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Buen ambiente de trabajo

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Buen ambiente de trabajo Buen ambiente de trabajo El cliente, una prioridad Caminos de solución En contexto

Buen ambiente de trabajo

El comienzo de año puede darte la pauta para lograr una eficienteproductividad y mayor competitividad

Mauricio Montaldo

¿A quién no le agrada trabajar en un ambiente tranquilo y cordial?Además de propiciar un mejor rendimiento, un espacio en armoníapermite que los empleados vean a la empresa como un medio para desarrollarse.

Y aunque hay ocasiones en que es imposible evitar las rencillas entre loscolaboradores, siempre es necesario encontrar soluciones pues: &flashquotunaatmósfera laboral tensa es un camino perfecto para que toda laproductividad y calidad se vayan por el desagüe&flashquot, dice Carl Woodhouse,gerente de operaciones de Cobra Mortgage Corp., una próspera empresa dehipotecas establecida en Pennsylvania, desde hace casi medio siglo.

El cliente, una prioridad

El ejecutivo tiene a su cargo la supervisión de los departamentos demicrofilme y procesamiento de datos, los cuales, dice, &flashquottienen la misiónbásica de dar un servicio de calidad a los clientes&flashquot. Las dosáreas deben dar respuestas precisas y rápidas a las consultassobre créditos.

Por ello, para Woodhouse, cualquier demora provocada por algún conflictointerno puede tener consecuencias negativas en los sectores donde se tienecontacto directo con los clientes. Así, aunque las dificultades entreempleados no se detectan hasta que no explotan, hay que estar atento.

Woodhouse destaca que el gerente casi siempre se entera de los roces entreempleados a través de dos vías: un canal de comunicaciónentre el supervisor y su gente --algún empleado le informará dela existencia del conflicto--, y mediante observar el comportamiento de losempleados.

Caminos de solución

Una vez admitida la discrepancia, el jefe deberá evitar que el &flashquotpolvo&flashquotse convierta en una montaña. En este sentido, el entrevistado sostieneque en la búsqueda de soluciones, como primer paso, se debe determinarsi el origen del conflicto es laboral o personal.

&flashquotSi las divergencias son personales, hay que recordarles a los protagonistasque uno de sus deberes es trabajar en equipo, y pedirles que traten de limardiferencias por sus propios medios&flashquot, apunta Woodhouse. Aunque acepta que muchasveces los conflictos crecen sin que uno se alcance a dar cuenta.

En esos casos, el propio Woodhouse sugiere al gerente o al director derelaciones humanas tener la paciencia de dar estos tres pasos :

Tranquilizar a los protagonistas, llevándolos a una lugar neutral.Admitir y decir que comprendes el enojo, pero que a la vez esperas de ellos uncomportamiento adecuado dentro de la empresa.

Averiguar los hechos. Escucha con atención a las partes. Conversa defrente con otros empleados, evitando la exageración de lo sucedido.Muéstrate imparcial, pero dirigiendo la discusión para que no sete vaya de las manos.

Buscar la solución. Concéntrate en la conducta, no en losatributos personales. Una vez hecho el enfrentamiento, será necesariodar seguimiento.

Dejar claro que el trabajo es primero. Es indispensable destacar la importanciade trabajar en equipo y de propiciar un ambiente laboral armonioso y productivoen el lugar en donde una considerable cantidad de gente pasa una buena parte desu vida.

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