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Franquicias 3G

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Franquicias 3G Franquicias 3G Nuevos elementos El surgimiento En contexto

Franquicias 3G

En la tercera generaci?n de este esquema de negocios, las marcasest?n consolidadas y utilizan la tecnolog?a como eje central desu operaci?n

Por Juan Manuel Gall?stegui Armella*

En el ?mbito internacional ya empieza a hablarse de un nuevo concepto defranquicias: las 3G o de tercera generaci?n. Para describirlas, primerodebemos hablar de las generaciones anteriores.

La primera, tambi?n llamada primera ola, se presenta cuando unpa?s inicia el desarrollo de este sector. Se caracteriza por la llegadade franquicias extranjeras, normalmente estadounidenses. La segunda ola ogeneraci?n tiene lugar cuando el sector adquiere cierto grado demadurez, a trav?s del desarrollo de una legislaci?n propia y dela consolidaci?n de franquicias nacionales. Por ?ltimo, latercera generaci?n se presenta cuando ya existe un mercado consolidado yse inicia un movimiento de exportaci?n de franquicias nacionales.

Desde luego, la adecuaci?n de estos distintos movimientos se da a lolargo de muchos años: la primera ola en el caso de M?xico sevivi? entre los años 1985 y 1993, tiempo del surgimiento de estemodelo de negocio en el pa?s. La segunda generaci?n inici?en 1993, con un dif?cil bache en los años 1995 y 1996. Esta es,en mi opini?n, la ola a?n vigente, aunque ya da indicios latercera generaci?n.

Actualmente, el sector mexicano de las franquicias se ha consolidado: cuentacon una legislaci?n, ligera pero efectiva, que otorga certezajur?dica a los franquiciantes y franquiciatarios; operan m?s de500 redes de franquicias (65 por ciento son nacionales); ha mantenido un 20 porciento de crecimiento sostenido, y desde hace m?s de diez años serespalda en una agrupaci?n gremial, la Asociaci?n Mexicana deFranquicias (AMF).

Cada vez es m?s frecuente localizar franquicias mexicanas en losmercados latinoamericanos y europeos, e incluso asi?ticos.

Si tomamos en cuenta que las franquicias son un efecto de laglobalizaci?n, las enseñas que deseen subsistir y expandirse eneste contexto tendr?n que convertirse, paulatinamente, en franquicias 3G.

Nuevos elementos

En los tres ?ltimos años, en Estados Unidos y Europa ha surgidolo que podemos llamar franquicias de tercera generaci?n. Y si bien estanueva ola de franquicias no ha dejado de prestar importancia a los aspectosb?sicos del negocio, capacitaci?n, supervisi?n, asistenciat?cnica continua, generaci?n de manuales, etc., ha puesto mayor?nfasis en algunos nuevos elementos como tecnolog?a, calidad enel servicio, satisfacci?n del cliente, productividad y eficienciaoperativa y financiera. Incluso, estas franquicias 3G han aceptado ciertaflexibilidad en el proceso de r?plica de las unidades que tienenotorgadas.

Las franquicias de tercera generaci?n realizan fuertes inversiones entecnolog?a, gracias a lo cual sus procesos de capacitaci?n,supervisi?n y asistencia t?cnica resultan mucho m?seficientes. Para ellas, la comunicaci?n entre la red de franquiciatariosy el franquiciante se ha vuelto una prioridad, por lo que se han desarrolladosistemas de comunicaci?n interna b?sicamente a trav?s deintranets. (En la convenci?n de la International Franchise Associationde 2003, se dio a conocer que m?s del 60 por ciento de las franquiciasque operan en Estados Unidos, ya cuenta con una intranet que permite unacomunicaci?n continua y eficiente.)

Las franquicias 3G tambi?n se preocupan por ser empresas en las que elservicio y la calidad sean una prioridad, tomando en cuenta que hoy elconsumidor decide en funci?n de estos aspectos.

Actualmente se da mayor valor a la calidad que a la cantidad. Es mejor tenerpocas unidades con una operaci?n excelente, que tener muchas conoperaciones deficientes, factor que a largo plazo implicar? muchoscierres de unidad.

A partir de hoy en las franquicias el nombre del juego empieza a sertecnolog?a, calidad, eficiencia, rentabilidad y servicio. Las empresasque trasciendan ser?n las que podr?n expandirse allende lasfronteras para competir y ganar en la consolidaci?n de la tercerageneraci?n de franquicias.

*El autor es socio-director de la consultora Gall?stegui-ArmellaFranquicias. Ex presidente de la AMF y de la Federaci?n Iberoamericanade Franquicias y autor de varios libros sobre el tema. jmga@gallastegui.com.mx

El surgimiento

La gran mayor?a de quienes nos hemos ocupado del estudio de lasfranquicias coincidimos en que ?stas fueron &flashquotinventadas&flashquot a mediados delsiglo XIX por Singer, y perfeccionadas en los ?ltimos años de esesiglo y principios del siglo XX por General Motors, Coca-Cola, Ford MotorCompany, Howard Johnson y las principales empresas petroleras de EstadosUnidos.

Ray Crock, a quien siempre se ha considerado el padre de la franquicia moderna,es quien con McDonald´s dio la pauta a las franquicias de segundageneraci?n, ya que plante? que lo importante no s?lo eradistribuir y comercializar un producto o servicio en grandes extensionesgeogr?ficas, sino que se buscaba verdaderamente un concepto de negociobasado en elementos como capacitaci?n, supervisi?n, asistenciat?cnica continua y manuales de operaci?n, todo enmarcado en unplan financiero y un contrato equitativo, aunque estricto y uniforme.

En contexto

El mundo de las franquicias

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