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Interprete mejor el Benchmarking

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Interprete mejor el Benchmarking Benchmarking eficaz Nueva corriente En contexto

Benchmarking eficaz

Establece metas eficientes para rebasar a tu competencia, no te quedes en lacomparaci?n de primera mano

Por Rodolfo Urdiain*

Mucho se ha escrito sobre liderazgo. A trav?s de la historia, el mundoha visto pasar ante sus ojos libros magn?ficos que van desdeC?mo ganar amigos de Dale Carnegie, El vendedor m?sgrande del mundo de Og Mandino, hasta teor?as modernas de liderazgoy administraci?n con Los 7 h?bitos de la gente altamenteefectiva de Stephen Covey, sin olvidar las muy variadas teor?as dePeter Druker. Sin embargo, el liderazgo lo detectan siempre unos cuantosaunque, claro est?, es una virtud que puede ser emulada y mejorada.

Benchmarking, en marketing, es la comparaci?n estrat?gica a laque se somete una empresa o negocio, con otra firma que representeest?ndares de calidad o eficiencia altos, ya sea de tu sector o de otrosnichos, como punto de referencia para optimar tu emprendimiento.

No obstante, en algunas ocasiones este cotejo frente a la competenciapodr?a resultar en un error que incida en la autoestima. La raz?nes que ning?n negocio, por muy pequeño que sea, debe ponerse comoejemplo, ?nicamente, a otra empresa de la misma categor?a, ya queno estar?a haciendo nada excepto un intento de ¡imitar a lacompetencia! S?, esa que, justamente, quisiera hacer desaparecer,eliminar, rebasar, dejar atr?s...

Por ello, ¡no limites las posibilidades que ofrece el benchmarking!Observemos las historias de ?xito de los grandes empresarios: siemprehan tenido inspiraciones altas a las que s? han querido imitar aunque,¡ojo!, son musas del ?xito muy lejanas a su ?mbito laboral.Basta abrir un libro autobiogr?fico de cualquier triunfador y leer ladedicatoria: &flashquotA mi amada esposa e hija, quienes han sido inspiraci?npara la consecuci?n de esta obra&flashquot o &flashquotDedicado a la lucha de todas lasmadres...&flashquot, y as? en adelante. Igualmente leemos entrevistas, donde unay otra vez aparece el comentario: &flashquotMi inspiraci?n fue...&flashquot

Esto, en esencia, deber?a ser el benchmarking: establecer puntos deliderazgo con el fin de alcanzarlos, sin reducir el campo a la competencia.

Nueva corriente

En esta nueva pr?ctica de benchmarking, deber? s establecer comoreferentes de liderazgo a empresas, individuos, agrupaciones e, incluso, apersonajes ficticios que puedan significar el nivel m?s elevado en cada?rea.

Pongamos por caso que tu negocio es dar conferencias o impartir cursos. Piensaen alguien que hace cosas incre?bles cuando se para en un escenario ...¡No, no piense tan s?lo en un conferencista, esa es tu competencia!Piensa, digamos, en Pink Floyd y sus conciertos o en el espect?culo deDavid Copperfield. ¿Por qu? estos personajes emocionan tanto a sup?blico? Quiz? por su manera de proyectar las im?genes(una pantalla circular; m?sica y animaci?n) o quiz? porqueinician su show con una an?cdota, como &flashquotCuando yo era niño...&flashquot,mientras hacen part?cipe al p?blico.

En fin, para alcanzar el liderazgo en ese nicho de negocio ,las conferencias,hay que leer y escribir todo sobre ese alguien a quien admires por su forma deinteractuar con el p?blico. Es importante registrar su manera de hacerlas cosas, as? como cada elemento que, a tu consideraci?n, les hapermitido alcanzar ese ?xito.

En ese momento habr?s establecido que, en lo que toca a eventos y a lainteracci?n con el p?blico que asista a tus cursos, elbenchmarking lo tiene Copperfield o Floyd y no ?nicamente tucompetencia, que est? lejos de tus nuevos referenciales. De esta manera,te situar?s en un mejor nivel competitivo.

Es as? que no establecer un benchmarking a la ligera, dictar? lasacciones que tu marca siga. Si piensas en un restaurante-bar, digamos quebuscas establecer un punto de referencia en cuanto a diseño interior yambiente. Puedes inspirarte en algo m?s all? de la competencia.

Por ejemplo (benchmarking ficci?n), el bar que aparece en la saga deStar Wars, o bien, en la cafeter?a en donde se dan cita John Travolta yUma Thurman en Pulp Fiction, de Quentin Tarantino.

Pon atenci?n en el tipo de m?sica, los utensilios, vasos,iluminaci?n y en el mobiliario que se usan en esos lugares; en laatenci?n a los clientes, en la ambientaci?n, en cada elemento. Yes que lo importante de echar mano del benchmarking es alcanzar el nivel deefectividad al que aspiras.

Si aprendes a establecer marcas de efectividad ,si aprendes a establecer estetipo de est?ndares, inmediatamente te posar? en un nivelsuperior, ¡te lo aseguro!

En conclusi?n, cuando te lleguen a la cabeza preguntas como¿cu?l es el benchmarking de distribuci?n o del mejor canalpara poner mi producto en el mercado?, ¿cu?l el benchmarking deproducto (en cuanto a diseño o calidad), y cu?l el depromoci?n? No, no te limites a pensar en campañas publicitariasde la competencia. ¡Ve m?s lejos!

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