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E-Latinos

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E-Latinos E-Latinos Cambio de percepción

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Muchos vendedores vía Internet se disponen a concentrarse en estecreciente mercado

Por Melissa Campanelli

No es un secreto que el mercado latino de Estados Unidos es el segmento queestá creciendo más rápido en Internet. El aumento de lapoblación es un factor obvio: de acuerdo con la Oficina de Censo deEstados Unidos, la población latina de ese país incrementóa un ritmo mucho más rápido que la población en general,de 35.5 millones en abril de 2000 a 38.8 millones en julio de 2002.

Pero las estadísticas recientes también revelan que este mercadose está convirtiendo, poco a poco, en una fuerza en Internet. De acuerdocon comScore Networks, alrededor de 12.5 millones de latinos estánconectados a Internet actualmente, y esta cifra crece a una tasa de 15 a 20 porciento al año. En comparación, el crecimiento general de Interneten Estados Unidos es de apenas dos a tres por ciento.

Los principales vendedores al detalle, ya notaron esta tendencia. AmericanHonda Motor Co. Inc., Nissan North America Inc. y Office Depot Inc. seencuentran entre las docenas de empresas bien conocidas que elaboraron sitiosen español en 2003, específicamente para abordar este mercado.¿Pero qué hay de usted?, ¿debería diseñar unsitio para atraer a los consumidores latinos de Estados Unidos?

De acuerdo con la mayoría de los expertos, la respuesta es sí.&flashquotEs un mercado en crecimiento, y seguirá creciendo&flashquot, dice RichardIsrael, vicepresidente de Hispanic Solutions en comScore. &flashquotEstarétrabajando para abordar este mercado con ahínco. Lascompañías que salten al primer vagón hoy, son los que seconvertirán en los líderes del mercado hispano mañana.

Cambio de percepción

De acuerdo con Lisa Strand, analista de Nielsen//NetRatings, &flashquotExiste lapercepción de que los (latinos) no son un grupo importante enrelación con Internet, porque la gente que compra por esa vía sonen su mayoría varones blancos con mucho conocimiento tecnológico.Pero esto ya no aplica conforme evolucionamos&flashquot.

De hecho, comenta Israel, los latinos gastan más en viajes,artículos para mascotas, partes automotrices, artículos parabebés y aparatos electrónicos vía Internet que losdemás grupos de población. Entonces, es lógico que losempresarios que venden esos tipos de productos consideren expandirse paraentrar en este mercado.

Strand está de acuerdo, pero indica que en comparación con elusuario de Internet promedio, los latinos tienen menos ingresos. Aunque,dependiendo de lo que se venda, podría ser un punto a su favor. &flashquotLossitios que (ofrecen) valor por el dólar son populares entre lapoblación hispana, en comparación con los demás sitios&flashquot,concluye.

Israel asegura que la mejor manera de abordar este grupo a través deInternet es mediante &flashquotuna página de con contenido original, y deberelacionarse con la cultura latinoamericana&flashquot.

Sin embargo, los expertos advierten que mientras el mercado latino puede seruna gran oportunidad, es importante obtener cuanta información seaposible antes de lanzarse a este mercado. &flashquotTrate de obtenerretroalimentación de la gente que visita su sitio&flashquot, dice Andrew Erlich,presidente de Erlich Transcultural Consultants en North Hollywood, California.Por ejemplo, pida a los visitantes que envíen su nombre ydirección. Elabore un cuestionario, dice Erlich: &flashquot(Haga preguntas) como`¿Qué busca en un sitio en Internet?' ¿Quieren que se leshable en español? Puede tener una gran proporción de clientes queson hispanos y que no necesita que se les comercialice artículos enespañol, o que no desean que se les hable en español&flashquot.

Erlich también recomienda revisar los sitios de la competencia. &flashquotVea loque están haciendo con respecto a la población hispana&flashquot, dice.Por ejemplo, si vendes juguetes por Internet, observa lo que hacen lascompañías de juguetes más grandes. ¿Abordan a loslatinos? Si lo hacen, quizá sea una buena idea cuando menos pensar enexperimentar con ese mercado.

Como indica Erlich, &flashquotPara 2050, uno de cada cuatro estadounidenses seráhispano, así que sería inteligente comenzar a pensar en unenfoque para llegar a este grupo&flashquot. No te detengas y piensa en la ventajacompetitiva.

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