Marketing

Cumpla Lo Prometido

Cumpla Lo Prometido
Crédito: Depositphotos.com
4 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Cumpla Lo Prometido Lo Prometido es Deuda

Lo Prometido es Deuda

Comprométete con tu negocio y evita a toda costa perder credibilidadante tus clientes y prospectos

Por Sean M. Lyden

Cuando iniciaste tu empresa, querías hacer cuanto negocio pudieras, encualquier lugar y a cualquier precio ¿no es verdad?. Ahora, teestás volviendo loco tratando de atender a todos los clientes y demanejar todos los aspectos de recursos humanos, legales, contables yadministrativos de tu empresa. Has abarcado tanto que te cuesta mucho cumplirlas promesas hechas a clientes, empleados, inversionistas... a cualquiera quetenga que ver en el éxito de tu negocio. ¿Cómo volver albuen camino?

1. Asume tu responsabilidad. Tal vez llegaste 15 minutos tarde a lajunta con un cliente o entregaste un proyecto dos días después dela fecha pactada. ¿Cómo corregir la situación? Resiste a latentación de dar excusas como &flashquot¡No puedo creer el tráficoque había hoy!&flashquot Al disculparte, das la impresión de no tenercontrol de tus actividades o tu vida. Mejor, asume tu responsabilidad, sinimportar quién es el culpable. Si no llegas a tiempo a una junta, no leeches la culpa al tráfico o a tu agenda apretada. Cuando se asume laresponsabilidad, se empieza a reconstruir la credibilidad ante losdemás.

2. No pierdas tu enfoque. &flashquotLos empresarios neófitos son comocachorritos en el parque&flashquot, dice Michael Kogon, fundador y presidente ejecutivode WebSiteforFREE.com, compañía que ayuda a las pequeñasempresas a arrancar un punto de venta Web gratuitamente. &flashquotAl principio quierenatrapar la pelota a toda costa, pero luego se distraen con la fuente, unpalito, una mariposa, un silbato, una ardilla, otros cachorros,etcétera. Aunque parezcamos listos y llenos de energía, no nosconvertimos en `perros grandes' de esa manera.&flashquot

No caigas en la tentación de aceptar proyectos que no puedas hacer o devender productos que no puedas sacar. A menos que tú y el cliente tengantiempo y dinero extra para experimentar, concentra tus esfuerzos en lo quehaces mejor.

3. Establece expectativas realistas. Antes de incrementar tunúmero de clientes, asegúrate de contar con el personal, elinventario y la infraestructura para manejar un mayor volumen de ventas. De locontrario, estarás destinado a fracasar. Es necesario darse cuenta deque, a medida que la empresa crece, la dirección tiene que ser untrabajo de tiempo completo. Una manera segura de fracasar es intentarproporcionar un servicio y dirigir una empresa al mismo tiempo.

4. Reacondiciona tu mente. Si consideras que el incumplimiento depromesas es ya una constante en tu vida, pudiera ser que hayas acondicionado tumente para permitirte hacerlo. Si te sientes desalentado porque vas atrasadocon un proyecto y piensas: &flashquotYa lo estoy haciendo de nuevo. ¡Parece quesiempre me meto en este lío! ¿Qué carambas me pasa?&flashquot Cuantomás pienses de esta manera, menos capacidad tendrás de sentir quepuedes cambiar. Rompe ese círculo vicioso repitiéndote enunciadoscomo estos:

Llevo a buen fin todos mis compromisos de trabajo.

Conozco las prioridades y me apego a ellas.

Se me conoce por cumplir mi palabra.

A los clientes les agrada trabajar conmigo por que soy confiable.

Creo en cambios duraderos.

En una hoja de papel o en tu diario, responde a estas preguntas:

¿En qué aspectos no estoy cumpliendo? Tal vez se trata de cumplircon las fechas de entrega de proyectos, hacer llamadas de ventas o pagarpuntualmente a los vendedores.

¿Por qué no puedo ser cumplido? Puede deberse a compromisosexcesivos, retrasos, incompetencia o tiempos de entrega poco realistas. Cuandoidentifiques las causas subyacentes del problema, podrás solucionarlasdirectamente y con mayor eficiencia.

¿Qué puedo hacer al respecto? Si la causa subyacente de no poderentregar a tiempo tus proyectos es que tus compromisos son excesivos,reevalúa tus prioridades. ¿Qué tareas debes eliminar?¿Cuáles debes relegar? Si la causa son los retrasos, tal vezdeberías fijar fechas límite propias, antes que las pactadas conel cliente.

Sin importar cuál sea tu caso, es posible dejar de caer en las mismastrampas si se coordinan las medidas a tomar con las fechas límite.

El beneficio será tu propia tranquilidad mental. No hay nada peor que elmiedo a tomar la llamada de un cliente furioso; y eso es justo lo que sucedecuando los empresarios no cumplen sus compromisos y promesas.

Keep Reading

Mexico Desconocido

Homenaje a Toledo: volarán papalotes en la CDMX el 15 de septiembre

El domingo 15 de septiembre realizarán un homenaje a Francisco Toledo en la CDMX. Decenas de papalotes volarán por los cielos para recordarlo.
Nupcias Magazine

Montajes de boda 100 por ciento mexicanos

¡Viva México y sus diseñadores! Talento nacional para tu gran día.
Cine Premiere

Taquilla México: El capítulo histórico de It dentro el género de terror

It: Capítulo 2 se ha convertido en el mejor estreno no-Disney en la taquilla de México y ha entrado en el top 40 histórico de películas más taquilleras.
Altonivel

La Reserva Federal de Estados Unidos rebaja sus tasas de interés por segunda vez en el año

fed_recorte

La Reserva Federal de Estados Unidos (FED) anunció este miércoles su segundo recorte consecutivo a su tasa de interés en 25 puntos base. De esta manera, el referencial del banco central estadounidense se queda en un rango de 1.75 – 2 por ciento.

Este es el segundo recorte desde julio que la FED hace en el año, que en su momento fue el primer recorte hecho desde la crisis de 2008.

Tres miembros de la Fed votaron en contra la decisión del banco de reducir su tasa de interés, pero esta elección se debió, según el organismo, se debe a los riesgos presentes en el mundo y la debilidad de las inversiones y exportaciones de la economía estadounidense.

El banco central estadounidense ha sido blanco de ataques del presidente Donald Trump quien pide que las tasas estuvieran en cero.

More from Entrepreneur

David provides constructive insight to help businesses focus on their company growth, build brand awareness and know when and how to raise money.
Jumpstart Your Business. Entrepreneur Insider is your all-access pass to the skills, experts, and network you need to get your business off the ground—or take it to the next level.
Create your business plan in half the time with twice the impact using Entrepreneur's BIZ PLANNING PLUS powered by LivePlan. Try risk free for 60 days.

Latest on Entrepreneur