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Un paso a la vez

Un paso a la vez
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Un paso a la vez Da un Paso a la Vez Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Da un Paso a la Vez

Aprende a organizar tu tiempo y empieza este nuevo año con el piederecho

Por Kimberly Mccall

Nosotros, los empresarios, quisiéramos que cada día tuviera 48horas. Transformamos una suma paupérrima en un dineral paramercadotecnia y todo el tiempo hacemos malabares para no perder vigencia,competitividad ni ímpetu.

Este ajetreo continuo hace que un año parezca como un mes. Y como eltiempo pasa volando, sin agraviar los programas de 12 pasos para diversos males(es raro que no existan Empresarios Anónimos aunque, claro, ningunotendría el tiempo para asistir), aquí te presento 12 pasos paraque tu mercadotecnia en este año que empieza sea todo un éxito.

Enero

Piensa en grande. Tengo una atrevida propuesta para el escaparateespectacular de la liga Americana: el Súper Tazón. (Debes saberque comparto casa con un fanático de los Acereros de Pittsburgh, unhombre que se cuelga todo tipo de insignias del equipo cuando va de compras losdomingos, en una región donde se adora a los Patriotas.) Ya el meroespectáculo de la locura del Súper Tazón me ha hechofantasear sobre lo que sería el &flashquotAvemaría&flashquot de las relacionespúblicas.

Mi plan es obtener por lo menos un publicista en el Súper Tazón,a más de un millón de dólares por anuncio; renunciar a unspot y donar el dinero a una institución de beneficencia (votopor la Sociedad Protectora de Animales). Al renunciar a un solo anuncio alaño, una empresa podría hacer la diferencia para unainstitución de beneficencia. Además de tomar la delantera en algotan maravillosamente altruista, ¡imagínate la repercusión deesta jugada en tus relaciones públicas!

Frente al enorme derroche de publicidad del Súper Tazón, laempresa que se sale del campo, que renuncia a ser parte del granespectáculo y dona sus recursos, podría convertirse en unacelebridad nacional.

Febrero

A buscar socios. Formar una sociedad es algo tan formidable que muchosempresarios consideran ese acto como un escaparate de sus planes. &flashquotCasi todosnuestros esfuerzos se enfocan en forjar sociedades estratégicas con lossitios más importantes y visitados de la Red&flashquot, señala MichaelDiamant, presidente de iClips (http://www.iclips.com) una prolífica yfloreciente empresa de videocomunicaciones. Y agrega: &flashquotAveriguamos que lassociedades son una forma mucho más rentable de llegar a la mayorcantidad de público posible, en vez de tratar de comercializarnoscliente por cliente.&flashquot

Coincide con esto Chris Yeh, cofundador de la empresa ClickRebates(http://www.clickrebates.com), una herramienta para obtener y retener clientes,quien afirma: &flashquotEl nombre del juego en la mercadotecnia para 2001 es asociarse.Los clientes tienen tantas relaciones que buscarán consolidarlas, en vezde encontrar nuevas empresas. Las compañías deben facilitar a suclientela la toma de decisiones, no complicársela&flashquot.

Marzo

El cliente es primero. Parece mentira, pero uno se involucra tanto en locotidiano que pierde de vista el porqué del negocio: ganar dineromediante la satisfacción del cliente y obtener buenas recomendaciones.

&flashquotLa mejor mercadotecnia proviene de clientes satisfechos&flashquot, sostiene Lex Sisney,director ejecutivo de Commission Junction (http://www.cj.com ), red ubicada enCalifornia, que permite a los proveedores en línea vender productosrelacionados con su rama y ganar comisiones.

Sisney agrega: &flashquotMediante un innovador programa de recomendaciones, aprendimos aconvertir a nuestros clientes satisfechos en nuestros mejores agentes deventas.&flashquot Su enfoque fue tan fructífero que significó másde 35 por ciento de toda la nueva clientela del año 2000.

Abril

Sé específico. Es raro que un negocio sobreviva haciendode todo para todos los clientes. En el caso de la mayoría de nosotros,la especificidad es clave: decidir exactamente qué ofrecemos, aquién y cómo entregarlo satisfactoriamente. &flashquotCuando se es unaempresa pequeña, se debe hacer una sola cosa bien más que muchasmal&flashquot, comenta Michael Diamant, de iClips Inc., compañía ubicadaen la ciudad de Nueva York. &flashquotHay que tener disciplina y no distraerse con cadaoportunidad que se presenta.&flashquot

Mayo

Hazte amigo de la sincronía. Al preguntarle sobre las tendenciasen 2001, el experto en microempresas Martin Williams, presidente de U.S.Marketer.com (http://www.usmarketer.com), sitio Web que ayuda a loscomercializadores a conseguir productos relacionados con lacomercialización, afirma que la sincronía es la técnicamás prometedora. &flashquotSería grandioso decir que un correoelectrónico, un anuncio o un boletín son la únicatécnica de mercadotecnia válida, pero los buenoscomercializadores saben que el éxito radica en la combinación deestos tres elementos.&flashquot

Williams piensa que el correo electrónico y la Red facilitan laintegración, pero también advierte que esa facilidad ha puesto unobstáculo ante los prospectos. &flashquotImagina que las diferentes partes de unabuena campaña de mercadotecnia son como los instrumentos de unaorquesta. Cada integrante debe tocar bien por sí solo, pero estar enperfecta armonía con el resto.&flashquot

Junio

Pon en primer plano tus relaciones públicas. Este renglóncasi siempre se relega a las bambalinas del escenario mercadológico,pero es un error. Bien hechas, las relaciones públicas son unaherramienta de mercadotecnia poderosa y complementaria. Dean Luntz, cofundadorde la firma KnowToday Inc. (http://www.knowtoday.com ), proveedor detecnología y servicios de integración, sabe lo que valen lasrelaciones públicas. &flashquotEn nuestra etapa de arranque, nos centramos sobretodo en las relaciones públicas para crear presencia&flashquot, afirma.

Julio

Comunícate con regularidad. Emerging Market Technologies Inc.(http://www.emtpitcrew.com ) es un proveedor de soluciones para manejar lasrelaciones con clientes y los servicios de aplicaciones. Su fundador, JeffMultz, se pone en contacto regularmente con los prospectos para que lo tengansiempre en mente. &flashquotLos faxes funcionan muy bien y el envíoesporádico masivo de correos electrónicos da resultados cada vezmejores. (&flashquotEsporádico&flashquot significa de vez en cuando, y no a cada rato.) En2001, seguiremos expandiendo nuestras campañas de correoelectrónico.&flashquot

Y Williams añade: No hay nada mejor que el correo electrónicocuando se trata de mercadotecnia a bajo costo. Para quienes quieran embarcarseen esto, los verdaderos frutos provienen de poner a prueba las ofertas y deobtener respuestas.

Agosto

Contrata al personal adecuado. &flashquotMe he rodeado de personas talentosas,amables y encantadoras que se interesan en mí y en mi empresa&flashquot, comentaLane Segestrom, presidente de HOWBZR Inc. (http://www.howbzr.com),compañía de mercadotecnia. Así es más fácilaceptar riesgos y avanzar.

Mike Ragsdale, fundador de Hecklers Entertainment Inc. (www.hecklers.com),afirma: &flashquotNuestra empresa sigue contratando sabios veteranos de laseconomías tradicional y emergente con el fin de esbozar el mejor plan demercadotecnia para un negocio en nuestra etapa de desarrollo&flashquot.

Hecklers, una red de sitios de comedia y entretenimiento en Alabama, tuvofundadores con la sabiduría suficiente para reconocer sus propiascapacidades y pedir ayuda cuando requerían de mayor experiencia.

Septiembre

Toma el micrófono. Una excelente manera de bajo costo para dar aconocer verbalmente tu negocio son las charlas públicas. En 2001,Segerstrom dedicará más tiempo a las aulas. &flashquotUnafantástica manera de lograr que mi producto ande de boca en boca y demantenerme alerta es dar charlas de mercadotecnia en escuelas deeducación superior y universidades. Estar frente a maestros y alumnosque cuestionan nuestras estrategias de mercadotecnia nos hace reflexionar en loque hacemos y por qué lo hacemos.&flashquot

Multz también dedicará más tiempo a hablar frente a gruposen el 2001. Daremos más charlas sobre cómo obtener y retenerclientes, afirma. &flashquotA esto lo llamo cómo convertir a un cliente en todoun fanático&flashquot.

Octubre

La congruencia va de la mano de la devoción. Irene Pedraza,directora ejecutiva de Cheetah Mail (http://www.cheetamail.com ), de la ciudadde Nueva York, aprendió un par de cosas el año pasado sobre laimportancia de un mensaje uniforme. La empresa, que proporciona solucionestecnológicas para crear, administrar y proporcionar mercadotecniaelectrónica con licencia, se enfocará en fortalecer suscampañas más que en generar actividades &flashquotapresuradas yfragmentadas&flashquot. Pedraza afirma que en 2001 lanzarán una campaña demercadotecnia más abarcadora e integral. &flashquotLlevaremos a cabo nuestro plancon mucha estrategia y planeación, y con el apoyo de una agenciapublicitaria profesional.&flashquot

Noviembre

Escucha a tus clientes. Alain Hanash, director ejecutivo deMulticity.com(http://www.multicity.com ) incorporará los comentarios de sus clientesa su plan de mercadotecnia. Esta compañía dedicada a lasherramientas de comunicación multilingües permitirá que susclientes lleven la batuta en las cuestiones mercadológicas. SegúnHanash, &flashquotnecesitamos seguir siendo receptivos y flexibles en la manera comobrindamos información a nuestros clientes&flashquot. Por su parte, Cheetah Mailaplicará la misma estrategia cuando encueste a su clientela e incorporetodos sus comentarios a los planes de servicios y mercadotecnia.

Diciembre

Anúnciate como campeón. Muchos consumidores afirman basarsu decisión de compra en sentirse a gusto con una determinada marca.Esto significa que tiene sentido vincularse a una marca registrada yaestablecida que complemente la suya. Para Jefferey Phillips, presidente deUbrandit.com (http://www.ubrandit.com ), la marca de fábrica es muchomás que una palabra de moda; es su propia empresa.

Ubrandit proporciona soluciones de Internet negocio a negocio y conoce laimportancia de dotar de marca a un producto o servicio. &flashquotMuchas empresas depuntocom están en peligro de perder su liquidez debido a campañasde mercadotecnia excesivas&flashquot, comenta Phillips. &flashquotUn elemento central de nuestromodelo de promoción de marcas es que a nuestros afiliados les convienecomercializar nuestros productos y servicios, lo cual a su vez reduce la cargade mercadotecnia para Ubrandit.&flashquot

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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