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Al centro

Afina la dirección de las flechas de tu negocio, aprenda a delimitar tu nicho de mercado y triunfe

Por Erika Dessommes y Nadia Chargoy

Cuando tenemos o iniciamos un negocio, es común caer en el error provocado por el entusiasmo y concluir entonces que &flashquotcualquier persona” necesita nuestro producto o servicio; quizá por temor a limitar el campo de acción de nuestra empresa.

Sin embargo, en estos casos, o incluso cuando se tiene una idea del sector en donde se encuentran los clientes potenciales, no existen las bases para enfocar un nicho de mercado específico, lo que a la larga provocará que los esfuerzos en publicidad y promoción se difuminen y pierdan fuerza, en lugar de concentrarse para obtener un mejor resultado. En algún momento, inclusive, podría ser contraproducentes para los objetivos de la empresa.

En cambio, tener claro el nicho de mercado al que te diriges, traerá algunas de las ventajas que aquí mencionamos:

Puedes entrar en un mercado competido sin importar que tu empresa sea pequeña.

Tienes más posibilidades de éxito porque conoces mejor a tus clientes y les podrás ofrecer exactamente lo que necesitan, aumentando su lealtad.

Cuentas con el plus de ser un especialista… Si se te descompone tu computadora Macintosh, ¿con quién preferiría ir?, ¿con el que te asegura ser excelente en todo equipo de cómputo o con un especialista en Mac’s? Incluso si ambos son muy buenos, con seguridad preferirías al segundo.

Pruebas de fuego

Para saber distinguir qué nicho de mercado es más atractivo que otros, realiza dos pruebas. Ambas son sencillas y podrán parecer superficiales, pero te darán indicios de los caminos que debes seguir para realizar un estudio más profundo.A) Prueba del ácido (para determinar si el nicho es conveniente). Contesta sí o no a las siguientes preguntas:

¿El nicho de mercado tiene el suficiente poder adquisitivo?

¿Tengo posibilidades de acceder a él?

¿Estoy familiarizado con el nicho, inclusive puedo decir pertenezco a él?

¿Es del tamaño adecuado para mi empresa? Es decir, ¿puedo cubrir su demanda y en el caso contrario puede éste satisfacer mis necesidades de oferta?

Resultados: Si contestaste NO en cualquiera de ellas, te sugerimos analizar nuevamente tu incursión en el nicho. Lleva a cabo un estudio de mercado más profundo y, si es necesario, contrata una empresa especializada.B)Prueba de ponderación (para conocer si el nicho de mercado es el adecuado para tu negocio).

Columna 1: escribe las características, necesidades, políticas de la empresa etc., más importantes que buscas en tu cliente potencial.

Columna 2: otorga valores en porcentaje hasta llegar al 100 por ciento a los puntos mencionados, de acuerdo con la importancia que tiene cada uno para tu empresa. Esta lista te permitirá aclarar la prioridad de ciertos aspectos.

Columna 3: califique cada nicho que desees evaluar de acuerdo con la siguiente escala:

1= nada, 2= poco, 3= regular, 4= bueno y 5= excelente.

Columna 4: multiplica el porcentaje de la importancia por la calificación que otorgaste.

Σ= la suma de la cuarta columna, indica, según la misma escala del 1 al 5 determinada en el punto anterior, qué tan conveniente es ese nicho para iniciar tu negocio.

Aspectos relevantes

de tu negocio

Importancia que

concedes a que tus

clientes tengan estas

cualidades

Calificación del

nicho en este aspecto

(Escala del 1 al 5)

Ponderación
* Pagos de contado25%20.5
* Los clientes deben

viviren el DF

15%40.6
* El cliente debe valorar un

excelente servicio para

justificar un precio por

encima del promedio

2030.6
El cliente debe requerir

mi producto/servicio por lo

menos cuatro veces al mes

40%20.80
Resultados100%Σ=2.50 

Aunque el nicho sea atractivo, el 2.5 quiere decir que se encuentra entre poco y regularmente adecuado para las características de la empresa en este momento. Podrás, si vale la pena el esfuerzo, adaptarte a este nicho, o bien, descartarlo para centrarse en otro.

La investigación de mercados es fundamental para segmentar nichos, pues detalla el perfil del cliente, reconoce sus necesidades insatisfechas, ayuda a emitir mensajes adecuados, oportunos y en el contexto necesario. Esta estrategia te ayudará a dirigir tus esfuerzos hacia el blanco.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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