeño. Estos planes est?n enfocados en aumentar elpotencial de los clientes respecto del tiempo del que disponen para hacernegocios o para su vida cotidiana. En otras palabras, recompensa a su clientelacon tr?mites o servicios ?giles.

Construrama, casa de materiales de construcci?n, ofrece a sus clientespreferentes camiones de reparto todo el d?a y en el momento en que lonecesiten, mientras que un cliente est?ndar debe programar su pedidocon, al menos, un d?a de anticipaci?n. Otro ejemplo loconstituyen los mostradores preferenciales de las l?neas a?reasen los aeropuertos, en donde agilizan los tr?mites a sus clientesfrecuentes.

En este tipo de servicio, Disney tambi?n tiene mucho por enseñar.Para solucionar las quejas de sus clientes por los tiempos de espera quedeb?an cubrir en las filas de las principales atracciones de sus parquesde diversiones, instaur? un sistema de pase r?pido, sin costoadicional, para sus visitantes frecuentes.

El turista obtiene de una m?quina expendedora una &flashquotcita&flashquot para regresaral juego de su inter?s a determinada hora. Cuando la persona regresa, seforma en una fila r?pida y de inmediato ingresa al juego.

Las novedades

Si algo fastidia a los hombres es ir de un lugar a otro para resolverdiligencias tan simples como un corte de cabello, una visita al sastre y unlavado de autom?vil. Toda la mañana del s?bado invertidaen estos menesteres (cuando bien podr?an estar, frente al televisor,disfrutando del partido de la semana).

Bien, una empresa ya resolvi? esta incomodidad con el esquema &flashquottodo bajoun mismo techo&flashquot. El nombre de la franquicia es Male Care, un concepto fundadoen Georgia, Estados Unidos, en 1998 por Fred y Richard Calloway.

Los clientes llegan para lavar su auto, su cita a la est?tica y lavar suropa mientras disfrutan en la sala con televisi?n y juegos de video.Aunque los hombres de cinco a 75 años son los clientes meta, las mujerestambi?n son bienvenidas.--Devlin Smith

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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