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Una Relación Justa

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Una Relación Justa Una Relación Justa La Marca La Asistencia Técnica ¿Qué Esperar de mi Franquiciante? Consejos Utiles

Una Relación Justa

Descubre lo que debes esperar como franquiciatario de un negocio yasegúrate de que todo quede claro antes de firmar

Por Ferenz Feher

¿Es o no es franquicia? ¿Por qué los que no operan bajo elesquema quisieran formar parte de él? ¿Por qué conviene serparte de una red de franquicias? Para poder entender lo que el franquiciatarioestá esperando de su franquiciante, es necesario conocer la figura de lafranquicia, así como los pilares en los que se fundamenta.

Hay que partir de la base de su definición legal (misma que se encuentraen el artículo 142 de la Ley de Propiedad Industrial) y que defineclaramente lo que es una franquicia. Esta figura se sustenta en dos pilaresfundamentales:

La licencia de uso de una marca y la transmisión de conocimientostécnicos o asistencia técnica.

La Marca

Sin ahondar en el marco legal, a partir de los elementos mencionados se puedeentender que el franquiciante, como dueño de la marca, es quien conocesu negocio, el de la experiencia comercial, el de las relaciones con losproveedores, el que debe velar por el impacto de la imagen corporativa y, porende, debe ser quien proporcione toda la asistencia técnica.

El único responsable de velar por que el fran-quiciatario estétranquilo trabajando, que siga los pasos y recomendaciones y sea exitoso(siempre y cuando trabaje siguiendo los lineamientos estipulados), es elfranquiciante.

Un franquiciatario se une a una red en la que gozará de experiencias yconocimientos, además de que estará respaldado por una marca bienposicionada en el mercado.

Entre los programas más comunes de asistencia técnica que elfranquiciatario espera recibir de su franquiciante están:

1. Localización de unidades.

2. Programa de preapertura.

3. Capacitación.

4. Compras y abastecimiento.

5. Control de operaciones.

6. Mercadotecnia.

7. Publicidad.

8. Administración y finanzas.

9. Actualización de manuales.

10. Seminarios y convenciones.

La cosa es sencilla, si conjuntamos el espíritu emprendedor de unfranquiciatario con la experiencia comercial y administrativa de unfranquiciante, y a esto le agregamos la visión de ambos y las ganas detriunfar, estaremos ante un negocio con grandes posibilidades deéxito.

Si ambos logran entender que el sistema de franquicias en México yaevolucionó, y se deja de lado la idea de tratar de sacar partido uno delotro, entonces tendremos buenos negocios.

La Asistencia Técnica

Por otra parte, es importante aclarar que el franquiciante no puede dejar desupervisar lo que se está haciendo, y que el franquiciatario debeentender que no puede actuar de manera independiente; sólo asílas probabilidades de éxito serán mayores.

El control de operaciones hay que verlo como consultorías y no comofiscalizaciones, y los esfuerzos deben estar encaminados a generar másutilidades y no a reparar tanto en los pequeños detalles.

En la medida que se entienda que una de las mayores ventajas del sistema escontar con varios puntos de venta, que significa analizar diferentes mercados,entonces se entenderá el valor que esta estrategia posee ante otrosesquemas de negocios.

Es importante señalar que los alcances de la asistencia técnica yde los servicios ofrecidos por el franquiciante al franquiciatario pueden serdiferentes en cada franquicia; además, no existe una fórmulamágica que funcione para todas las franquicias.

Cada franquicia debe medir el alcance de su asistencia técnica y cadafranquiciatario debe evaluar si es la que necesita para poder operar conéxito.

Lo más importante de todo es, sin duda, que las expectativas de ambossean las mismas; en la medida que cada quien reciba lo que espera, nohabrá problemas.

Los servicios pueden ser de muchas formas, pero lo más importante es lasatisfacción de los franquiciatarios que vendrá, sin duda, de lamano con las utilidades que éste reciba.

Es interesante cómo, en la medida que el franquiciatario estáobteniendo utilidades jugosas, está menos preocupado por los serviciosque recibe. Éstos deben ser los establecidos desde el principio en elcontrato de franquicia y deben estar encaminados a vender más.Después de todo, en la mayoría de las franquicias, entremás gana el franquiciatario más ganará el franquiciante, opor lo menos así debería ser.

Si comprendemos la responsabilidad del franquiciante para con elfranquiciatario, y si entendemos que éste debe seguir el camino que lemarca su franquiciante, no por necedad, sino por verdadera convicción deque si se adhirió al sistema es para gozar de la experiencia del mismo,entonces se podrán descubrir las virtudes del sistema.

Lo que espera el franquiciatario es servicio, atención, que lo&flashquotapapachen&flashquot, que lo entiendan y mimen, que lo mantengan informado, que lepermitan participar, que lo hagan sentir como un verdadero socio, y, sobretodo, espera ganar mucho dinero y tener un negocio sumamente rentable,considerando la inversión que realizó.

Obviamente, también esperará encontrar a un franquicianteético y que cumpla con todas las de la ley y del contrato, que tenga enverdad esa experiencia y conocimientos de los que se jacta al comercializar sumarca.

El hecho de que existan personas o empresas que quieren formar parte del mundode las franquicias es lógico; el tener un hermano mayor que vele pornuestro futuro y que nos guíe es algo que a todos nos gusta, y que haceun poco más fácil emprender un negocio .

En realidad, creo que cualquiera está listo para atender unaresponsabilidad tan grande como la de manejar y administrar una red defranquiciatarios.

Después de todo, no es lo mismo atender una tienda que ser elresponsable de toda una cadena de franquicias.

¿Qué Esperar de mi Franquiciante?

1. Trato igual que al resto de los franquiciatarios.

2. Respeto (que al tomar decisiones se ponga en mis zapatos).

3. Comprobar que dé las utilidades prometidas.

4. Que me asesore constantemente sobre cómo incrementar las ventas.

5. Que nunca me deje solo.

6. Que me presione en el logro de los objetivos trazados.

7. Que me exija calidad, ventas y trabajo arduo bajo sus políticas.

Consejos Utiles

1. Investiga antes de invertir.

2. Conoce a fondo al franquiciante (en su persona e infraestructura).

3. Busca a un franquiciante estricto.

4. Encuentra a un franquiciante innovador (con visión a largo plazo).

5. No te dejes llevar por la publicidad, habla con otros franquiciatarios.

6. Verifica el posicionamiento de la marca en el mercado consumidor.

7. Pertenece a una red de franquicias en la que tu familia y tú seanfelices.

Ferenz Feher es es vicepresidente de la AMF, socio de la firmaGallástegui Armella Franquicias y asesor de Entrepreneur. Email:ferenzf@gallastegui.com.mx