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Tendencias en productos

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Tendencias en productos Tendencias en productos C?mete el mercado Divi?rtete y gana Tendencia chip

Tendencias en productos

Los clientes favorecer?n los productos saludables; los serviciosque les ahorren tiempo; nuevas formas de diversi?n; y las marcagen?ricas... esto es lo que viene

Por Adriana Reyes

Las actuales leyes de los mercados de consumo indican que ya desapareci?la regla de un solo producto para mucha gente. Hoy, se crea un art?culopara cada necesidad. Seg?n los expertos, la tendencia es diferenciar alos compradores y sus momentos de consumo.

Phil Lempert, director general de las consultoras Consumer Insight ySupermarketguru.com, en su presentaci?n para ACNielsen Making theShopper, indica que los nuevos empresarios deben pensar en el consumidor,m?s all? de t?rminos demogr?ficos, g?nero,edad, nivel social, etc, para verlo por sus etapas de vida (lifestages)y las necesidades de cada momento.

Habr? muchas personas que, a sus 40 años, por ejemplo, pasen porsu segundo matrimonio y que requieran productos y servicios para formar unasegunda familia (las familias reconstituidas son una realidad cada vezm?s frecuente en la sociedad. En M?xico, seg?n datos delSistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF), representancerca del uno por ciento del total de hogares).

A los 50 años de edad, las personas se enfrentan al s?ndrome delnido vac?o, al marcharse los hijos de la casa paterna. Lempert proponedefinir, bajo esta perspectiva, las futuras necesidades del consumidor.

C?mete el mercado

El especialista en mercados de consumo considera que durante 2003 y principiosde 2004, las tendencias de consumo se dirigir?n, en el campo de losalimentos, a los org?nicos &flashquoten crudo&flashquot (jitomates hidrop?nicos olimones sin pesticida, animales criados con m?todos tradicionales, porejemplo) o bien, comida procesada y nutritiva, de nuevos sabores, pero sinsustancias dañinas al cuerpo humano o el medio ambiente.

Y es que estas tendencias, anota Lempert, se derivan de otra cada vezm?s extendida: la b?squeda de la conservaci?n del buenestado de salud. De esta forma, todos los servicios y productos que ayuden aconservarlo ser?n demandados.

En esta preferencia se basa la franquicia Subway, en Estados Unidos, quepresenta un comparativo de niveles de grasa entre sus productos y los deMcDonald's (los de ?sta ?ltima, seg?n Subway, tienen elmayor contenido). Con esta acci?n han atra?do m?s clientes.

Divi?rtete y gana

Otro campo prometedor, anot? el experto, ser? el delentretenimiento: la gente desea nuevas formas de diversi?n para invertirsu cada vez m?s escaso tiempo libre.

Este factor nos lleva a otra fuerte tendencia: la conveniencia. El consumidorbusca art?culos que le lleven el paso en su acelerado ritmo de vida,pero que cumplan tambi?n con exigentes requisitos nutritivos o decalidad de vida.

Un buen ejemplo es el boom de las sopas instant?neas. De acuerdo condatos de ACNielsen, en M?xico se consumen, al año, 514 millonesde unidades de este alimento, lo que equivale a poco m?s de dos milmillones de pesos. Grandes firmas del sector han reconocido esta necesidad ycompiten por ese mercado de gente que ya no tiene tiempo de hacer la sopa conla receta de mam?: Maruchan, Nissin, Knorr, La Moderna, Sabritas yOttex.

Enrique Penella, director de mercadotecnia de ACNielsen, observa otra fuertetendencia de consumo en M?xico: los productos gen?ricos y lasmarcas blancas (estas ?ltimas propias de los supermercados y almacenesde autoservicio).

&flashquotLanzar un producto sin buena distribuci?n y con precios elevados escondenarlo al fracaso porque se ha demostrado que lo que est? creciendoen M?xico son marcas baratas o gen?ricas&flashquot, refiere Penella.

Esta tendencia la confirma el mercad?logo Roger Blackwell, en su libroConsumer Behavior, en el que anota que, adem?s de las marcaspropias, el consumidor, a nivel mundial, prefiere concentrar todas sus comprasen unas cuantas tiendas.

Esto da paso a otra tendencia: el auge de los establecimientos conocidos comoCategory Killers, es decir, tiendas con una superficie de m?s de dos milmetros cuadrados, hiperespecializadas en surtido. Su objetivo es ofrecer todolo de un solo mercado. A esto obedece, en M?xico, al ?xito deHome Mart, Hiperlumen o las plazas tipo outlet, como la ubicada en Lerma,Estado de M?xico.

Tendencia chip

A finales de 2004 algunos productos llevar?n un pequeño chip conantena de radio y capacidad de almacenaje de datos con el fin de transmitirinformaci?n de anaquel y posventa a los fabricantes e, incluso, a lastiendas departamentales.

El comprador, por su parte, podr? descifrar informaci?n del chipcon lectores que ya formen parte de algunos de sus electrodom?sticos (elmicroondas o el refrigerador, por ejemplo). De ah? podr?n saberla temperatura ideal para cocinarlos, refrigerarlos o recibir avisos cuando seacerque su fecha de caducidad.

Esta tecnolog?a, llamada ePC, ya est? en prueba piloto en firmascomo Gillette. El chip cuesta 20 centavos de d?lar por unidad, aunque lasuma seguramente caer? conforme se mejore el modelo. En M?xico,la fase de experimentaci?n est? liderada por la Asociaci?nMexicana de Comercio Electr?nico.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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