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Los incentivos personales positivos obran maravillas en la empresa...reflejan ganancias

Por Begoña Llanos

En Whale Done! --una expresi?n en ingl?s que conjuga lapalabra whale, ballena, y la alusi?n fon?tica well,bien-- Ken Blanchard muestra c?mo una direcci?n correcta eincentivos positivos son capaces de incrementar dram?ticamente laproductividad de cualquier empresa.

Las t?cnicas utilizada es similar a las empleadas por entrenadores deanimales, en particular de ballenas asesinas de Sea World, en San Diego,California. De ah? el t?tulo del libro Whale Done!,&flashquotballena hecho&flashquot, que alude a &flashquotbien hecho&flashquot en ingl?s.

Renombrado conferencista, asesor de negocios y escritor de temas empresarialescon diversos best sellers publicados en el mundo, este autorestadounidense ahonda, en entrevista, sobre conceptos vertidos en su libro,adem?s de proporcionar su interesante ?ptica sobre algunost?picos que, tanto en la empresa como en el escenario de la vidanacional, ocupan a los mexicanos.

Entrepreneur: ¿Qu? se necesita para mejorar unacompañ?a?

Ken Blanchard: Uno de los problemas en el mundo es que tenemos unavisi?n a muy corto plazo. A la hora de evaluar una empresa, hay que verel fondo de las cosas, independientemente de que la popularidad de los gerenteso las acciones en la bolsa bajen unos cuantos puntos por hacer ciertos ajustesy cambios necesarios. La pregunta qu? hay que hacer es si la empresatiene clientes y empleados leales pues, al final, la mejor ganancia es elaplauso que obtienes por cuidar a tus clientes.

Por otra parte, y como bien han entendido y asumido los entrenadores m?sexitosos de ballenas asesinas, el construir relaciones de confianza, reforzarlos comportamientos positivos y aprender a redireccionar los negativos, sonhabilidades de liderazgo b?sicas en este cometido.

E: Al interior de las empresas ¿c?mo revalorar el ejercicio devirtudes como la honestidad o el trabajo, cuando lo que parece ser m?simportante es la imagen?

KB: Muchos se quedan &flashquotatorados&flashquot en la idea de que su val?apersonal est? ?ntimamente ligada a su desempeño y a laopini?n de quienes los rodean. Cuando alguien piensa de esa manera, suautoestima se pone a prueba todos los d?as y lo que se busca son?nicamente cuestiones de imagen. Las personas deben centrarse en la ideade que son valiosas independientemente de cualquier otra cosa. Cuando esto seentiende, la consecuencia l?gica es que cada individuo hace locorrecto.

E: ¿Qu? tanto, realmente, un ejecutivo o un funcionariopueden influir en sus subalternos, en su p?blico, para lograr un cambiode actitud en su gente?

KB: Es posible tener influencia, pero debe haber contundencia en elmensaje y realismo con respeto a lo que realmente se puede hacer en undeterminado lapso. El reto ser?a implantar principios tan profundos enla gente, que quedaran tan presentes como los lineamientos de la misma CartaMagna. Una organizaci?n conducida por valores tiene mayoresoportunidades de convertirse en una gran organizaci?n.

E: En la b?squeda del bien com?n para una empresa o unasociedad ¿c?mo lidiar con los protagonismos?

KB: El dinero, el poder y el reconocimiento pueden volverse adictivoscomo las drogas, sigues deseando m?s y m?s. Empiezas a creer queacumular en esos rubros es lo que te convierte en un ganador en la vida. No vesque m?s all? est? la posibilidad de acumular generosidaden lugar de reconocimiento, servicio en lugar de poder, es decir, relacionesjustas. Hay que volver la vista hacia el interior, invitar a la gente adetenerse un poco. Es tan dif?cil y tan sencillo como eso.

E: ¿Qu? le dir?a a los emprendedores de M?xicocon respecto a nuestra actual situaci?n econ?mica ypol?tica? ¿Qu? esperar del futuro?

KB: Cuando el muro de Berl?n cay?, hubo aires dedemocracia, pero todos quer?an que eso pasara de inmediato. Hubodesilusi?n cuando no fue as?. Lo mismo pasa aqu?,M?xico est? lleno de magn?ficos recursos naturales y noconozco mejor gente que la mexicana. La uni?n con Estados Unidos yCanad? podr?a ser toda una potencia, es lo que est?ntratando de hacer en Europa, romper las barreras de los pa?ses, de laeconom?a. Pero no es f?cil. El futuro ser? unasucesi?n de l?deres que compartan los mismos valores y que cadauno, a su modo, tratar? de mover la situaci?n hacia adelante enun mismo sentido, con la ayuda de su pueblo.

¡Bien hecho! Ken Blanchard, Editorial Norma, 185p?ginas.

Otras recomendaciones

Sepa recompensar a su equipo, R. Brayton Bowen, Editorial Mc Graw Hill,267 p?ginas

El contrato psicol?gico que define la naturaleza de la relaci?nentre empresarios y empleados contin?a evolucionando. Los l?mitestradicionales de estructura, tiempo, lugar y autoridad se est?ndifuminando. Si tiene previsto aventurarse y sobrevivir a lo desconocido,deber? saber qu? hacer para prepararse.

El libro al que se hace referencia se interna en el nuevo lugar de trabajo, susnecesidades e intereses, tal como en las herramientas de valoraci?n yrecompensa del &flashquotagente libre/empleado&flashquot.

Se trata de un libro sobre la gente en el trabajo, sobre est?mulo yreconocimiento. El ?xito tocar? a quienes sean capaces deadquirir un profundo conocimiento de las cuestiones relacionadas con lamotivaci?n, la valoraci?n y las recompensas. Ning?nemprendedor debe olvidar el hecho, obvio, pero a menudo pasado por alto, de quelas empresas las hace la gente...

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