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Consiente a tu equipo

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Consiente a tu equipo Consiente a tu equipo Motivaci?n y capacitaci?n Programa de reconocimiento No te olvides de...

Consiente a tu equipo

El capital humano es un activo que puede ser la pieza clave paradiferenciarte frente a la competencia

Por Angel E. Vilchis*

Si lo que buscas es ofrecer servicios y productos de calidad, con clientessatisfechos, cuyas expectativas hayan sido superadas, uno de los elementosnecesarios para lograrlo es motivar constantemente a tu equipo... ¡a todoel personal de tu empresa!

Un empleado que cumple su trabajo s?lo por recibir su quincena y notiene otra motivaci?n, obviamente har? el m?nimo esfuerzonecesario por atender a los clientes, ¿cierto?

El dinero no es el ?nico camino para incentivar a las personas, aunque,claro, es un fuerte aliciente. Sin embargo, establecer un programa permanentede reconocimiento tiene un efecto m?s perdurable y genera una mayorfidelidad a la empresa. As?, la inversi?n es menor y el efecto dem?s duraci?n.

Por ejemplo, existe un proceso muy socorrido: nombrar al empleado del mes conbase en eficiencia, productividad e, incluso, puntualidad. Pero,¿qu? sucede con el resto de los empleados que no logran dichoreconocimiento? ¿Estar?n realmente motivados a lograrlo? Elproblema es que, aunque no se trata de una competencia, lo m?scom?n es tratar el sistema de est?mulos como tal. ¡Error!

En realidad, esa costumbre de regaños constantes y pocos reconocimientoses casi un lugar com?n en las empresas mexicanas. ¿Y as?quieres que haya menor rotaci?n de personal, mayor fidelidad, mejorcalidad y m?s compromiso? Entonces, demos comienzo a la verdaderamotivaci?n.

Motivaci?n y capacitaci?n

La importancia de que el personal se sienta a gusto en la empresa tiene muchoque ver con el inter?s que la empresa demuestra por ?l, por susproblem?ticas, necesidades y recomendaciones. Crear este clima laboralde confianza y apoyo resulta un gran motivador por s? mismo. No existemejor est?mulo que la confianza.

Platica con tu personal, si puedes, individualmente; pon real inter?spor sus problemas e ideas. De estar en tus manos, ay?dales. Un buenconsejo o un pr?stamo en el momento en que esa persona lo necesita, porejemplo, ser? agradecido por mucho tiempo. Ver?s que el personalmostrar? mayor disposici?n en la soluci?n de lasdificultades operativas o administrativas y, claro, ser? m?screativo.

Igualmente, atiende las necesidades de capacitaci?n y elabora unprograma con ellos, permite que sientan que los consideras y estimulas asuperarse. El apoyo puede incluir desde apoyarlos a terminar sus estudios denivel elemental, aprender un idioma, mejorar sus habilidades, cursos relativosa su trabajo, entre otras actividades que los ayuden a desarrollar suintelecto, destrezas y capacidades. Tu empresa ser? la principalbeneficiada.

Programa de reconocimiento

Desarrolla un sistema trimestral de desempeño, en el que tus empleadosganen un bono proporcional a sus ingresos. Este programa puede establecerse conbase en objetivos, que cada persona cumplir? en sus actividadeslaborales diarias, as? como en el respeto de los valores de la empresa.

Esto generalizar? el est?mulo y har? sentir a tustrabajadores que todos pueden ganar, que no hay privilegios.

Otra buena estrategia, que incluso propicia la convivencia interna, es lacelebraci?n mensual de los cumpleaños. Haz una pequeñafiesta en las instalaciones. Algunas empresas, por ejemplo, dan obsequios a susempleados el d?a de su boda, o bien, cuando nace alguno de sus hijos. Enfin, sabr?s cu?l es la mejor t?ctica, pero no olvides queel detalle hace la diferencia.

Si tu n?mina contempla gente con cierta antigüedad, tambi?nes un buen motivo de reconocimiento, principalmente en una ?poca en quela lealtad entre los colaboradores es una cosa rara. Hazlos sentir especialespara la empresa, a trav?s de un regalo, un bono, etc. Tambi?npuedes entregarles un diploma o agradecimiento por su esfuerzo y apoyo, en unevento especial.

Otra idea es hacer certificados de reconocimiento, quiz? por laatenci?n esmerada a un cliente; el apoyo y la iniciativa de ayudar aotro compañero; la aportaci?n de ideas de mejora; laparticipaci?n entusiasta en actividades de equipo, o bien, por laactitud de servicio y contribuci?n a elevar y mantener la calidad de tucompañ?a en el mercado.

Los certificados pueden tener categor?as y ser acumulables y canjeablespor trofeos especiales, una placa o un viaje, dependiendo de cu?ntos sehayan reunido durante un semestre. Establece t? mismo lascategor?as.

En fin, estos son ?nicamente algunos de los est?mulos que puedesponer en marcha en tu compañ?a. ¿Acaso lo importante no esla salud de la misma? A trav?s de un programa de reconocimiento entretus clientes internos lo puedes lograr ¡te lo aseguro!

No te olvides de...

* Integra a tu equipo desarrollando sus conocimientos, habilidades ycapacidades con programas de capacitaci?n internos y externos

* Marca la diferencia, ah? siempre est? en el detalle. Festejalos eventos importantes de los integrantes del equipo

* Reconoce a las personas por el tiempo que han colaborado con el negocio

* Motiva al equipo a que se reconozcan entre ellos

* Permite que las actividades diarias se conviertan en est?mulos paraser reconocidos y agrega valor a tu empresa