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La utilidad del outsourcing

La utilidad del outsourcing
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La utilidad del outsourcing La utilidad del outsourcing La definici?n Ventajas Desventajas En contexto

La utilidad del outsourcing

Disminuye costos y tiempo en tus procesos subcontratando los sistemas dec?mputo u otras ?reas de su empresa

Por Virginia Viadas

Los servicios de outsourcing, o subcontrataci?n, as? como larenta de software, son alternativas para no hacer una inversi?ninmediata en tecnolog?a.

A trav?s del outsourcing se puede respaldar la informaci?nguardada en los discos duros de las computadoras de tu empresa, sin necesitarde un t?cnico en sistemas, aunque no lo excluye totalmente.

Algunas compañ?as ofrecen outsourcing de funciones (en el?rea de telemarketing, por ejemplo), que ayuda a las empresas aadelgazar sus gastos de instalaci?n de equipos y en contrataci?nde personal para una campaña de ventas.

La definici?n

Cuando se habla de outsourcing se hace referencia a la solicitud de apoyoexterno que una compañ?a requiere para manejar algunas de susoperaciones, las cuales ocupan un tiempo valioso. Este soporte bien puedeutilizarse para aumentar la productividad y las ganancias de las empresas.

En general este tipo de servicios se usan en ?reas como la de sistemas,que ocupa diversos recursos tecnol?gicos y tiempo, principalmente,cuando se tienen redes instaladas. Aunque tambi?n es ?til enotros departamentos.

Por ejemplo, firmas como BDO proporcionan servicios de outsourcing en las?reas de: contabilidad, n?mina, impuestos, finanzas, entreotras.

Diveo ya ofrece respaldo diario, administraci?n de Bases de Datos yotros servicios.

Con relaci?n al tamaño de las empresas que pueden beneficiarsedel outsourcing, funcionarios de HP opinan que &flashquotel rango de empresas quereciben beneficios con esta soluci?n, va desde el mercado medio hasta elcorporativo&flashquot.

En el futuro las proveedoras de este tipo de servicio esperan cubrirnecesidades de outsourcing &flashquotpersonalizadas&flashquot.

Ventajas

Los centros de contacto en outsourcing:

* Ayuda a las empresas, clientes areducir costos de operaci?n, al no gastar en tecnolog?a ypersonal

* Mejora la operaci?n, lo que permite que las empresas seenfoquen en su negocio principal

* Ofrece recursos humanos ytecnol?gicos suficientes para ofrecer un servicio diferenciado a cadausuario

Desventajas

Siempre existen riesgos, como sucede con todo proveedor, de caer en ladependencia de la infraestructura del proveedor de outsourcing.

Por otro lado, en cuanto al riesgo de robo de informaci?n que puedesuceder al finalizar un servicio o cancelarse un contrato, especialistas de lamarca HP afirman que los contratos contienen montos de penalizaci?n parael proveedor, con el prop?sito de que ?ste, precisamente,act?e de manera responsable y ?tica con la informaci?n quesu cliente pone en sus manos; revisa bien tu contrato.

Si tus requerimientos como empresa lo exigen, esta puede ser unasoluci?n a tus problemas financieros y de tiempo. ¡Recurre aloutsourcing!

En contexto

Outsourcing

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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