Consultoría

El primer empleado

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Crédito: Depositphotos.com
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El primer empleado El primer empleado

El primer empleado

Quieres que tu empresa crezca pero, estás listo para atender otrasáreas del negocio

Por Kim T. Gordon

Pregunta: Tengo un negocio de limusinas desde hace cinco años. Yola hago de chofer y subcontrato el trabajo que me sobra. Creo que tengo quecrecer si deseo sobrevivir. He cultivado relaciones personales con mis clientesen los últimos años, y ahora que me planteo la posibilidad decrecer no sé cómo llegar a más clientes potenciales sinperder ese toque personal que ha caracterizado a mi empresa.

Respuesta: Cuando se es propietario de una empresa prestadora deservicios y tú eres el único empleado, el ingreso potencial y elcrecimiento del negocio están limitados por la cantidad de trabajo quepuedes realizar. La capturista que mecanografió mi primer libro aprincipios de los noventa, por ejemplo, había dedicado muchosdías y noches a esa labor poco rentable. Sin embargo, decidiócambiar papeles y enfocar su atención en cautivar a nuevos prospectos yclientes y en manejar su negocio. Firmó contratos con seis capturistasindependientes, lo cual le permitió ofrecer un mejor servicio a susclientes y extender su negocio. En dos años, esta mujer habíaduplicado su ingreso personal.

La clave para lograr el crecimiento de tu negocio durante un periodo prolongadoradica en dejar el volante y tomar las riendas de la administración. Lapregunta clave es si a ti te agradará este cambio tan radical. Sinembargo, en tu nuevo papel, podrás conservar ese toque personal almantenerte en contacto con los clientes. Además, siempre podrásponerte en contacto con ellos por teléfono, celular, bíper ymediante correspondencia directa.

Te sugiero crear un programa que ofrezca incentivos a los clientes que terecomienden y una campaña de mercadotecnia negocio a negocio que seenfoque en los altos ejecutivos de las empresas.

En tu nuevo papel, tendrás más tiempo para manejar el programa decorrespondencia, realizar llamadas telefónicas de seguimiento y reunirtecara a cara con los principales clientes potenciales. Con todo lo anterior,podrás construir un negocio más sólido y exitoso.