Consultoría

Cada área es importante

Cada área es importante
Crédito: Depositphotos.com
  • ---Shares

Cada área es importante Administración Efectiva Errores Administrativos de Dirección ...En el Area de Ventas ... En Operación o Producción ... En el Trato al Cliente y al Proveedor

Administración Efectiva

Evita caer en los errores administrativos más comunes quepodrían poner en riesgo tu negocio

Por José Luis Sánchez

El esfuerzo que has invertido en establecer tu compañía en elmercado será inútil si las ventas no se surten, las compras no sereciben a tiempo, gastas de más, tratas mal a los clientes, enfrentasproblemas fiscales o laborales...mezcla que terminará por ceder tu sitioa la competencia.

Antes de permitir que esto suceda, descubre si estás incurriendo enalgunas de las siguientes equivocaciones:

Errores Administrativos de Dirección

1. Empeñarte en seguir siempre el camino que ya funcionó y noinnovar. El cambio es la constante y hay que ajustarse a él.

2. Abusos por parte de los directivos del negocio. Pregúntate siel director sigue los objetivos de los socios o los personales. El abuso engastos de representación, membresías y consumos en clubesdeportivos y sociales, los gastos cargados al negocio por conceptosindividuales no siempre corresponden a lo que se ha autorizado o a lasutilidades que se esperan.

3. No reconozca sus propios errores. La cabeza de lacompañía es el director, quien debe ser una persona que separeconocer sus errores y aciertos, así como los de sus subordinados. Noes esa clase de persona que asume todos los éxitos y adjudica todos losfracasos.

...En el Area de Ventas

1. Las preferencias de los clientes cambian, las modas impuestas por lapublicidad, también. Continuamente surgen nuevas aplicaciones yproductos sustitutos. La innovación debe estar presente en todomomento.

2. Nada funciona sin supervisión. Si el vendedor tomó elpedido y lo entregó a la empresa para surtirlo, no debe suponer que yapuede olvidarse del asunto. Asegúrate de la satisfacción delcliente y no dudes en dar seguimiento a tus ventas.

3. Pensar sólo en tus comisiones o bonos por resultados deja a laempresa en desventaja. El círculo vicioso de alabar al vendedor quevende más, aunque no sea el que produce más utilidades,sólo lleva a ganancias unilaterales que afectan a la empresa, alconvertirse en socio mayoritario sin acciones, pero con más ingreso neto.

... En Operación o Producción

1. La producción aumenta por mejor tecnología, maquinaria, yprocesos. No solamente por la supervisión del gerente.Fácilmente se confunde la eficiencia tecnológica con laeficiencia por aumentos en turnos de trabajo. La idea debería salir delresponsable, no de los socios.

2. La innovación es necesaria. Producir los mismosartículos, con los mismos procesos, la misma maquinaria, año trasaño, sólo lleva al abandono de la preferencia de los clientes,más aún si la competencia sí se ocupa en lugar depreocuparse del asunto.

3. Es frecuente olvidar la organización por ocuparse de losresultados, pero hay que lograr un equilibrio entre ambos puntos. Losextremos son contraproducentes. General Motors, en su tiempo, llegó aser una empresa de excelencia organizacional pero de fracaso comercial. Por elcontrario, la obsesión por los resultados, acompañada de caosorganizacional, sólo lleva al desastre.

4. La operación es importante, pero es indispensable no permitir queabsorba toda la atención. Es frecuente que se pierda el control deldesarrollo de la empresa por despachar pedidos, atender clientes, enviar lacobranza, hacer depósitos y otras actividades cotidianas. No permitasque lo urgente le quite tiempo a lo importante.

... En el Trato al Cliente y al Proveedor

1. No juegues con las llamadas &flashquotfinanzas negativas&flashquot. Esto es, generardinero que se basa en no hacer pagos puntuales. Respeta la nómina ytodos los pagos. A largo plazo esto es lo que te dará una sólidareputación y facilidades de acceso para conseguir socios ofinanciamiento.

2. La contabilidad de la empresa debe funcionar con la exactitud de un relojsuizo. Para que esto ocurra, la gente perteneciente a esa áreadeberá hacer constantes sugerencias y proponer soluciones. Las reglasdeben respetarse siempre y no fomentar el pago sin comprobantes de por medio yotras irregularidades.

3. Evita la burocracia. Contrata gente con altos niveles deproductividad y dispuesta a ser parte de las soluciones y no de losproblemas.

4. Trata bien a tus trabajadores. Si bien en toda empresa se escucha quelo primero es el cliente, la realidad es que sus empleados también sonclientes de la empresa y a medida que se sientan satisfechos de trabajarahí, aportarán lo mejor de sí mismos.