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El Secreto Hacia De Mirar Adelante

El Secreto Hacia De Mirar Adelante
Crédito: Depositphotos.com
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El Secreto Hacia De Mirar Adelante ¡Adelántate a los Cambios! El Mercado Global El Servicio Nuevos Segmentos de Mercado La Competencia Las Ventas La Distribución La Personalización Mercadotecnia del Nuevo Milenio

¡Adelántate a los Cambios!

Desde la atención de los mercados globales, hasta lapersonalización de tus productos o servicios: adelántate a loscambios que se vienen

Por Ricardo Fernández Valiñas

Se han profetizado muchas de las situaciones que vivirá el mundo apartir de la llegada del nuevo milenio. Algunas de estas profecíasaseguran que habrá cambios verdaderamente radicales; otras, por elcontrario, afirman que la evolución será como hasta ahora, unproceso de cambio lento en ocasiones y acelerado en otras.

Lo que es cierto es que la forma de hacer mercadotecnia ha venidomodificándose en la última década, y lo seguiráhaciendo, dando como resultado nuevos principios de comercializaciónpara el nuevo milenio.

Los expertos consideran que algunas de las nuevas formas decomercialización tienen que ver con:

El Mercado Global

La evolución política y social de las naciones hacia unatendencia neoliberalista y de globalización de mercados estágenerando tres grandes líderes de mercado a nivel mundial. Por un lado,la Unión Europea, que con mayor organización ha logradoestablecer ya sistemas y procedimientos de intercambio que benefician a lospaíses miembros y los hacen la principal potencia competitiva a nivelinternacional; por el otro, los países de la Cuenca del Pacífico,que lidereados por Japón, han logrado mantener un nivel competitivo muyfuerte, y por último, el mercado de América del Norte, elmás joven de los tres y el menos poderoso, a pesar de que incluye a lamayor potencia internacional, Estados Unidos.

La conformación de este tipo de mercados ha obligado a las grandesempresas a ser competitivas a nivel mundial, y ha generado una gran oportunidadpara los pequeños emprendedores, la atención de nichos especialesde mercado.

El Servicio

Con un mercado global, las empresas multinacionales se verán enverdaderos problemas para tratar de ofrecer un servicio de alta calidad ypersonalizado. Es aquí donde surge la gran oportunidad para lospequeños emprendedores, que formando redes de servicio podránsatisfacer la necesidad de atención de grupos específicos depoblación, que no podrán ser atendidos por las grandescompañías. Un ejemplo de ello serán las empresas dereparto, los servicios domésticos, los regalos personalizados, etc.

Las pequeñas empresas serán muy poderosas en un futuropróximo, y la única diferencia que tendrán con las grandesmultinacionales será la atención a segmentos pequeños depoblación, en lugar de a grandes mercados mundiales.

Nuevos Segmentos de Mercado

Expertos como John Naisbitt, uno de los más importantes pronosticadoresde tendencias del mundo, afirma la formación de dos grandes grupossociales, uno integrado por aquellas personas con un alto capital intelectual(profesionistas), y otro formado por las personas sin dicho capital. El primerode los grupos requerirá del segundo, pero tendrá porlógica un nivel de vida mayor; mientras que el segundo dependerádel primero para su subsistencia (oportunidades de trabajo), aunque estoserá benéfico, ya que la distribución de la riquezaserá más equitativa.

Asimismo, la edad de la gente también cambiará. Actualmente, anivel mundial, los mayores segmentos de edad son los de niños yjóvenes. Dentro de 40 o 50 años, la población de mayornivel será la gente de la tercera edad, y se tendrán que elaborarproductos dirigidos a este segmento.

La Competencia

En el nuevo milenio, la competencia será distinta. Bajo las condicionesde mercado que se han descrito, ésta tendrá que ser máseficiente; las empresas no podrán obtener una ventaja competitiva conuna simple promoción o con un pequeño &flashquotplus&flashquot en el producto.

Las empresas del nuevo milenio deberán ser más creativas. Lasestrategias de mercadotecnia no podrán ser universales; es decir, aunqueel mercado esté globalizado, en cada nación se deberánmodificar las estrategias para poder ser competitivos.

La calidad y el precio serán los factores clave de la competencia. Elconsumidor del nuevo milenio será más exigente en la calidad y elprecio de los productos, tal y como lo hemos visto en México en losúltimos cinco años.

Las empresas ya no buscarán hacer productos iguales a los que hacenotras compañías, cada una de ellas buscará ser original ydirigir sus esfuerzos hacia un solo sector de la industria y del mercado.

Las Ventas

Uno de los aspectos más interesantes de analizar es el de las ventas.Las empresas del nuevo milenio venderán sus productos a través demétodos de mercadotecnia directa, como el teléfono, el correodirecto, e incluso nuevos medios electrónicos como por e-mail.

Una de las principales inversiones de las empresas es la fuerza de ventas, lacual tenderá a disminuir e incluso a desaparecer en algunascompañías; de tal forma se podrán reducir los costos yofrecer precios más competitivos.

Muchas tiendas de autoservicio, conveniencia e incluso departamentalesampliarán sus horarios de trabajo y venderán con servicio adomicilio, tal y como ya ha empezado a suceder en nuestro país.

La Distribución

Ésta deberá ser más eficiente, se crearán nuevoscanales de entrega directa a domicilio, entre otras cosas, debido a que lagente empezará a trabajar en casa, desde la cual, en muchos casos,podrá enviar su trabajo a las empresas por víaelectrónica.

Los grandes mayoristas como la central de abasto, adquirirán fuerza,mientras que los minoristas desaparecerán poco a poco; esto debido a quelas empresas pequeñas en su búsqueda de calidad y bajo costo, seabastecerán en este tipo de centros, los cuales deberán ofreceralgunos servicios adicionales.

Las entregas a tiendas departamentales y autoservicios seráautomática e inmediata; las empresas evitarán tener inventariosaltos que incrementen sus costos de operación.

La Personalización

La personalización de productos será uno de los elementoscompetitivos más importantes; un ejemplo de ello lo estárealizando Levi's, que ya vende jeans hechos a la medida de cada consumidor,los cuales se pueden comprar en cualquier tienda gracias a su códigopersonalizado.

El consumidor del futuro buscará que ropa, alimentos, productos debelleza, de salud y muchos otros, sean hechos especialmente para él;esto sólo podrá lograrse con la ayuda de pequeñas redes deempresas pequeñas que brinden servicio personal y que se dediquen adetectar estas necesidades.

Mercadotecnia del Nuevo Milenio

La premisa básica de la mercadotecnia ha sido el satisfacer necesidadesdel consumidor. Se podría pensar que en un mundo globalizado dichapremisa sería difícil de cumplir; sin embargo, las empresasmultinacionales deberán apoyarse en el pequeño emprendedor parapoder satisfacer necesidades de un consumidor pensante y exigente, laoportunidad se está abriendo, hemos conocidos muchos casos depequeñas empresas que apoyan a las grandes y logran buenos negocios. Elemprendedor del futuro deberá tener en mente que el servicio personal yeficiente será la clave del éxito en el nuevo milenio.

Ricardo Fernández Valiñas, es jefe de la Unidad deMercadotecnia de Aseguradora Hidalgo y catedrático en la UniversidadTecnológica de México: Email: fvr2603@ahisa.com.mx