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Diez mandamientos

Diez mandamientos
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Diez mandamientos Diez mandamientos I. Determine quien es su publico II. Investigue a la competencia III. Conozcase a si mismo IV. Planee V. Sea constante VI. Sea cuidadosamente creativo VII. Presupueste tiempo y dinero VIII. Diversifique sus actividades IX. Mida los resultados X. Sea flexible

Diez mandamientos

Cómo planear su estrategia de mercadotecnia.

Por Gwen Moran

Al empezar un negocio, prepárese para afrontar ciertos gastosinevitables. Los empresarios astutos planean con cuidado los gastos fijos y losvariables, desde el alquiler del espacio para la oficina hasta el arrendamientode equipo o la compra de papelería y disquetes de computadora. Pero ladiferencia fundamental entre propietarios exitosos y quienes tienen que cerraren pocos meses o años es su dedicación a una actividad correcta yconstante de mercadotecnia, y catalogar estos gastos como una inversión.

La mercadotecnia no es un gasto optativo. Aunque a menudo es el primerrenglón del presupuesto que se recorta cuando el flujo de efectivo baja,es importante recordar que el marketing de su empresa es la actividad queremonta las malas rachas. El cumplimiento de los siguientes diez mandamientosde la mercadotecnia le ayudará a evitar las equivocaciones de muchosprincipiantes y lo guiará para lograr una buena recomendación desu producto o servicio.

I. Determine quien es su publico

Pregunte a algunos empresarios quiénes son sus clientes y leresponderán con un entusiasta !Todo el mundo¡ Aunque algunosmercados son más extensos que otros, ninguna empresa del planeta levende a todo el mundo. Usted necesita saber quiénes,específicamente, espera tener como clientes. Empiece por listar suscaracterísticas: ¿Son de una zona en particular? ¿Son ricos otienen ingresos promedio? ¿Casados? ¿Los clientes que planea atraerllenan su perfil de cliente ideal? Cuando agrupe a su público objetivopor categorías empezará a ver los tipos de herramientasmercadotécnicas que funcionan mejor.

II. Investigue a la competencia

Si cree que no tendrá competencia está en un error. Siempre hayalguien, en alguna parte, que proporciona productos o servicios similares. Lasempresas que se duermen en sus laureles, creyendo que son las únicas dela zona, pronto se enfrentan a problemas graves. La llave para el éxito:mantener la ventaja al ofrecer a los clientes productos o servicios mejores,más rápido o a menor costo que los otros.

Eche un vistazo a sus competidores. Compare objetivamente sus ideas paraadministrar una empresa con las de los demás. ¿Hacen mejor queusted algunas cosas? ¿Cómo se promueven? ¿Obtienen buenosresultados? Obsérvelos con atención: también se puedeaprender de los aciertos y errores de los competidores.

III. Conozcase a si mismo

Analice el conjunto de aptitudes que requiere su empresa para hacermercadotecnia efectiva. Todos tenemos fortalezas y debilidades, por lo que esde suma importancia reconocer con el mayor realismo lo que puede hacer.Quizá sea usted un gran escritor, pero si no se toma el tiempo pararedactar su anuncio, folletería o boletines de prensa, necesitaráayuda para que sus actividades mercadotécnicas no pierdan el paso.

Antes de concretar un plan que beneficie a su empresa, se requiere de una buenadosis de investigación y trabajo. Antes de contratar ayuda, ya sea de unempleado o de una empresa, es esencial conocer los mediosmercadotécnicos a su alcance, sus costos, fortalezas y debilidades. Conun sólido conocimiento de estas técnicas podrá monitorearel avance de la persona o empresa que se encargue de su mercadotecnia

IV. Planee

Así como un buen equipo de fútbol no sale al campo sin un plan dejuego, un buen especialista en mercadotecnia no recorre las calles antes detener un buen plan y una estrategia sólida. Las iniciales eninglés RACE, aluden a una fórmula usada por los profesionales demercadotecnia durante décadas: Investigar, Planear la acción,Comunicar y Evaluar.

El primer paso de todo buen plan de mercadotecnia es hacer un poco deinvestigación, incluyendo la recopilación de informaciónsobre la competencia, el público y las posibles herramientas a sualcance. Después prepare un plan de acción con su correspondientecronograma y presupueste para organizar las tareas y mantener la continuidad.La fase de comunicación es cuando echa a andar su plan de accióny, por último, necesita evaluar cómo está funcionando elplan a fin de hacer los ajustes correspondientes.

V. Sea constante

La clave del éxito en cualquier plan de mercadotecnia es la firmeza.Para atraer la atención de su público y fomentar unaimpresión que sea duradera, es conveniente comunicar sus mensajes conconstancia. Analice varias frecuencias: folletos, anuncios, cartas por correo uotros métodos de promoción externa para saber cuál es lamejor combinación para su empresa. Crear presencia lleva tiempo, seapaciente.

VI. Sea cuidadosamente creativo

En el saturado mundo de la mercadotecnia es fundamental que sus materiales seancreativos, pero nunca a expensas de la comunicación de los mensajesprincipales. Cuando prepare sus anuncios, folletos u otras formas paracomunicarse con su público, procure que se entiendan con claridad lasventajas que usted ofrece y a lo que se dedica. Poner un anuncio importante enuna tipografía de seis puntos, por maravilloso que sea el conceptográfico, es la mejor forma de asegurar que nadie lo leerá. Cuandose plantea un concepto es imprescindible tener en cuenta al público alque va dirigido, de manera que el mensaje surta efecto entre su mercado objetivo.

VII. Presupueste tiempo y dinero

Los programas de mercadotecnia necesitan ajustarse a dos tipos de presupuesto:tiempo y dinero. Si uno (o ambos) es limitado, revise con cuidado lastácticas y estrategias que empleará para conseguir sus objetivos.En general, entre más tiempo dedique a sus actividades de mercadotecnia,más dinero ahorrará. Por ejemplo, si usted mismo prepara susanuncios o envía sus boletines de prensa, no tendrá que contratara alguien que lo haga en su lugar. Por otra parte, si usted es la únicapersona que sale a vender o se encarga de la administración y no tienetiempo para crear buenos materiales, conviene contratar a alguien que le ayude.

VIII. Diversifique sus actividades

Cuando lleve a cabo el plan de mercadotecnia para su producto o servicio noponga todos los huevos en una sola canasta. En lugar de gastar todo supresupuesto en una inserción en una revista comercial o unperiódico, planee anuncios más pequeños y constantesdurante un año, sobre todo si su presupuesto es limitado. Utilice elpoder de la publicidad y de las promociones cruzadas para alargarlo. Mantengauna lista de correo de sus clientes básicos y envíelescomunicaciones interesante regularmente.

IX. Mida los resultados

Si invierte sin medir los resultados de cada herramienta lo másespecíficamente posible, quizá acabe malgastando mucho dinero.Existen varios mecanismos simples de seguimiento que le ayudarán aidentificar cuáles actividades funcionan y cuáles debendesecharse. Si utiliza cupones en sus anuncios, imprima en ellospequeñas claves a fin de rastrear las tasas de devolución en losdiferentes medios. En los anuncios transmitidos por radio, ofrezca un descuentosi el cliente menciona dónde lo escuchó. Pregunte a la clienteladónde supo de usted. Recurra a concursos o encuestas para saberqué medios eligen los clientes para informarse o divertirse, eincorpórelos en su plan de publicidad y de relaciones públicas.

X. Sea flexible

Un buen plan de mercadotecnia puede comenzar con publicidad en elperiódico local o con el envío de cartas por correo directo atodos los de la zona. Sin embargo, si no logra sus objetivos o si susmecanismos de medición indican que sus corazonadas no fueron adecuadas,modifique sus actividades para obtener mejores resultados.

Tácticas para abatir costos

Si su presupuesto es reducido, pero requiere ayuda, aquí tiene algunassugerencias que le servirán.

* Si dispone de tiempo para hacer mercadotecnia, pero requiere de asistenciaprofesional en la estrategia, contrate a un profesional en la rama o a unaempresa pequeña que lo ayude en el desarrollo del plan o para apoyarsólo una parte específica de éste (por ejemplo, paraproducir anuncios o hacer el plan de los medios de comunicación, ustedmismo coloca los anuncios y ahorra la comisión de los medios, etc.).Indague quiénes están bien recomendados en su comunidadcomercial. Costo: variable, pero potencialmente le ahorrará miles depesos.

* Investigue si el profesor de mercadotecnia de una escuela cercana puedeasignar el desarrollo de su plan de mercadotecnia a uno de los grupos deestudiantes y averigüe si existe algún grupo de mercadotecnia ocomercial en la universidad que se encargue del proyecto. Costo: gratuito.

* Si no consigue a un grupo de estudiantes de mercadotecnia, al menos intentecon un solo estudiante. Ponga un anuncio en el periódico escolar,solicitando un estudiante que le ayude en la elaboración de su plan acambio de experiencia o de una modesta retribución. Visite losdepartamentos de mercadotecnia de las escuelas de su zona para conseguirrecomendaciones de estudiantes. Costo: gratuito o muy reducido.

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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