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¿De qué se trata

¿De qué se trata
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¿De qué se trata ¿De qué se trata?

¿De qué se trata?

Cómo hacer un estudio de mercado

Paul y Sarah Edwards

Pregunta: Soy nuevo en esta comunidad y me gustaría empezar el mismotipo de negocio que dirigí con éxito en mi ex comunidad. (Es unasempresa relacionada con los deportes) ¿Cómo puedo averiguar si laspersonas aquí serán tan buen mercado?

Respuesta: Primero, habla con las personas que conocen la escena de deporteslocal. Detecta cuáles son sus ideas y reacciones a lo que quieres hacer.Entonces levanta una encuesta para aficionados con personas a quienes tuexperiencia pasada ha enseñado que serían posibles clientes paratu empresa.

Debes poder encontrar expertos y contactos para tu encuesta a través deligas de deportes o clubes. Puedes encontrar estos grupos si hablas conentrenadores de la escuela o buscas en la Red. Si no hay un sitio que cubra losdeportes locales, las organizaciones nacionales (en Estados Unidos) a menudoponen en una lista a filiales locales. La mayoría de las organizacionesnacionales tienen sitios Web, o puedes buscarlos en la Enciclopedia deasociaciones, disponible en la mayoría de las bibliotecas. Elperiódico local también puede ser útil; registra tu sitioWeb para artículos archivados y, si puedes, habla con un reportero quecubra deportes locales. También verifica Sporting Goods Intelligene(http://www.sginews.com ), que provee enlaces a asociaciones y fuentes deinvestigación que tienen información de la industria, empresa ofinanciera.

Al dirigir tu encuesta, ya sea que lo hagas en persona o a través de uncuestionario escrito, asegúrate de que las preguntas sean claras ytengan el mismo significado para todos. Si usas un instrumento escrito,házlo visualmente atractivo, fácil de leer y breve. Uncuestionario con múltiples opciones y elección forzosa, comoclasificar de 1 a 10 o dar una respuesta de &flashquotSí&flashquot o &flashquotNo&flashquot trabaja mejor,pero incluye una pregunta de duración indefinida para que las personashagan comentarios libremente. Si envías por correo la encuesta, proveeun sobre con estampilla, con el nombre y dirección del remitente. Paraanimar a las personas a que respondan, considera ofrecer un obsequiopequeño.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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