Consultoría

Franquicias 3G

Franquicias 3G
Crédito: Depositphotos.com
5 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Franquicias 3G Franquicias 3G Nuevos elementos El surgimiento En contexto

Franquicias 3G

En la tercera generaci?n de este esquema de negocios, las marcasest?n consolidadas y utilizan la tecnolog?a como eje central desu operaci?n

Por Juan Manuel Gall?stegui Armella*

En el ?mbito internacional ya empieza a hablarse de un nuevo concepto defranquicias: las 3G o de tercera generaci?n. Para describirlas, primerodebemos hablar de las generaciones anteriores.

La primera, tambi?n llamada primera ola, se presenta cuando unpa?s inicia el desarrollo de este sector. Se caracteriza por la llegadade franquicias extranjeras, normalmente estadounidenses. La segunda ola ogeneraci?n tiene lugar cuando el sector adquiere cierto grado demadurez, a trav?s del desarrollo de una legislaci?n propia y dela consolidaci?n de franquicias nacionales. Por ?ltimo, latercera generaci?n se presenta cuando ya existe un mercado consolidado yse inicia un movimiento de exportaci?n de franquicias nacionales.

Desde luego, la adecuaci?n de estos distintos movimientos se da a lolargo de muchos años: la primera ola en el caso de M?xico sevivi? entre los años 1985 y 1993, tiempo del surgimiento de estemodelo de negocio en el pa?s. La segunda generaci?n inici?en 1993, con un dif?cil bache en los años 1995 y 1996. Esta es,en mi opini?n, la ola a?n vigente, aunque ya da indicios latercera generaci?n.

Actualmente, el sector mexicano de las franquicias se ha consolidado: cuentacon una legislaci?n, ligera pero efectiva, que otorga certezajur?dica a los franquiciantes y franquiciatarios; operan m?s de500 redes de franquicias (65 por ciento son nacionales); ha mantenido un 20 porciento de crecimiento sostenido, y desde hace m?s de diez años serespalda en una agrupaci?n gremial, la Asociaci?n Mexicana deFranquicias (AMF).

Cada vez es m?s frecuente localizar franquicias mexicanas en losmercados latinoamericanos y europeos, e incluso asi?ticos.

Si tomamos en cuenta que las franquicias son un efecto de laglobalizaci?n, las enseñas que deseen subsistir y expandirse eneste contexto tendr?n que convertirse, paulatinamente, en franquicias 3G.

Nuevos elementos

En los tres ?ltimos años, en Estados Unidos y Europa ha surgidolo que podemos llamar franquicias de tercera generaci?n. Y si bien estanueva ola de franquicias no ha dejado de prestar importancia a los aspectosb?sicos del negocio, capacitaci?n, supervisi?n, asistenciat?cnica continua, generaci?n de manuales, etc., ha puesto mayor?nfasis en algunos nuevos elementos como tecnolog?a, calidad enel servicio, satisfacci?n del cliente, productividad y eficienciaoperativa y financiera. Incluso, estas franquicias 3G han aceptado ciertaflexibilidad en el proceso de r?plica de las unidades que tienenotorgadas.

Las franquicias de tercera generaci?n realizan fuertes inversiones entecnolog?a, gracias a lo cual sus procesos de capacitaci?n,supervisi?n y asistencia t?cnica resultan mucho m?seficientes. Para ellas, la comunicaci?n entre la red de franquiciatariosy el franquiciante se ha vuelto una prioridad, por lo que se han desarrolladosistemas de comunicaci?n interna b?sicamente a trav?s deintranets. (En la convenci?n de la International Franchise Associationde 2003, se dio a conocer que m?s del 60 por ciento de las franquiciasque operan en Estados Unidos, ya cuenta con una intranet que permite unacomunicaci?n continua y eficiente.)

Las franquicias 3G tambi?n se preocupan por ser empresas en las que elservicio y la calidad sean una prioridad, tomando en cuenta que hoy elconsumidor decide en funci?n de estos aspectos.

Actualmente se da mayor valor a la calidad que a la cantidad. Es mejor tenerpocas unidades con una operaci?n excelente, que tener muchas conoperaciones deficientes, factor que a largo plazo implicar? muchoscierres de unidad.

A partir de hoy en las franquicias el nombre del juego empieza a sertecnolog?a, calidad, eficiencia, rentabilidad y servicio. Las empresasque trasciendan ser?n las que podr?n expandirse allende lasfronteras para competir y ganar en la consolidaci?n de la tercerageneraci?n de franquicias.

*El autor es socio-director de la consultora Gall?stegui-ArmellaFranquicias. Ex presidente de la AMF y de la Federaci?n Iberoamericanade Franquicias y autor de varios libros sobre el tema. jmga@gallastegui.com.mx

El surgimiento

La gran mayor?a de quienes nos hemos ocupado del estudio de lasfranquicias coincidimos en que ?stas fueron &flashquotinventadas&flashquot a mediados delsiglo XIX por Singer, y perfeccionadas en los ?ltimos años de esesiglo y principios del siglo XX por General Motors, Coca-Cola, Ford MotorCompany, Howard Johnson y las principales empresas petroleras de EstadosUnidos.

Ray Crock, a quien siempre se ha considerado el padre de la franquicia moderna,es quien con McDonald´s dio la pauta a las franquicias de segundageneraci?n, ya que plante? que lo importante no s?lo eradistribuir y comercializar un producto o servicio en grandes extensionesgeogr?ficas, sino que se buscaba verdaderamente un concepto de negociobasado en elementos como capacitaci?n, supervisi?n, asistenciat?cnica continua y manuales de operaci?n, todo enmarcado en unplan financiero y un contrato equitativo, aunque estricto y uniforme.

En contexto

El mundo de las franquicias

Keep Reading

Mexico Desconocido

Homenaje a Toledo: volarán papalotes en la CDMX el 15 de septiembre

El domingo 15 de septiembre realizarán un homenaje a Francisco Toledo en la CDMX. Decenas de papalotes volarán por los cielos para recordarlo.
Nupcias Magazine

Montajes de boda 100 por ciento mexicanos

¡Viva México y sus diseñadores! Talento nacional para tu gran día.
Cine Premiere

Taquilla México: El capítulo histórico de It dentro el género de terror

It: Capítulo 2 se ha convertido en el mejor estreno no-Disney en la taquilla de México y ha entrado en el top 40 histórico de películas más taquilleras.
Altonivel

WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

More from Entrepreneur

Jon Horowitz is dedicated to helping brands with grow their social footprint by aligning with influencers and creating innovative content.
Jumpstart Your Business. Entrepreneur Insider is your all-access pass to the skills, experts, and network you need to get your business off the ground—or take it to the next level.
Starting, buying, or growing your small business shouldn’t be hard. Guidant Financial works to make financing easy for current and aspiring small business owners by providing custom funding solutions, financing education, and more.

Latest on Entrepreneur